分享一下最近跟 Agoda「理論」的結果。
計畫要去台南，訂了週末一間民宿的雙人房，有「7天前免費取消的規定」。由於行程變更，不需要住宿了，6天前上網去看，發現退房的話房費會被全額、而非部份扣除，直覺也太不合理。
後來上背包客棧瀏覽，蠻多人提到「特價房都有取消預定被全額扣費」的經驗，大多數人都自認吃虧。
然而，我覺得那間雙人房即便有折扣，但取消預定就得損失 2,000 元台幣，不甘心，後來讀到這篇分享：
[討論] 退訂飯店訂金全額沒收 — 看板 WomenTalk — 批踢踢實業坊 https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475249319.A.5D3.html
「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」
不管是用什麼方式訂房，訂金只能收取房價的30%，不能超過。
且根據入住前幾天退房，也應該要退回訂金一定比例的金額。
然而，Agoda 的客服也是出了名的不好聯絡。打了二通電話，都等待超過15分鐘，放棄，遂先聯絡民宿老闆。民宿老闆一聽到我要取消，就說：「OK阿，沒問題，費用我都不跟妳收。」他也直言「Agoda是很機車的業者」XDD 抱怨所有站內通訊，只要是電話號碼通通都會被遮蔽，基本上不希望民宿業者和消費者私下聯絡；也因為 Agoda 客服不好聯繫，最後電話還是都轉到他那兒。最後，他提到之前有經驗，Agoda 退費時會再與他聯繫，確認是否全額退費，畢竟這是他與 Agoda 之間的契約。
接著，我寄站內信件給 Agoda 客服，強調已與民宿業者取得共識，系統的制式回信是「暑假是旅行的高峰期，可能延遲回覆」。於是只好也先打去信用卡公司問問，是否可能取消或暫時凍結這筆預定授權，畢竟目前是有糾紛的狀態。結果信用卡公司回覆：因為已有先前的預約授權，仍必須由 Agoda 退刷。
隔天，Agoda 客服回信了。重申網站規定，但願意補償我價值美金約68元的A金卡——這是 Agoda 的另一項服務，必須特定飯店才能使用。不死心，再度去信：
您好：
我已與預定住宿的業者聯絡過，他同意讓我全額退費，並且提到之前agoda會打電話與他確認。
如果因此扣除我部份的手續費，我並沒有異議，因為依照台灣的法律，訂房費用是不能超過房價的 30%，而且我已提早六天通知。
可見台北市法務局的說明 https://www.legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=A705EB47174870DF&s=0DF43A86170BC631
房間確定需要取消，但我很希望可以退還部份的費用，如果只能拿到 A金卡，我也只能接受，
但未來肯定會影響我在貴網站消費的意願。
再麻煩你了，謝謝。
今天，收到客服來信，願意全額刷退給我。
心得：
- 即便是 Agoda 這類全球型的訂房網站，如果合作對象是台灣的飯店和民宿業者，理應遵守台灣的法律，不應該讓消費者得個別和客服打仗才對。但這部份政府似乎無法對網站平台有強制力？
- 如果非得使用這類訂房網站，預告須知真地要看仔細，不然客訴成本頗高。或者，直接和個別的旅宿業者聯繫訂房，即便價錢可能不優惠，至少不用預刷預付，保持行程的彈性比較重要。
