IT拍傳統行業三贏 (eZone 7.8.2014)

IT拍傳統行業三贏

傳統行業與資訊科技業界溝通的渠道比較少,如果兩者能「cross over」,何止雙贏,是「win-win-win situation」!

上星期有幸參與某集團的周年管理會議,跟600多位管理層一起學習「如何在數碼年代創新及發展」。大會安排了頂尖的國際科網公司作分享,希望為管理層注入「數碼、創新的DNA」,這絕對是好事。

席間,筆者忽發奇想「假如我是管理層」,我會:

酒店管理 ﹣清理房間、房間服務等工序大部份由人手管理及記錄,所以工作進度不能實時追蹤及浪費大量紙張,而且傳統對講機會對住客造成滋擾。如果結合傳統酒店管理與智能科技,樓層員工只消用智能手機便能「接Order及清Order」,不僅改善營運效益,且能提供更佳更快的服務。

物業管理 ﹣管理處與住戶透過屋苑app溝通,實時發送住客通告,更可預訂會所設施、繳交管理費等。最重要是可利用此app伸延至屋苑鄰近社群,包括:商戶、食肆、交通及公共設施等,住客可享有附近食肆的推廣優惠,亦方便地查閱尾班車、其他商戶及公共設施的資料。

商場百貨﹣最常可以做的就是O2O (online to offline),即將人流從自家網站或社交媒體引領到實體商店。跟潮流分享及購物app或推廣好味菜式的「社交餐牌」app平台作互動推廣,旨在利用合作伙伴的龐大用戶群,吸納新客戶及人流,更可為品牌建立更潮更型的形象。

市場推廣 ﹣集團廣告費數以百萬計,包括電視、平面廣告等,大部份難以計算實質效益,即Conversation Rate。除了傳統的網絡媒體外,利用嶄新「互動影片」技術,目標客戶只要在觀看廣告、時裝表演、音樂或電影預告片時,只要對片中的服飾、食物等感興趣,可在畫面按一下,便顯示詳述及價錢,並可即時購買。

返回現實,其實以上並非空想,全都是香港IT startup提供的服務,服務會更具創意、靈活性及成本效益。筆者當然沒有營運以上傳統行業的經驗,最「在行」的一定是「內行」人,所以他們可考慮客戶需要、營運模式及各種限制後,選擇不同伙伴合作及不同方法「創新及數碼化」。

在現今「大數據」時代,能真正實行的個案始終為數不多,如果能夠收集各式各樣的數據作分析,可有助現有業務發展,更能拓展新市場空間。額外的機遇是與「大數據」分析公司合作,提供自家數據,給合其他公司的數據,便能夠得出更有用的分析及市場預測。

簡單例子:每日無數巴士正是最佳的交通及人流「即時報道員」,控制室可即時因應交通情況、乘客多少作出調動,長時間收集得來的「大數據」可以令巴士的班次安排及營運更具效益。如結合其他「即時報道員」的數據,那麼分析及預測便更準確。

所以,誰說傳統行業與IT cross over,只是雙贏?

原文刊於《eZone》第834期 2014年8月7日

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