#DAATDAY2018 (4/5) — Transition into LINE Ecosystem
- 14.26–15.12 at INNOVATION and TECHNOLOGY Conference Room
- Mr. Pruthisith Prateepavanich, Head of Product and Platform Management, LINE Thailand

- 45M mobile internet user
- 95% Line user
- 216 mins/day time spend on mobile
- 63 mins/day on Line platform
- 5M apps ใน store -> คนลง 32 apps -> ใช้งานจริงๆ 3–5 apps
- การทำ markeitng ให้คนเข้าใจว่าเรามี app คุณโหลดได้นะ
Line มี engineer เองในประเทศเมื่อปีก่อน มี local development ช่วย user, business ช่วยกันสร้างบริการที่ดีแหละเหมาะสมสำหรับประเทศไทย เช่น Line man

Line platform
- สามารถทำได้มากกว่าแค่ chat ทำ poll ได้ ดึง service มาช่วยแนะนำร้านอาหารได้ สามารถกดจองได้ด้วย
- ตลาดรถมือสองที่ Japan อยากจองรถ ถามว่ามีคนขายหรือยัง มีการแจ้งเตือนบน Line chat รถที่จองได้แล้ว มาดูได้เลย
- การท่องเที่ยว สามารถเปิด Bluetooth ใช้ beacon แล้วบอกข้อมูลได้
- IOT ต่างๆ ควบคุมบ้านผ่านไลน์ได้ด้วย
- ในไทยกำลังพัฒนาเพื่อให้ครบ ecosystem ในไทย
- Line platform สร้างแล้วก็ใช้งานอยู่ในนี้ได้เลย development มาตั้งแต่ปี 2015 ทำมาตลอด
- message types: text, sticker, image, video, location, image map, button, confirm, carousel ไม่ต้องพิมพ์มาก กดได้ทันที

new API
rich menu: ไม่ใช่ส่ิงใหม่ แต่อาจจะใหม่ในตลาด เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของ official account หรือ Line@ เมื่อคนเข้าไปใช้ใน official accout แล้วดูได้ว่าทำอะไร มีบริการอะไรบ้าง เช่น SCB connect, Singha rewards
rich menu API: ไม่ใช่แค่ banner สำหรับทุกคน เป็นหน้าบ้านของใครคนใดคนหนึ่ง สามารถ personalise ข้อมูลของคนๆ นั้นได้เลย สมมติว่าเป็น SCB connect คือสามารถเห็นยอดเงินคงเหลือของตัวเองได้เลย ขณะเดียวกันถ้าเป็นสิงห์ ก็เห็น point ของตัวเองได้เลย พอ accont มันมีประโยชน์ คนเราก็จะไม่ block

Flex message: เป็น msg รูปแบบใหม่ ย่อมาจาก flexible ง่ายต่อการ design และสร้างเป็นของตัวเอง อยากจะเอาปุ่มไว้ล่างไว้บน อยากเอา text ไว้ด้านซ้ายอย่างเดียว อยากเปลี่ยนสีของแบรนด์ เช่น menu, flight, news, ticket, payment ในวันนี้ที่มีการเอามาใช้แล้ว สำหรับคนที่ใช้ line pay มีการเอาตัวนี้มาใช้ มีการคลี่ msg ออกมา ว่ารายละเอียดเป็นอย่างไร

BCRM: ถ้าใช้ business connect อยู่แล้วจะรู้จักดี เปิดตัวไปเมื่อปลายปีที่แล้ว เป็น product ที่สร้างโดยคนไทยและไป global มันเป็น crm tool ของ line เช่น ใช้ offical account, ใช้ line@ สามารถ track ได้ว่าเค้าทำอะไร มี demographic, interest แบบใด จากการ participate campaign
- track & profile ข้อมูล basic ของ user + behavioural ของ campaign ที่เค้าเล่น + list of campaign ทั้งหมดที่เค้าเล่น
- data analytics ทุกแคมเปญที่รันที่นี่ สามารถทำ search + filter ได้ หรืออยากจะมี filter ใหม่ก็ request เข้าไปได้
- retargeting ทุกอย่างมันถูกเก็บมาหมด เราสามารถเข้าไปเก็บคนที่อยู่ใน target นั้นๆ แล้วเอามาทำแคมเปญต่อเนื่องได้ ไม่ต้องเก็บข้อมูลใหม่ ทำ link ต่อไปเรื่อยๆ ได้
LIFF: Line Frontend-End framework เป็น seamless integration ระหว่าง chat กับ web, support ในการ dev ทั้งหมด เช่น การเอามาใช้ใน e-commerce สามารถเปิด web ใน chat ได้เลย สามารถ add to cart + checkout + confirm order + จะจ่ายเงินยังไง เป็นตัวเปิดช่องทางใหม่ ให้มาทำบนไลน์ได้ง่ายขึ้น เช่นเดียวกันสามารถจองตั๋วหนังผ่านไลน์ได้ หรือเกมที่ทำได้อยู่แล้ว
ประโยชน์ของ LIFF: ไม่ต้อง login, ไม่ต้อง download, ใช้ notification ของไลน์, ใช้ง่าย, ง่ายกับการ integrate เชื่อมกันง่าย, มีให้ใช้แล้ว ไม่ต้องรอ release

call center era:
- traditional: 1990–2000
- multi channel: 2000–2010
- omni channel: 2010–2020
- customer connect (cc): ai + crm + pbx (ระบบที่ใช้กันอยู่)
- 4 key features: auto reply เอา AI มาอ่าน fact based ที่เราเตรียมไว้ให้อยู่แล้ว, manual reply สำหรับ 30% ที่เหลือจาก auto, line to call, call to line
- benefits: bolster cost efficiency, reduce wait time, respond instantly, boost user satisfaction

Key takeaway
- บริการต่างๆ ที่มี มีประโยชน์อย่างไร ไม่ต้องแคร์แล้วว่าทำแอปแล้วจะมีใครโหลดไหม
- exp. support technology อยู่แล้ว
- ลด wait time ของ customer ช่วยให้ลูกค้าพอใจ
- สามารถสร้างบริการใหม่ได้ผ่าน API ของไลน์

