[Phil.Tech] Как технологии могут открыть новое в привычном

Более миллиона пользователей. Шесть миллиардов просмотров ежемесячно. 99% вовлеченности пользователей.
«Ничего себе!» — скажут специалисты по социальным сетям. «Да что это?» — удивятся журналисты. «Звучит как статистика технологических компаний» — скажут обыватели. Правы все. Но только эти компании — некоммерческие.
Стив Кейс в своей новой книге «Третья волна» утверждает, что все это следствия развития следующего поколения Интернета, и что это поколение перевернет все основные отрасли промышленности, внедряясь буквально во все, что мы делаем. И прямо сейчас мы видим, что онлайн-технологии проникают в одну из самых консервативных и наименее обсуждаемых областей — в некоммерческий сектор.
С повсеместным ростом численности смартфонов и охвата Сети в сочетании с резким снижением затрат на связь и бесплатной инфраструктурой — неудивительно, что организации, ориентированные на масштабирование, интегрируют технологии в «корень» своих решений. Но вы будете реально удивлены, узнав, как эти «глубокие технологии» связаны с благотворительностью.
1. Масштабирование
Традиционно НКО сталкиваются с препятствиями при быстром росте. Но, благодаря своей способности к быстрому вовлечению людей в проект, технологии дают возможность масштабироваться качественно и эффективно.
Medic Mobile — платформа для общения медицинских работников и их взаимоподдержки в труднодоступных сообществах по всему миру. Она появилась, когда основатель Джож Несбит отметил, что получил куда более качественную помощь в сельской местности в Африке, чем в университетском городке Стэнфорда, будучи студентом. Это можно назвать моментом «О!» или моментом «Ага!» — когда он понял, что удаленные от мира работники здравоохранения могут использовать новую мобильную инфраструктуру для связи с клиниками и стать частью огромного сообщества.
По мере того, как мобильные телефоны стали дешевле, цены на связь — меньше, а сеть покрыла большую часть нашей планеты, Несбит пришел к пониманию, что может изменить доступ к медицинской помощи в отдаленных районах. В его проект вовлечены более 10 тысяч медицинских работников, каждый из которых подключен к сообществу через мобильное приложение. Зачем? Оно позволяет им регистрировать беременность, отслеживать вспышки болезней и эпидемий, сообщать о чрезвычайных ситуациях и вести инвентаризацию важнейших лекарств.
Воспользовавшись мобильными данными, Medic Mobile удалось улучшить здравоохранение в 23 странах для 8 миллионов человек всего за 5 лет.
В дополнение к вездесущим технологиям, краудсорсинг дает возможность масштабировать проекты. Такая возможность ранее в некоммерческом секторе или отсутствовала, или была почти нереальна. Модель краудсорсинга Википедии, например, позволила ей значительно расшириться за короткий период времени. И теперь это один из самых крупных ресурсов Интернета с более чем 39 миллионами страниц контента!
CareerVillage.org также использует краудсорсинг, но уже для подключения учеников средней школы с низким доходом к профессиональным наставникам. Эта онлайн-платформа позволяет 10 тысячам профессионалов с опытом работы в таких компаниях как Zynga и LinkedIn,отвечать на вопросы студентов о карьере. По словам основателя CareerVillage.org Джареда Чунга, модель «краудсорсинг+Интернет» позволила организации полностью преодолеть все традиционные препятствия для масштабируемости программы наставничества.
Что за препятствия? Во-первых, огромные обязательства, которые добровольцы-наставники должны были принять для участия в программе 1 на 1. Во-вторых, объемы работы и необходимость эмоциональной и постоянной вовлеченности обеих сторон диалога. С помощью краудсорсинга и мобильных технологий CareerVillage.org с персоналом из 3 человек предоставили более 1 миллиону учеников возможность получить совет: как двигаться по карьерному пути, что делать? И наставничество получилось очень сильное: частота ответов — 99,9%.
2. Примерим на себя технологические бизнес-модели
Бизнес-организации, демонстрирующие хорошие показатели масштабируемости, как правило, имеют одну из бизнес-моделей, таких как Software as a Service (SaaS) — программное обеспечение как услуга (например, Salesforce) или платформа (eBay или Uber).
Модель SaaS хорошо применима к НКО, поскольку реальная стоимость помощи человека другому человеку близка к нулю. Например, CareMessage создали платформу для организаций здравоохранения, чтобы хоть как-то контролировать проблему самолечения.
Некоммерческая организация создала свою платформу обмена сообщениями и облачными данными. Так малообеспеченному населению намного проще повышать свой уровень грамотности и своевременно получать ответы от врачей. По сравнению с ресурсами, затраченными на индивидуальное обучение пациентов методам профилактики и пост-лечебного сопровождения, CareMessage позволяет медицинским центрам более эффективно коммуницировать с пациентами.
Технологические инновации, разработанные для решения бизнес-задач, в настоящее время позволяют коренным образом изменить решение социальных проблем
Мы видим, как сегмент онлайн-рынка расцветает в некоммерческом секторе. SIRUM — это онлайн-рынок для продажи новых и непросроченных лекарств на общую сумму в 5 миллиардов долларов. Если бы не платформа — их бы списали и уничтожили. Рынок SIRUM позволяет медицинским учреждениям, оптовикам и производителям, равно как и аптекам пожертвовать неиспользованные лекарства для перераспределения. В итоге более 50 миллионов американцев могут получить жизненно необходимые медикаменты, в то время как без платформы они не смогли бы их себе позволить.
3. Ресурсы в открытом доступе
В старые [не]добрые времена, чтобы начать работу, технологическому стартапу были просто необходимы:
- большая команда
- свои разработчики
- миллионные бюджеты.
Теперь проектным командам доступны инструменты с открытым исходным кодом или недорогие «строительные блоки», которые позволяют даже небольшим командам запустить свой проект. Правило справедливо и для некоммерческих организаций.
Поскольку филантропия всегда ищет оптимальный путь воздействия, то часто попадает в петлю. Для того, чтобы стать известным, надо получить доказательства эффективности. Для доказательств необходим готовый продукт, для продукта — деньги, а получить деньги можно только обладая доказательствами эффективности. Современные технические решения позволяют выйти из этого порочного круга и организовать свой проект бесплатно практически любому, имеющему желание и понимание.
Khan Academy стартовала как серия видеороликов на YouTube. С хостингом, который предоставил проекту Google, основатели компании смогли сохранить издержки на низком уровне, параллельно в течение многих лет проводя исследование потребностей аудитории. Даже сегодня Академия продолжает эффективно и экономически выгодно масштабироваться благодаря инфраструктуре YouTube.
Хиджи Лим, будучи первокурсником Высшей школы бизнеса в Стэнфорде, основал проект TalkingPoints. Этот проект дает возможность поощрять учащихся за успеваемость посредством отзывов и привлечения родителей. Благодаря ссуде в 5 тысяч долларов от США и недорогие инструменты инфраструктуры, такие как Google Translate , Google Voice и Twilio , Лим смог построить многоязычный коммуникационный инструмент, соединяющий учителей и семьи.
Все эти инструменты позволили ему запустить свой первоначальный продукт намного быстрее, чем если бы они строили всю систему с нуля, привлекая команду разработчиков и дополнительное финансирование. Лим говорит, что создание ПО путем использования уже существующих инструментов и интеграции в процесс «старых добрых школьных» sms-сообщений, позволили TalkingPoints достичь своей целевой аудитории.
В итоге
Технологические инновации, разработанные, в основном, для решения бизнес-задач, в настоящее время «переизобретают» себя вместе с некоммерческим сектором. Социальные проекты, решающие задачи совсем иного, чем в бизнесе, уровня, с успехом используют их. Технологии позволяют НКО быстрее масштабироваться, внедрять новые бизнес-модели и использовать в своей работе разработки других. И прямо сейчас некоммерческий сектор находится в самом начале длинного пути изменения. Стоит ждать будущего, в котором НКО будут использовать технологии для максимального воздействия, а не только эмоции.
