O que é Product Discovery, como se diferencia do Product Delivery, e qual o seu valor na Estratégia de crescimento da Empresa
O Product Discovery tem uma função muito importante no planejamento das empresas, sobretudo com relação à inovação. Sua adoção é essencial para o desenvolvimento de produtos genuinamente inovadores e relevantes. Além disso, o Discovery otimiza o processo e os investimentos.
Quando o tema Product Discovery é abordado, surgem comparações com o Product Delivery — e muitas delas fiam-se na oposição dos conceitos. Neste artigo, veremos como ambas esferas acabam por ser complementares, aprofundando no Product Discovery e sua relevância para as empresas.
O que é Product Discovery
Product Discovery, em sua essência, para Tim Herbig, é “o processo baseado em evidências de reduzir a incerteza à medida que você encontra problemas que valem a pena resolver e soluções que valem a pena construir. Surge através de uma série de atividades não lineares, conduzidas como uma equipe multifuncional”.
Para concretizar a semiótica do conceito, Jeff Humble explica o que é Product Discovery da seguinte maneira: “É uma palavra utilizada para descrever quando você pesquisa para ter certeza de que está projetando a coisa certa.”
Então, podemos definir o Product Discovery como o processo feito antes do desenvolvimento de um produto — um momento crítico, de profundas pesquisas e estudos, que irão, por sua vez, determinar como o produto deve ser, guiando o seu desenvolvimento, com o objetivo de garantir o sucesso da estratégia.
Product Discovery x Product Delivery
Imagem: The Foundation Institute
De maneira breve, David Pereira resume os dois conceitos:
- Product Discovery significa desvendar o que cria valor;
- Product Delivery significa produzir o que cria valor.
Já Herbig salienta a diferença entre Product Discovery e Product Delivery através de um trocadilho inteligente — building the right thing as opposed to building the thing right:
“Product Discovery normalmente descreve um período (flexível) durante o qual você e sua equipe se concentram em construir a coisa certa, em vez de construir certo a coisa, o que acontece durante o Product Delivery”.
Portanto, a diferença entre Product Discovery e Product Delivery encontra-se no foco; do planejamento para a execução. Enquanto o Product Discovery lança luz sobre O quê e Como construir para resolver Quais problemas, o Product Delivery privilegia a entrega que, muitas vezes, mesmo resultando em um produto bem elaborado, culminará em algo que poderá não atender às necessidades do negócio.
Não são culturas diferentes; são complementares. O Product Discovery orienta o olhar para a UX, em vez de somente ter uma preocupação com a entrega do produto. Obviamente é preciso ter metas direcionadas para o Product Delivery, mas o Product Discovery nunca deve ser negligenciado — adotá-lo pode ser a peça que faltava para o sucesso das estratégias de produto da sua empresa. Confira na imagem abaixo um cenário ideal para a adoção do Discovery e Delivery em seu negócio:
Relevância do Product Discovery
Product Discovery é, então, sobre “descobrir um produto”, e para adentrarmos na relevância do Discovery, precisamos primeiro estabelecer um ponto de partida comum, que é, o conceito de produto.
Um produto pode ser:
- Um objeto físico;
- Um serviço;
- Uma pessoa;
- Um local;
- Uma Organização;
- Uma ideia.
Essa é uma definição clássica, da Administração, por Philip Kotler, (2000).
Desta maneira, podemos afirmar que todas as empresas operam a partir de um portfólio de produtos. Tal portfólio não é imutável, já que as necessidades dos seus consumidores mudam ao longo do tempo.
Nos últimos anos, por exemplo, houve uma crescente busca por plataformas e produtos digitais como solução para diversas novas necessidades do mercado.
Produtos digitais são serviços baseados em plataformas digitais ou, ferramentas digitais que dão acesso à serviços — e que nos geram valor ao resolver problemas específicos.
Exemplos de Plataformas Digitais:
- App Spotify;
- App Airbnb;
- App do Waze.
Exemplos de Produtos Digitais:
- Aplicativo do seu banco;
- E-commerce;
- Site Institucional;
- Serviço de música dentro do App do Spotify;
- Serviço de anúncios dentro do App do Waze.
O Product Discovery sempre foi relevante, mas, com todo este contexto de intensificação do movimento de transformação digital, ele tornou-se imprescindível para o direcionamento inteligente dos investimentos e esforços das empresas.
Teresa Torres, autora de Continuous Discovery Habits, é enfática “isto é o futuro do product management”.
Seja qual for o contexto, é de comum acordo que planejar é essencial — algumas vezes em maior nível de detalhe e relevância, outras menos, mas nunca é uma etapa 100% descartável. Planejar, no entanto, é mais do que elencar tarefas ou definir organogramas; é o início da materialização de algo.
O planejamento, neste enredo, é a primeira fase do ciclo de construção de um produto, e é imprescindível que nela o Discovery esteja presente como etapa primária, para validar hipóteses antes de lançar um novo produto ou até mesmo uma nova funcionalidade.
Product Discovery — exemplos práticos
Para melhor materializar o Product Discovery, entraremos brevemente em seu processo, onde temos cinco fases:
- Definição;
- Imersão/pesquisa;
- Ideação;
- Prototipagem;
- Refinamentos.
Com isso, seus entregáveis principais são:
- A proposta de valor;
- O público-alvo;
- A estratégia de entrada no mercado;
- O ajuste ao mercado;
- A construção de protótipos (…).
Um novo site pode ser, por exemplo, um novo produto digital que a sua empresa quer desenvolver. O site é sempre algo muito importante para as empresas pois, no mínimo, é a sua sede no ambiente digital.
Sendo este, peça tão importante, não é frutífero desenvolver esse produto antes de entender:
- Por que e Para que (proposta de valor);
- Para Quem (O público-alvo);
- Como chegaremos até o público-alvo (A estratégia de entrada no mercado);
- Qual a forma (A construção de protótipos…)
Benefícios do Product Discovery para empresas
Ao não dedicar recursos para a fase de Discovery e “pular” direto para o Delivery, as empresas deparam-se com inúmeros problemas em um futuro próximo, como o desengajamento dos usuários e mau uso de funcionalidades — que ocasiona altas taxas de churn e baixos índices de NPS, inovação inexistente ou ilusória, baixo ou nulo retorno de investimento, dificuldades para gerar crescimento em escala, perda de market share, altos e desnecessários custos, entre outros.
Bianca Oliveira, em “A importância do Product Discovery para um produto inovador”, versa sobre o Discovery como “peça fundamental do processo para criar um produto que atenda a todos esses requisitos”, que, segundo ela, engloba se o produto ou serviço, “seja ele digital ou não, está totalmente relacionado a sua utilidade na vida das pessoas, ou seja, se ele resolve algum problema, elimina alguma dor ou facilita as atividades dos seus usuários de alguma forma.”
Desta forma, os benefícios de investir em Product Discovery estão diretamente relacionados com o sucesso do produto e da estratégia de produto do curto ao longo prazo; maior e mais rápido retorno sobre investimento, escalabilidade, melhores índices de NPS, inovação genuína, aumento de receita, reconhecimento do mercado, entre outros.
Product Discovery: necessário para seu negócio
Assim, vimos que o Product Discovery é anterior, na prática, ao Product Delivery que, como o nome em inglês transparece (entrega do produto), preocupa-se prioritariamente com a oferta de determinada feature. Relembrando Herbig:
“… construir a coisa certa, em vez de construir certo a coisa”
Portanto, as equipes devem compreender a relevância do Product Discovery dentro de suas estruturas, colocando-o em prática de forma orgânica e apostando em seu total potencial.
Aqui na Pravy nossa missão é ajudar empreendedores e líderes visionários em sua jornada de inovação e transformação digital, que passa pela implementação do Product Discovery e Delivery no desenvolvimento de Plataformas e Produtos Digitais.
