按讚粉絲團、留言tag XX名好友、公開分享該則貼文,即有機會抽到XXX。上面這段話,彷彿社群咒語般,歷久不衰每每施咒總是能見效。輕輕鬆鬆就能為貼文帶來數百數千則的留言與分享。
甚至在業界也流傳著幾句話:
1.花3000塊買贈品辦抽獎,比拿3000塊投廣告,產生的效果還好10倍!
2.與其把錢讓FB賺走,還不如把錢花在回饋給粉絲。
FB當然不會坐視不管(一是為了廣告費收入。二是為了整頓肅清平台內容。),2018年開始公開宣布將給予這類有「互動誘餌」的貼文觸及懲罰!並且FB是透過機器學習模型來訓練取締機制,可直接從貼文的語意分析、以及粉絲的互動行為判斷。
上有政策,下有對策?
看到坊間有很多為了躲過觸及懲罰的做法。例如:把活動辦法放在留言。亦或是更改關鍵字寫法「按讚」改寫成「給大拇指」或是使用emoji「👍」等等。基本上這些都是無用的做法!主因在於活動型貼文的粉絲互動行為實在過於單一好判斷。
*+5補充:直播時直播主以說話的方式呼籲觀眾分享貼文。是目前+5觀察不會被列為「觸及懲罰」的唯一方法,原因可能為直播頂多是幾小時的時間,FB的審查機制還不會啟動、亦或是目前的FB機器人還無法進行有效的語音辨識;當然也有可能直播仍是FB推廣的重點項目而因此默許。
經過+5的實測,可從以上數據發現,辦贈獎活動依然能輕鬆獲得破百的留言&分享數,但只有品牌經營者才看得到的觸及人數卻有戲劇性的落差!按讚、留言、分享都相對高的貼文,竟然比一般貼文少了近25%的觸及數。這就是FB所謂的「觸及懲罰」所造成的嚴重影響!
所以辦粉絲團贈獎活動 一定是不可碰觸的禁忌?
+5認為這題並沒有標準答案,但對於活動的迷思與目的性,必須要有徹頭徹尾的觀念更新!以及從更廣泛的品牌角度去思考這個問題。
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1. 贈獎活動已經不是特效藥,甚至是毒藥!
辦活動的目的已不再是為了行銷聲量的擴散,受到觸及懲罰反而會使整體觸及數下滑,空有表面漂亮的按讚、留言、分享數據的假象,卻沒有實際成效。若把贈獎活動作為增粉手段更是要不得,主因在於目前FB的自然觸及率僅剩2~10%,吸引一堆為了拿免費獎品的粉絲加入,反而會讓真正對品牌有興趣的粉絲看不到該看的內容。
2. 辦活動的重點在於深度互動,而非聲量與增粉。
既然都祭出贈品誘因,也知道要承受觸及懲罰的後果,那就更不應該只是辦要粉絲複製貼上的無腦活動,而應該是高質量的UGC活動。是真的能使參與者內心與品牌創造深刻連結的內容,更高端的作法是能再將收集來的內容做為品牌行銷的素材。
以下列舉同是酒類品牌在節慶期間操作的FB贈獎活動,從活動設計到最後得出的成果,相信能明顯看出互動深度的差距。
3. 經營社群是否有必要創造與粉絲的深度互動,取決於品牌的產業類別與通路特性。
您所經營品牌的商品,是否屬於需要複雜的購物決策?購物決策越複雜與越困難的商品就需要越深度的互動。例如同樣是連鎖餐廳,鬍鬚張魯肉飯跟王品牛排相比,前者每週都可以吃,後者一年頂多吃幾次。在行銷的操作上,前者只需要簡單的曝光,在腦海中產生印象,想吃的時候可能今晚就能出發;而後者則是需要很深度的觸動或說服,才有可能為了吃這一餐而特地計畫用餐行程。
甚至品牌的通路佈局是廣或窄,也都是影響決策的一環!例如是在隨處可見的7–11、全家等便利商店與只有特定地點才有的百貨公司、COSTCO。前者的行銷操作同樣只要在消費者腦中製造簡單的印象,通勤途中剛好經過可能就會進去逛逛;而後者則同樣需要有計畫的購物行程,若行銷沒辦法在消費者心中造成強烈的慾望是很難達成行動的。
FB粉絲團該不該辦贈獎活動的行銷決策,並非表象來的這麼單純。有獎的募集活動也並非是因為社群行銷的興起才有的,早在只有線下行銷的廣告時代就已經存在這樣的活動行銷!身為同業行銷人也不應該一味地否定其價值,而FB公開表示不喜歡並要給予懲罰政策的同時,我們應該反思的其實是以往缺乏行銷策略的濫用行為。
再者,誰說辦活動就一定要贈獎?與消費者產生深度互動就一定要靠募集活動?贈獎活動也不過就是行銷手法的其中一種而已,嚴格來說這是一種選擇問題,而不是可不可以的問題。
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