知識管理

Jason
Jason
Aug 22, 2017 · 3 min read

知識庫,其實你我每天都在用,對,就是 Google。

在開放的世界中,你想了解什麼就上網問 Google,至於能找到多有幫助的資訊,取決於你提供了多精準的關鍵字,因此關鍵字的累積,就變成了活用這個知識庫的門檻。

資訊跟資料,差別就是一個沒有整理過,另一個則有,因此將有用的知識,整理學習並內化,是我們最終的目的。但在資訊爆炸的時代中,要內化知識就變得相當不容易了,因此如何有效管理的知識資料,及建立關聯來打造自己的知識庫,就變成了一種新的需求,如 Evernote 這般的應用因而誕生。


人類,都有追尋知識的熱情,不用把知識想得太嚴肅,你想打贏電玩比賽,或想了解足球比賽規則,都是在尋求知識。在這個過程中,肯定會碰到志同道合的人,而你想要的答案,或許就在這些前輩所累積的經驗及他們具備的專業中,既為同道中人,這些前輩通常不會吝嗇於分享他們的知識,解答你的問題,因此 Yahoo知識+和 Stackoverflow 這樣的知識論壇開始活躍,並且提供系統讓回答的人可以這個領域中建立自己的聲望,讓更多人關注自己擅長的領域。

知識論壇中的解答,在開放的世界中會有大量的高手,用同道中人的態度做監督及審閱,並經由投票機制給予正面及負面的評價,他們深怕自己所認同的領域,被胡言亂語的解答給破壞,因此他們會主動貢獻,讓論壇保持一定的高度。

企業中,也有不少嘗試用論壇來建立知識庫的作法,然而,我不認為這是一個完整的辦法,尤其是中小企業,因為專家太少。


在企業內,專家很少秉持著同道中人的想法,甚至專家們將自己的專業視為一種工作技能,只有明確指派,才會參與,但本務繁忙,很難協助一件可作可不做的事情,是可以預見的。另外還有一種情況,則是專家抱持著競爭心態或強烈的優越感,這類的專家會藏私。

因此在沒有真正的專家參與討論時,知識論壇的解答,就變的不被信任,久而久之,最佳解答就不再是解答了。

因此要靠高自由度的論壇累積企業的知識庫是不可行的,唯有明確的安排各職專家,以文件化為前提的方式去回答、審查並整理知識論壇,並獨立一套系統歸納 Q&A,才能有效建立知識庫。


經過討論淬鍊及裁定審核的過程,使知識庫開始逐步完善時,企業就可以將他視為自己的 Google,認真的建立一套有效率的索引規則,讓知識庫的內容可以被充分利用,而不是埋或在系統或壓在檔案櫃的角落。

在電子化的系統中,還要更進一步的去建立數據分析,透過智慧化的邏輯對知識作個人化及在地化的關聯推薦,才能使知識庫逐步邁向專家系統,成為人工智慧的一環。

)
Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade