Медвежьи задачи

Если вы разработчик, то наверняка попадали в ситуацию, когда клиент ставит задачу, не решающую его проблемы. Такие задачи я называю медвежьими. То есть, это такая задача, выполнив которую вы окажете клиенту «медвежью услугу».


Для примера рассмотрим ситуацию. Клиент пишет письмо:

Нам на сайт нужно добавить оранжевую кнопку «Связаться
с менеджером» в правый верхний угол. Когда сможете сделать?

Доля конкретики в этом сообщении весьма большая. Поставив такую задачу, клиент ожидает увидеть кнопку именно в правом верхнем углу сайта, именно оранжевого цвета.

Если у менеджера по какой-либо причине появилось подозрение в адекватности задания, нужно разобраться, чем оправдана такая конкретика.

Следует объяснить клиенту, что речь в его письме на самом деле идёт не о кнопке, а о функции которая даёт возможность пользователю сайта связаться с менеджером компании напрямую. Объясните, что у вас появились сомнения насчёт результативности такого решения.

Проявите честность и настойчивость, и задайте клиенту серию наводящих вопросов:

  • Какие вопросы вы ожидаете решить с помощью данной функции?
  • Смогут ли менеджеры реагировать на заявки в режиме реального времени?
  • Вы понимаете, что если человек не дождётся ответа, он начнёт нервничать?
  • Готовы ли вы выделить сотрудников, которые действительно будут находиться в онлайне и решать проблемы клиента?
  • Может мы решим такую проблему поставив телефон в более выгодное место и не будем расширять функциональность?

Затем дайте понять клиенту, что он возможно поторопился с визуальными требованиями и что требуется решить проблему дизайна самой услуги, прежде чем браться за её реализацию.

Если клиент с лёгкостью ответил на все вопросы, то вы подчеркнёте его правоту и дадите ему самоутвердиться в принятии верного решения. Если у клиента появятся сомнения, вы избавите себя от бесполезного труда и сможете предложить клиенту более подходящее решение.

Любые клиентские «решалки» нужно фильтровать сразу. Используйте для этого весь свой опыт разработчика. При постановке задач техническим специалистам никакого копи-паста клиентских писем быть не должно. В противном случае можно стать заложником чей-то некомпетентности и упасть в глазах коллег.

Это должен понимать каждый менеджер.

Отличайте правильные задачи от бесполезных и умейте аргументировать, тогда и клиенты и дизайнеры будут вас уважать. Не вынуждайте себя делать бесполезную работу.