Sep 9, 2018 · 1 min read
請問如果是以服務作為商品的流失率要怎麼定義呢?例如說:代排隊服務、訂房網站。審視的週期可以分享一下嗎?或是透過什麼工具找到答案呢?
我感覺波動非常非常大,樣本數太少參考性很低,即使facebook有現成的工具可看LTV.
以訂房來說,假設月新客戶數量3000,如果要用LTV衡量CRM的再行銷效益,3個月與6個月的時間維度來看的話,可能出現2%、3%這樣的回購率,這1%的差距可能只是正常偏差?很難說CRM經營得好不好,畢竟考量到跨裝置、代下單、甚至是變成跟團行程的可能.
喔還有淡旺季,再過9個月直接掉到0.5%的狀況。考量種種大家是否有更好看LTV的方式呢?