En un mundo donde el alto precio de alquiler y los desafíos económicos se han convertido en una realidad para muchos, compartir piso con desconocidos se ha convertido en una necesidad más que en una elección.
Esta tendencia en auge sirvió para preguntarme lo que más tarde supondría el desafío de este proyecto realizado mediante la metodología de Design Thinking:
Empatía: El punto de partida
La metodología Design Thinking se basa en comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades antes de idear soluciones. En nuestro caso, me sumergía en la realidad de las personas llevando a cabo un research formado por 125 encuestas, 4 entrevistas y un focus group de cuatro personas de entre 22 y 27 años.
🔍Research. En busca de las necesidades y expectativas de los usuarios.
La fase de investigación tenía dos objetivos bien diferenciados: identificar los problemas más recurrentes a la hora de compartir piso con desconocidos, y por otro lado, conocer las preferencias y prioridades de los usuarios a la hora de elegir un compañero de piso.
En primer lugar, elaboré una encuesta con el fin de obtener datos cuantitativos sobre los problemas y preferencias de los usuarios a la hora de compartir piso. Dicha encuesta fue completada por 125 personas, arrojando unos resultados en los que cabe destacar que más del 80% de personas que ha compartido piso con un desconocido reconoce haber tenido problemas con ellos, siendo los conflictos de convivencia el mayor escollo al que se enfrentan. Así mismo, es de vital importancia conocer que más del 90% de los encuestados considera muy importante conocer el perfil de los inquilinos a la hora de buscar piso.
Una vez obtenidos los primeros allazgos a través de las encuestas, me dispuse a recopilar la experiencia, inquietudes y expectativas de personas de diferente perfil mediante la realización de entrevistas. A pesar de la disparidad de sus perfiles, todas las personas entrevistadas tenían algo en común: la experiencia de compartir piso.
A la hora de recopilar información no quise quedarme únicamente con el punto de vista de las personas que han alquilado una habitación en un piso compartido, también consideré fundamental tener la experiencia y opinión del propietario que se interesa por alquilar su domicilio.
De esta forma, diseñé diferentes entrevistas para abordar de la mejor manera posible los 4 perfiles entrevistados: 3 personas de entre 22 y 27 años que llevan años compartiendo piso y un hombre de 34 años que arrienda su piso desde 2020.
A pesar de las disimilitudes entre las personas entrevistadas y la experiencia de las mismas a la hora de compartir piso, a lo largo de las entrevistas se repitieron varios testimonios:
- Debido a los altos costes de alquiler, hoy día compartir una vivienda es algo casi obligatorio.
- La falta de información sobre los inquilinos de una vivienda a la hora de buscar una habitación en un piso compartido genera inseguridad.
- La mayoría de problemas a la hora de compartir piso se generan debido a la falta de compatibilidad y problemas de convivencia.
Una vez analizadas tanto las entrevistas como las encuestas identificamos los cuatro insights.
👤User persona. Comprender a tus usuario para diseñar mejores experiencias.
Con la información obtenida, tracé lo que sería nuestro user persona, y aunque en un primer momento planteé dos arquetipos diferentes (inquilino y propietario), decidí finalmente centrarme en el usuario interesado en alquilar una habitación en un piso compartido.
Con los insights acotados y el user persona definido, empezaba a atisbar aquello que debía ser indispensable en mi solución:
- A la hora de buscar una vivienda en la que alquilar una habitación, conocer el perfil de las personas que viven en ella debe ser posible.
- Cuantificar la compatibilidad que tendría el usuario con los inquilinos de la vivienda ayudaría a generar una mayor seguridad al alquilar una habitación.
🗣️Focus group. Innovación a través de la cocreación
A pesar de empezar a saber qué necesitaba recoger en mi solución, aún necesitaba encontrar qué forma darle. Para ello, decidí llevar a cabo un focus group con la intención de conocer la opinión de potenciales usuarios al respecto de lo que debería ser el diseño de la solución, así como la vía a través la cual hacerlo. El grupo estaba formado por 4 personas de entre 22 y 25 años.
Los hallazgos más destacables que recopilé de esta charla de algo más de 60 minutos fueron:
- Todos coincidían en que el mercado inmobiliario estaba acaparado por idealista.
- El diseño de una nueva funcionalidad dentro de un portal inmobiliario tendría más sentido que la creación de cero de un nuevo portal.
- Esta funcionalidad debe permitir encontrar viviendas donde se asegure de alguna manera que la convivencia con los inquilinos fuera a ser buena.
Las sensaciones al acabar el focus group fueron buenas, parece que realmente era necesario crear una solución ante la problemática planteada. Ahora solamente quedaba encontrar respuesta a dos preguntas que rondaban mi cabeza:
El Universo de datos y la toma de decisiones.
Como siempre digo: Una solución carece de sentido si no puede argumentarse mediante datos. Con esta premisa me sumerjo en el desk research, con la finalidad de recopilar, analizar y sintetizar datos disponibles a golpe de click.
💻Desk research. El Universo de datos y la toma de decisiones.
En mi búsqueda por comprender mejor el mercado de búsqueda de viviendas en España, recurrí a la plataforma www.similarweb.com para obtener información valiosa sobre la cuota de mercado de las principales empresas del sector.
Los resultados fueron reveladores:
Idealista se destaca como líder indiscutible en el mercado de búsqueda de propiedades en España.
Ahora que sabía que verdaderamente tendría sentido focalizarme en crear una nueva funcionalidad para www.idealista.com, debía reformular el desafío planteado inicialmente:
Con el desafío debidamente reformulado, el desk research me llevó a adentrarme de lleno en cómo se aplica hoy día la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos en el análisis de compatibilidad entre personas.
La aplicación de estas tecnologías en el sector de los RRHH está en pleno auge, y así lo pude comprobar gracias al éxito que ha tenido Accenture tras el desarrollo de una herramienta interna a través de la cual se analizaban tanto datos estructurados como no estructurados de los empleados de la empresa con el fin de conocer “qué habilidades tiene cada empleado, haciendo más fácil la gestión de proyectos y la asignación de perfiles internos”. Dicha herramienta ha dado tan buenos resultados que se ha podido escalar y ofrecer a los clientes (más información aquí).
Pero, ¿qué son los datos estructurados y los datos no estructurados?
Mientras que los datos estructurados son organizados y cuantificables, como las respuestas a encuestas, los datos no estructurados son una fuente rica y diversa de información que, aunque menos ordenada, puede ser inmensamente valiosa.
Y tras la investigación, nace la idea:
Una herramienta de idealista diseñada para poder encontrar una vivienda donde la compatibilidad con tus compañeros de piso esté asegurada.
- ideaMatch analiza el perfil del usuario gracias al análisis de datos tanto estructurados, a través de un cuestionario personalizado donde se exponen situaciones propias de la convivencia, como de datos no estructurados, gracias al análisis del perfil en redes sociales.
- La herramienta permite conocer la compatibilidad de un usuario con los inquilinos de una vivienda, sabiendo porcentualmente hasta qué punto coinciden sus perfiles.
- Una vez formes parte de la vivienda, podrás valorar tanto la vivienda como a su propietario, además de a tus propios compañeros de piso. Esto supondrá un valor añadido a la hora de escoger una vivienda.
Del lápiz a la realidad.
El concepto estaba claro: incluir una nueva herramienta en un portal ya existente como es el de idealista. ¿La forma de hacerlo? Rediseñando la web mediante la implementación de nuevos elementos.
Ventana modal. Lo primero de todo
La presentación de ideaMatch se lleva a cabo activando una ventana modal al visitar la web con el fin de mostrar la información relevante sobre ideaMatch y alentar al usuario a realizar el cuestionario.
El cuestionario ideaMatch. Primer paso en busca de la compatibilidad.
Una vez presentada la herramienta, y siempre y cuando el usuario quiera comenzar el cuestionario, se abrirá una nueva ventana emergente con el cuestionario personalizado de ideaMatch.
Como se puede ver en los wireframes, una vez finalizado el cuestionario, el usuario tiene la opción de conectar con sus redes sociales, consiguiendo de esta forma un mejor análisis de su perfil.
Rediseñando la búsqueda de habitación en piso compartido
Todo lo visto hasta ahora era completamente nuevo en la web, pero ¿cómo rediseñar el resto? Para ello, en la página de búsqueda de habitación decidí incluir un toggle que activa y desactiva ideaMatch, de forma que cuando el mismo se encuentra en estado “ON”, los resultados de la búsqueda se modifican apareciendo los siguientes elementos:
- Un indicador del porcentaje de compatibilidad con la vivienda ubicado en las cards de las mismas. Este viene dado por la media aritmética del porcentaje de compatibilidad de todos los inquilinos de la propiedad.
- Un nuevo filtro que permita ordenar los resultados de mayor a menor compatibilidad.
- Un filtro que permita acotar los resultados de la búsqueda según un porcentaje de compatibilidad mínimo y/o máximo.
Con lo descrito anteriormente y lo visto en el wireframe de baja calidad, el rediseño de la página quedaría tal que:
Rediseñando la página de la habitación.
¿Qué nos espera si entramos en la página de una de las viviendas? Como se puede comprobar en el wireframe de baja calidad, la card ubicada en el diseño original se ha modificado, incluyendo la información relevante a la compatibilidad con la vivienda y mostrando la compatibilidad con cada uno de los inquilinos que viven en ella.
El rediseño en alta fidelidad de la página quedaría de la siguiente forma:
Rediseñando “Tu cuenta”.
Con la creación de ideaMatch, la página “Tu cuenta” debía tener otro alcance. Hasta ahora, solamente se podía editar los datos de tu perfil básicos y la descripción con la que presentarte a los propietarios de aquellas viviendas en las que estuvieras interesado.
La llegada de ideaMatch lo cambia todo:
En el apartado “Perfil” podrás gestionar no solamente tus datos, sino todo aquello que tenga que ver con tu perfil de compatibilidad. Aquí, desde rehacer el cuestionario ideaMatch hasta conectar con tus redes sociales o seleccionar tus gustos y preferencias será posible.
Quedando el rediseño en alta fidelidad tal que:
Se crea y añade un nuevo apartado bautizado como “Tu vivienda” en el que el usuario deberá introducir un código de registro a proporcionar por el propietario de la vivienda.
Una vez introducido el código de registro, el usuario podrá ser capaz de revisar todos los datos relacionados con su vivienda, desde los gastos contratados, hasta el perfil de sus compañeros de piso o del propio propietario.
Además de ello, cada uno de los anteriores podrá ser evaluado mediante una reseña con el fin de aportar una mayor transparencia a futuros interesados.
Tipografía y color
La tipografía usada por idealista es la Bernino Sans, siendo usada en su variante Semibold y Regular.
En cuanto al color, el color primario de la plataforma es el verde (E1F56E), mientras que el color secundario (B62682) es utilizado para diferentes componentes. El color usado como acento y cuya predominancia se relaciona con los enlaces es el azul (145BC7)
Un sistema de diseño. La base de todo.
A la hora de crear un producto digital, la eficiencia y consistencia de su diseño es fundamental en el proceso de desarrollo del mismo. La elección de un sistema de diseño no solo nos ha permitido mantener la consistencia en el diseño, sino que también ha facilitado en gran medida la agilidad en la iteración y la adaptación a medida que IdeaMatch evolucionaba.
Para la creación del mismo, se han inspeccionado meticulosamente los componentes de la web de idealista que pudieran ser de interés y se han replicado y clasificado según diferentes propiedades. En dicho sistema de diseño se pueden encontrar:
- Elementos de acción: Botones y menús desplegables
- Control de selección: Radio button y toggle
- Elementos de navegación: Paginación y barra de progreso
Además de lo anterior, se encuentran las siguientes moléculas, si hacemos referencia al denominado diseño atómico:
- Ventana modal
- Cards
- Listas
- Filtros
Propuesta de valor y modelo de negocio de ideaMatch
La propuesta de valor de IdeaMatch reside en la capacidad de brindar coincidencias de compañeros de piso que van más allá de los aspectos financieros. Gracias a ideaMatch, el portal idealista se compromete a conectar a las personas que comparten valores, intereses y estilos de vida similares. Hemos utilizado el análisis de datos no estructurados, las encuestas personalizadas y un enfoque centrado en el usuario para crear un sistema que identifica la compatibilidad en un nivel más profundo.
En cuanto al modelo de negocio, se ha adoptado un modelo basado en la suscripción. Ofrecemos una experiencia básica de forma gratuita para atraer a una amplia audiencia, y luego ofrecemos una suscripción premium que desbloquea características adicionales y beneficios exclusivos para aquellos que buscan una experiencia más avanzada y personalizada. Este modelo permite continuar brindando un servicio de alta calidad y mejorar constantemente la herramienta.
Conclusiones
IdeaMatch representa un cambio fundamental en la forma en que las personas buscan compartir piso. Se ha combinado la tecnología con la empatía y la investigación para crear una experiencia más significativa y satisfactoria. Gracias a esta herramienta, se minimizan potenciales conflictos, mejorando la calidad de la convivencia.
El uso de datos no estructurados y el análisis avanzado, incluyendo información de perfiles en redes sociales, permite una precisión sin precedentes en la búsqueda de compatibilidades.
Los usuarios no solo encuentran un espacio donde vivir, sino un hogar donde la convivencia es armoniosa y enriquecedora.
Futuribles
La evolución ideal de ideaMatch sería que gracias a su implementación en idealista, se pudiera centralizar en la plataforma todo lo relacionado con la gestión del alquiler y la convivencia del propio piso.
- Pago de todas los gastos a través de la propia plataforma, desde las mensualidades, a la fianza, pasando por los gastos comunes.
- Organizar las tareas, compras y horarios de la casa a través de “Tu vivienda”
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