WhatsApp Business ¿Una nueva posibilidad?

Con el fin de ofrecer herramientas especializadas para pequeñas y medianas empresas, Whatsapp ha lanzado su versión Business, por la que habrá que pagar ¿De qué forma es buena esta nueva alternativa para una empresa en crecimiento?
Es cierto que las marcas que logran una conversación más personal con sus usuarios, tienden a estar más cerca de sus objetivos, ya sea por los mensajes de su comunicación o por las formas en las que se relacionan con ellos. Es en este punto en el que Whatsapp Business se puede convertir en un gran aliado, sin embargo, también puede transformarse en un arma de doble filo. Analicemos algunas de sus funcionalidades, según el provecho que las empresas puedan sacar de ellas.

- Es muy parecida a Whatsapp: en cuanto a funcionalidad y diseño. Esto significa una ayuda inmensa para poder llegar digitalmente a personas que no están tan inmersas en redes sociales. Además, el hecho de sentir una comunicación con alguien real detrás de la pantalla, ayuda a otorgarle a la marca un nivel de confianza que de otra forma no sería tan fácil de lograr. Sin embargo, hay que poner muchísima atención en la forma de establecer ese vínculo, puede ser una pequeña o mediana empresa, pero no quiere ser percibida como un negocio informal.

- Estadísticas simples pero funcionales: Mensajes enviados, mensajes entregados, mensajes recibidos y mensajes leídos. Este punto es vital a la hora de hacer el análisis de estrategias, pues la posibilidad de que abran o no nuestro próximo mensaje, depende totalmente del que estemos enviando ahora. En este sentido, el primer mensaje es crucial, pero así mismo cada esfuerzo de comunicación a través de esta herramienta debe tener un objetivo claro y un análisis y mejoramiento continuo, para estar optimizando la calidad y efectividad de cada mensaje.
- Listas de difusión: Estas listas deben partir de una lectura muy específica del target, aprovechar la simplicidad de esta App no implica irnos por el camino obvio, sino poder segmentar con éxito a nuestros usuarios y llegar a cada uno con el mensaje adecuado.

Estas son algunas de las las características de Whatsapp Business, herramienta que se puede convertir en generadora de ventajas competitivas para las empresas en crecimiento, siempre y cuando se haga un uso responsable y efectivo, enmarcado dentro de una estrategia digital clara y acertada.
