Digitalization Offline

Paul K. Gonsalez
Oct 23 · 5 min read

What does a person need to buy from you more often? — Simplicity

Black Friday Sale On Flicker is only about image we have reliably detected on the internet creativity.

С развитием технологий все больше сервисов и услуг входят в жизнь миллионов человек по всей планете. Только не все могут помочь упростить повседневную жизнь и быть помощником. Количество очередей в магазинах только увеличивается, а пропускная способность касс динамична, в негативном смысле.

Работая в компании по продаже бытовой техники и электроники, я работал над созданием сервисов в онлайн пространстве, которые будут помогать нашим пользователям в поиске и покупке необходимых товаров. Поэтому, я задумался, а как помочь людям, которые продолжают посещать магазины. Только я не учел один момент, это было начало 2015 года, технологии только только начинали развиваться в сторону автоматизации процессов в оффлайн. Ведь продукт становится успешным, если он попадает в нужное время и в нужное место. К нему должны быть готовы и видеть пример конкурентов, по другому в России не бывает.

Так родилась идея создать приложение, которое будет помогать клиентам уйти от мучительного выбора: купить в интернете или магазине. Интернет сам придет в магазин.

Copyright © 2019. For personal use only. No part of this image may be published, sold, or otherwise used for profit without the written permission of the author.

Достаточно просто установить приложение и приехать в магазин. При запуске приложение само определит локацию, пользователю остается ее подтвердить и начать покупки.

Как просто и легко, в этом и заключается забота о своем клиенте. Конечно, нельзя угодить каждому, но более 70% можно, хотя бы постараться. К сожалению, в России мало компаний, а то и единицы, готовы пойти на такой шаг и стать новатором и пожертвовать финансовой стороной. Все упирается в вопрос “Сколько мы заработаем”, “как быстро вернуться затраты”, “окупаемость?!” и так далее. С одной стороны можно понять, с другой — нет. Почему же тогда, за редкими случаями руководство соглашается но на минимальные шаги вперед, нежели на такие инновации? Скорей всего дело в некачественном подходе к презентации продукта, который необходимо запустить. Скудность речи и понимания “Зачем” нам необходим данный продукт приносит отрицательный ответ.

И так, клиент запустил приложение, что же дальше?! А дальше, он ходит по магазину, смотрит, трогает, крутит, открывает и проводит различные мероприятия с товаром, который ему необходим/приглянулся. На стике, под продуктом он видит: цену и код,

Copyright © 2019. For personal use only. No part of this image may be published, sold, or otherwise used for profit without the written permission of the author.

который подсказывает ему автоматически, что необходимо использовать телефон. Здесь нет принуждения, такие действия люди, в 21 веке, совершают бессознательно. Достав телефон и наведя камеру приложения на код, клиент получает не только техническую информацию, но и отзывы тех, кто приобрел данный товар. Мало кто готов доверять консультантам, ведь не каждый может совестливо подсказать, не втюхивая кота в мешке. Плюс, по причине консультантов, многие товары на который может быть спрос не понимают этого. Они не собирают аналитику по запросам клиентов, не возвращаются в начальству, которое на закупает то, что действительно необходимо.

Клиент приходит в магазин и спрашивает конкретную фирму и модель чайника. Консультант вынужден расстроить клиента, так как чайник отсутствует и предлагает другой, похожий. Клиент соглашается и покупает. Директор видит, что чайник, который был продан, пользуется спросом, его покупает и закупает еще, но он не интересует, какие чайники интересуют клиентов до покупки.

Copyright © 2019. For personal use only. No part of this image may be published, sold, or otherwise used for profit without the written permission of the author.

Ведь всегда удобно прочитать больше информации, не ломая глаза смотря на упаковку или стикер с ценником под товаром на полке.

Copyright © 2019. For personal use only. No part of this image may be published, sold, or otherwise used for profit without the written permission of the author.

После изучения подробной информации, выбора нужных товаров, наш клиент добавляет каждый в корзину и продолжает свой путь по магазину, без каких-либо хлопот и переживаний. Всем нам нравится трогать, разглядывать, нажимать, открывать и проводить манипуляции с объектами, тем более с теми, которые мы хотели бы приобрести. На то мы и ходим в магазин, мы хотим понимать, за что мы отдаем деньги.

Конечно, в современном мире все реже люди снимают наличные, поэтому их траты в месяц значительно увеличились за счет импульсивных покупок. Ведь мы не ощущаем с чем расстаемся и поэтому, готовы купить даже то, что нам совсем не нужно, как дети, мы просто хотим этим завладеть, ведь у нас этого нет.

После того, как клиент все выбрал и добавил в корзину, он сформировывает код, по которому он рассчитывается на кассе. Во время формирования кода, заказ ушел на склад, чтобы без ожидания он мог его забрать и пойти домой. Конечно, нельзя исключать проверку клиентов товаров, только мы не забываем, что и здесь нас необходимо дать гарантию, что все товары качественные. Это тонкая грань, но и она решаема.

Copyright © 2019. For personal use only. No part of this image may be published, sold, or otherwise used for profit without the written permission of the author.

Подойдя на кассу, клиент оплачивает по коду заказ, забирает его и спокойно идет домой или по делам. Без очередей, надоедливых и навязчивых консультантов, наш клиент пошел домой со спокойной душой. Конечно, здесь кроется подвох, а заключается он в том, что весь этот выбор лежит на совести клиента, ведь ему не предлагали другой товар взаимен, не пытались убедить в другом выборе, поэтому, возврат товаров будет минимальным. Ну уж простите, клиент, нам тоже необходимо обезопасить себя от тех, кто пришел домой и понял, что зеленый не его цвет.

Вот так технологии, могут жить душа в душу в реальной жизни, без требования выбирать: либо заказывай в интернете, либо иди в магазин. Главное, понимать реальную проблему клиентов, а не смотреть на моду и гнаться за распознанием лица, для быстрой покупки. Если не слышать клиента и забросать его ненужными технологиями, механизм отказов будет расти. Пускай не быстро, но в один прекрасный момент, настанет тот день, какой настал для компании Circuit City в 2009 году. Без клиентов, нет компании.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade