Leren van andere sectoren 10: Problem Management

“De ramp kostte alle 260 inzittenden van het vliegtuig en 5 mensen op de grond het leven. Daarmee was dit de op een na ergste Amerikaanse vliegramp van dat moment.” (bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/American_Airlines-vlucht_587)

Om herhaling van dit Incident te voorkomen heeft ITIL het Problem Management proces beschikbaar.

De ITIL definitie van een Problem”“Een Problem is een onbekende oorzaak van één of meer incidenten.”. Het is een belangrijk maar ook duur en resource intensief proces met duidelijke doelstellingen:

• Het voorkomen dat incidenten en resulterende problems zich voordoen en het elimineren van herhaling van incidenten.
• Het minimaliseren van de impact van incidenten die niet voorkomen kunnen worden.

Waarom Problem Management belangrijk maar ook duur en resource intensief is? Lees deze blog van PinkAcademy en/of bekijk de aflevering van Air Crash Investigation: sterk staaltje Problem Management uitgevoerd door de NTSB op een Incident met zware druk op onderzoekers.

- Peter van Rijt (https://www.linkedin.com/in/petervanrijt/)

Bekijk alle blogs ‘leren van andere sectoren’ …

• Leren van andere sectoren 1: dispatching
• Leren van andere sectoren 2: protocol
• Leren van andere sectoren 3: prijsafspraken
• Leren van andere sectoren 4: klanttevredenheid
• Leren van andere sectoren 5: ‘fucking perfect’ !
• Leren van andere sectoren 6: focus je aandacht
• Leren van andere sectoren 7: hospitality
• Leren van andere sectoren 8: preventie
• Leren van andere sectoren 9: inwerken
• Leren van andere sectoren 10: Problem Management
• Leren van andere sectoren 11: ziekte als verdienmodel