#DAATDAY2018 (4/5) — Transition into LINE Ecosystem

Parima Spd
Aug 31, 2018 · 3 min read
  • 14.26–15.12 at INNOVATION and TECHNOLOGY Conference Room
  • Mr. Pruthisith Prateepavanich, Head of Product and Platform Management, LINE Thailand
  • 45M mobile internet user
  • 95% Line user
  • 216 mins/day time spend on mobile
  • 63 mins/day on Line platform
  • 5M apps ใน store -> คนลง 32 apps -> ใช้งานจริงๆ 3–5 apps
  • การทำ markeitng ให้คนเข้าใจว่าเรามี app คุณโหลดได้นะ

Line มี engineer เองในประเทศเมื่อปีก่อน มี local development ช่วย user, business ช่วยกันสร้างบริการที่ดีแหละเหมาะสมสำหรับประเทศไทย เช่น Line man

Line platform

  • สามารถทำได้มากกว่าแค่ chat ทำ poll ได้ ดึง service มาช่วยแนะนำร้านอาหารได้ สามารถกดจองได้ด้วย
  • ตลาดรถมือสองที่ Japan อยากจองรถ ถามว่ามีคนขายหรือยัง มีการแจ้งเตือนบน Line chat รถที่จองได้แล้ว มาดูได้เลย
  • การท่องเที่ยว สามารถเปิด Bluetooth ใช้ beacon แล้วบอกข้อมูลได้
  • IOT ต่างๆ ควบคุมบ้านผ่านไลน์ได้ด้วย
  • ในไทยกำลังพัฒนาเพื่อให้ครบ ecosystem ในไทย
  • Line platform สร้างแล้วก็ใช้งานอยู่ในนี้ได้เลย development มาตั้งแต่ปี 2015 ทำมาตลอด
  • message types: text, sticker, image, video, location, image map, button, confirm, carousel ไม่ต้องพิมพ์มาก กดได้ทันที

new API

rich menu: ไม่ใช่ส่ิงใหม่ แต่อาจจะใหม่ในตลาด เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของ official account หรือ Line@ เมื่อคนเข้าไปใช้ใน official accout แล้วดูได้ว่าทำอะไร มีบริการอะไรบ้าง เช่น SCB connect, Singha rewards

rich menu API: ไม่ใช่แค่ banner สำหรับทุกคน เป็นหน้าบ้านของใครคนใดคนหนึ่ง สามารถ personalise ข้อมูลของคนๆ นั้นได้เลย สมมติว่าเป็น SCB connect คือสามารถเห็นยอดเงินคงเหลือของตัวเองได้เลย ขณะเดียวกันถ้าเป็นสิงห์ ก็เห็น point ของตัวเองได้เลย พอ accont มันมีประโยชน์ คนเราก็จะไม่ block

Flex message: เป็น msg รูปแบบใหม่ ย่อมาจาก flexible ง่ายต่อการ design และสร้างเป็นของตัวเอง อยากจะเอาปุ่มไว้ล่างไว้บน อยากเอา text ไว้ด้านซ้ายอย่างเดียว อยากเปลี่ยนสีของแบรนด์ เช่น menu, flight, news, ticket, payment ในวันนี้ที่มีการเอามาใช้แล้ว สำหรับคนที่ใช้ line pay มีการเอาตัวนี้มาใช้ มีการคลี่ msg ออกมา ว่ารายละเอียดเป็นอย่างไร

BCRM: ถ้าใช้ business connect อยู่แล้วจะรู้จักดี เปิดตัวไปเมื่อปลายปีที่แล้ว เป็น product ที่สร้างโดยคนไทยและไป global มันเป็น crm tool ของ line เช่น ใช้ offical account, ใช้ line@ สามารถ track ได้ว่าเค้าทำอะไร มี demographic, interest แบบใด จากการ participate campaign

  1. track & profile ข้อมูล basic ของ user + behavioural ของ campaign ที่เค้าเล่น + list of campaign ทั้งหมดที่เค้าเล่น
  2. data analytics ทุกแคมเปญที่รันที่นี่ สามารถทำ search + filter ได้ หรืออยากจะมี filter ใหม่ก็ request เข้าไปได้
  3. retargeting ทุกอย่างมันถูกเก็บมาหมด เราสามารถเข้าไปเก็บคนที่อยู่ใน target นั้นๆ แล้วเอามาทำแคมเปญต่อเนื่องได้ ไม่ต้องเก็บข้อมูลใหม่ ทำ link ต่อไปเรื่อยๆ ได้

LIFF: Line Frontend-End framework เป็น seamless integration ระหว่าง chat กับ web, support ในการ dev ทั้งหมด เช่น การเอามาใช้ใน e-commerce สามารถเปิด web ใน chat ได้เลย สามารถ add to cart + checkout + confirm order + จะจ่ายเงินยังไง เป็นตัวเปิดช่องทางใหม่ ให้มาทำบนไลน์ได้ง่ายขึ้น เช่นเดียวกันสามารถจองตั๋วหนังผ่านไลน์ได้ หรือเกมที่ทำได้อยู่แล้ว

ประโยชน์ของ LIFF: ไม่ต้อง login, ไม่ต้อง download, ใช้ notification ของไลน์, ใช้ง่าย, ง่ายกับการ integrate เชื่อมกันง่าย, มีให้ใช้แล้ว ไม่ต้องรอ release

call center era:

  • traditional: 1990–2000
  • multi channel: 2000–2010
  • omni channel: 2010–2020
  • customer connect (cc): ai + crm + pbx (ระบบที่ใช้กันอยู่)
  • 4 key features: auto reply เอา AI มาอ่าน fact based ที่เราเตรียมไว้ให้อยู่แล้ว, manual reply สำหรับ 30% ที่เหลือจาก auto, line to call, call to line
  • benefits: bolster cost efficiency, reduce wait time, respond instantly, boost user satisfaction
demo การติดต่อกับ easy insurance

Key takeaway

  • บริการต่างๆ ที่มี มีประโยชน์อย่างไร ไม่ต้องแคร์แล้วว่าทำแอปแล้วจะมีใครโหลดไหม
  • exp. support technology อยู่แล้ว
  • ลด wait time ของ customer ช่วยให้ลูกค้าพอใจ
  • สามารถสร้างบริการใหม่ได้ผ่าน API ของไลน์

Parima Spd

Written by

Love to Read and Write; Interested in UX, UI, Travel, Photography, Trends, and etc.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade