面試的危機處理:臨危不亂、力挽狂瀾

— 林雄輝

◆ 心火傳映 ◆

▶ 面試的危機處理:臨危不亂、力挽狂瀾 — 林雄輝 ◀

良好的口條與從容的態度是自信的展現,平時充實自信心,在犯下錯誤或遇到危機時,也能以從容不迫的態度及正確的方式自如應對。有兩個真實案例分享:

1️⃣ 有一個年輕人在面試MA時遲到十分鐘,卻仍獲得面試機會:

雖然遲到,但他一走進來就坦率道歉並表示我們是他選擇唯一的金融業並且他為這一天已經準備很久了,他希望能有這個機會但若還是沒辦法他接受!其展現出來的自信與對公司的認同感是會讓評審願意給予機會的關鍵,理解他可能因為不可抗的外力遲到。這種面對錯誤且從容不迫的自信使得在座評審眼睛一亮。

2️⃣ 面對壓力,你會選擇當場放棄,還是力挽狂瀾?
團體面試中,會發生在準備報告時討論內容偏題,抑或整體表現不佳的問題,此時很多人會選擇放棄,不做其他努力便接受這樣的結果。但有的人會試圖扳回一城,用適當的方式向評審解釋,並把報告帶往好的方向補救。後者展現危機處理能力,永遠以主動積極的態度面對問題。這樣的特質是很重要的,與客戶溝通有所誤會時,以圓融的應對化解對方心中的不快,才能讓生意順利進行。

    職場素養與領導力
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