Reuniões de kick-off e revisões periódicas são essenciais para o monitoramento

Ao contratarem serviços de Inteligência em mídias sociais, muitas empresas se abstêm da prática de estabelecer as próprias premissas para a avaliação e a classificação de ocorrências. Isso é um erro, podendo colocar em risco toda a entrega, já que, assim, faltarão informações relevantes para o monitoramento.

Por exemplo: quando um usuário faz um comentário como “parabéns pelo belo post de Dia das Mães”, ele não dá margem para dúvidas quanto à sua satisfação. No entanto, quando o internauta retuíta uma notícia sobre uma novidade da empresa sem expressar qualquer opinião, o cenário é diferente. Por isso, questões sobre cultura organizacional, perfil do público-alvo, empatia e contexto do segmento de mercado precisam ser sempre consideradas para que a subjetividade não comprometa a análise.

Trata-se de uma fórmula complexa e que não pode ser simplesmente replicada de uma realidade empresarial para outra. Existem metodologias e ferramentas imprescindíveis para nortear os trabalhos de monitoramento, mas nenhuma delas determina como lidar com as nuances de cada nicho de mercado e cultura organizacional.

Neste contexto, realizar reuniões de kick-off e revisões periódicas que envolvam pessoas da consultoria de Inteligência e da empresa contratante são condições fundamentais para que o trabalho de monitoramento em social media resulte na entrega de informações valiosas para a tomada de decisão, tanto em relação à gestão de crises quanto às novas oportunidades.

Por Gabriel Saute