Outsourcing, Co-sourcing e BPO: desvendando modelos que podem impulsionar o seu negócio

Neste artigo, vamos discutir sobre o conceito de outsourcing: o que é e por que não é igual à terceirização; as bases do Business Process Outsourcing (BPO); as diferenças em relação a co-sourcing; as vantagens do outsourcing; dentre outros tópicos.

Essa solução pode ser a chave para a operacionalização de todos os seus planos e um caminho para a inovação, empregando vantagem competitiva ao seu negócio. Embarque com a gente nessa leitura!

O que é outsourcing?

Outsourcing é um termo que provém da língua inglesa e é formado pela combinação das palavras out (fora) e source (fonte). Pode ser definido como um modelo de gestão no qual uma empresa opta por delegar a execução de uma atividade anteriormente realizada por seus funcionários a outra entidade por meio de contratação de serviços.

O ponto-chave aqui é que esse vínculo busca a contratação de uma empresa especialista em uma área específica, em vez do simples aluguel de profissionais para a redução de custos. Dessa forma, trata-se de um processo de obtenção de fonte externa de mão de obra para atuação interna em sua empresa.

O foco do outsourcing é estabelecer uma parceria estratégica voltada para as atividades-meio de uma organização que se relacionem com a atividade-fim. Nesse sentido, difere da terceirização, uma vez que esta se caracteriza pela contratação de serviços com pouca ou nenhuma relação com a atividade-fim.

Outsourcing BPO

Business Process Outsourcing (BPO), termo que pode ser traduzido como Terceirização de Processos de Negócios, é quando uma empresa é contratada para realizar atividades em nome de outras empresas. Ao contratar uma empresa BPO, o cliente busca especialização para assumir um setor importante, seja no backoffice, seja no front-office.

Por exemplo, a contratação de uma empresa especializada e que se encarregue e se responsabilize por toda a sua contabilidade, infraestrutura de TI ou, área jurídica — como é comum nos depararmos no mercado.

É importante ressaltar que essa atividade não pode estar relacionada com o core business do negócio, neste caso a prática é proibida.

Segundo a Grand View Research, o mercado de BPO atingiu US$ 237 bilhões em 2020. Comparado à consultoria, o BPO tem um foco estratégico, não se envolvendo na rotina produtiva, enquanto a consultoria é voltada para aconselhamento. A assessoria, por sua vez, fornece suporte técnico direcionado a uma parte específica do negócio, como a assessoria financeira, que analisa a saúde financeira da empresa e propõe planos de ação.

O que é co-sourcing?

O co-sourcing é uma abordagem colaborativa que oferece uma alternativa vantajosa para reduzir custos, aprimorar eficiência e qualidade, e acessar habilidades especializadas. Ele envolve compartilhar a responsabilidade e controle de uma tarefa ou função com um parceiro externo, geralmente por um preço e duração variáveis. O cliente mantém, assim, o controle e supervisão do processo, aproveitando os recursos e capacidades do provedor.

Esse modelo possibilita melhorar o desempenho e qualidade, reduzir riscos operacionais, aumentar flexibilidade e escalabilidade, além de economizar tempo e dinheiro em comparação com a gestão de equipe interna. O co-sourcing pode ser aplicado em várias áreas, exigindo planejamento e coordenação cuidadosos entre cliente e provedor.

Na prática, quais são as diferenças entre co-sourcing e outsourcing?

A principal diferença entre ambos os modelos é a situação em que melhor se aplicam. De um lado, se o projeto ou processo for complexo, exigir mudanças frequentes ou envolver múltiplas dependências, o co-sourcing pode ser uma opção melhor que o outsourcing, permitindo mais comunicação, coordenação e adaptação entre as partes.

De outro lado, se o projeto ou processo tiver um escopo claro, orçamento e cronograma definidos, o outsourcing é uma opção melhor, visto que oferece mais previsibilidade e transparência em termos de custos e entregáveis.

Vantagens do outsourcing

A implementação do outsourcing na sua empresa traz diversas vantagens, dentre elas:

1. foco no que é importante;
2. melhor performance;
3. aprendizados efetivos;
4. mais flexibilidade;
5. pensamento estratégico;
6. maior colaboração;
7. orçamento mais flexível;
8. menos riscos trabalhistas.

Em síntese, o outsourcing não se resume à mera redução de custos ou a uma terceirização — que, como vimos, é errôneo afirmar — mas sim à busca por parceiros especializados capazes de agregar valor em diferentes níveis, através de conhecimento, experiência e tecnologia.

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