職場日記 02｜從事 PM 專案管理工作，1 周年的心得分享

Jul 29, 2022

Q2 剛結束了，輾轉也來到就職 1 周年的時間了，自從上一次寫職場日記中間就各種忙碌與偷懶，沒想到寫這篇的時候我已經打算離職了XD

所以這篇可以說是整理 1 周年心得，也順便回顧自己在這份工作遇到的挑戰。

菜逼八時期：遍地充滿待學習的事情，適時喊救援很重要

要形容轉正的前三個月，大概是這樣：什麼都不懂、什麼都不會、到處問問題。那一陣子很像走在迷霧裡，我想盡辦法要抵達新手村的入口卻迷路了。

就像前一篇職場日記 01 寫到，當時剛轉正的我，自己面對外包工程師與設計師、客戶，面對外部的三大主要挑戰包含：

上面提到挑戰還不包含內部溝通：4. 如何讓主管瞭解專案進度又同時放心？

當時的我沒有意識到，我光是在上面 4 項挑戰就已經迷路了QQ

在轉正一個月後又直接去外派公司任職 PM 了，要形容當時的狀況，大概就是主線任務還沒走好，又來 loading 超重的副本任務。PM 是團隊領頭的人，當 PM 自己也迷路了，大概無法能打好哪場戰QQ

如果重新來過一次當時的狀況，我會讓主管知道目前工作量已經超過我的負荷，請他定義出我工作的優先序，比如我要先服務好哪個客戶？有沒有什麼資源能減輕我的工作量？

因此，我認為適時喊救援是 PM 第一個要先學會的事情，清楚自己什麼時候需要被 support，才不會被專案時程與任務壓垮。

上面提及4項挑戰，在我逐漸熟悉專案工作，並認知到自己的角色，開始對於專案有一定的手感後，不代表專案就一帆風順了XD

我還是每日面對著有效溝通的問題，甚至遭遇到新手 PM 最艱難的狀況：客戶想要更換負責的 PM。

當時我只有內心充滿挫敗感，事實上在客戶回信提出更換PM議題前，大約兩三周之前才接獲另一個客戶想要提早結束合作，也因此，當時的我只是懷疑是不是自己有太多地方還做不夠好，才會導致這樣的結果。(冒牌症候群發作最嚴重就是那時候了XD)

若現在回過頭來看，不論是結束合作或客戶提出想要更換PM都沒有不好，也不代表我就是很糟糕的 PM，因為

有些專案任務的確超出我當時的能力，並且對方期待與當下能力 GAP 太大，而當時也沒有足夠資源幫助我攻下任務。有些事情的確需要時間與經驗累積，我才可能達到對方所期待的能力。
想要更換PM只是代表對方不滿意現在的服務，並非我是糟糕的 PM。客戶只是期待能有更好的服務，我們都沒有錯。

如果真的要說能改進的地方，就是要更早喊救援！在意識到任務超出自己工作能力太多的時候，就是即時喊救兵！這樣不管對於自己或團隊，才都是合理的狀況。

以前常看到文章寫說 PM 有 80% 時間都在溝通，因為 PM 要驅動團隊一起前進、完成任務。在累積各種溝通經驗值過程中，常遇到客戶工程師自己改 code 沒說、任務給的不夠明確無法被有效執行等，出現各種讓 PM 會懷疑自己能力的場景，是不是因為自己沒有做到XXX，才導致 OOO 結果。

過去這一年走來，我認為對於剛出社會較沒自信的人來說，PM 的工作是辛苦的，因為每天都可能發生各種懷疑自己的情境。

也許無法快速找到一條路徑讓自己解決所有問題，但至少能嘗試看見自己已經做到什麼。舉例來說，專案上線可能是 XX 月 OO 日，要肯定自己已經在上線這條路上，已成功和團隊一起完成 1 次 Sprint 等。

快離職的那段時間，除了進行專案交接外，也留意到一件有趣的事情。

在某兩次的組內會議，例行性地每個人要報告專案狀況，我發現剛進入公司不久的同事們正在犯跟我之前一樣的錯誤。在菜逼八時期我常常不會跟主管報告專案進度，總是提供過多不必要的資訊給主管，然後主管繼續追殺我其它他認為重要的事情，當時挫敗感滿滿的我並未意識到，報告專案進度也是需要迭代的事情XD

如何減短幾句話中說明專案進度，且讓對方知道需要你現在需要的協助，其實是一項需要練習的事情。後期在交接時期較得空，會議上會去觀察大家的溝通表達方式，才發現原來溝通表達這件事情好像跟年資沒什麼關係，就算是出社會已有一段時間的人未必溝通表達就沒問題。

甚至在與新人交接過程中，我也發現過去踩過不少的坑，那些坑都會變成某些成長的養分，可以跟新人從執行的角度去分享能怎麼顧好優先任務。

因此，我想應該沒有什麼能力一定要會，在不同階段的 PM 都有各自的難題必須面對，但首先第一步希望大家還有我都能學會肯定自己，在前進的路上都能成為不焦慮的 PM。