Human Centered Design — User Journey

User Journey de Wynonna Earp dans l’épisode 1x01 de la série Wynonna Earp

Dans le cadre du cours de Human Centered Design, il nous a été demandé de choisir un personnage de série ou autres, qui deviendra notre persona. Ensuite, il fallut en faire son User Journey.

J’ai choisi de faire cet exercice sur la série Wynonna Earp.

Synopsis : Wynonna Earp descendante du légendaire as de la gâchette Wyatt Earp. De retour dans sa ville natale, elle combat les vampires et autres démons tués par son arrière-arrière grand-père, qui reviennent hanter les vivants à cause d’une malédiction qui pèse sur sa famille depuis plusieurs générations. Grâce à des dons exceptionnels et d’improbables alliés, la jeune femme traque les créatures surnaturelles.

Persona :

Wynonna Earp

Démographie

• Nom: Earp
• Prénom: Wynonna
• Âge: 27 ans
• Profession: Pas de métier fixe

Comportements

• Déterminée
• Arrogante
• Marrante
• Égoïste
• Futée
• …

Objectifs

• Savoir ce qui est vraiment arrivé à son oncle.
• Débarrasser Purgatory (ville natale) des démons ainsi qu’en savoir plus sur la malédiction qui hante sa famille.

User Journey :

Étape 1

Wynonna est dans un bus à destination de Purgatory pour l’enterrement de son oncle.

• Objectif: Assister aux funérailles de son oncle.
• Moyen: Dialogue.
• Interaction : Avec une inconnue nommée Kirsten.
• Action: Explique pourquoi elle est là,…
• Attente: Ne pas rester là-bas trop longtemps.
• Sentiment: Epuisée.
• Solution: /

Étape 2

Le bus s’arrête. Kirsten veut sortir afin d’aller aux toilettes mais Wynonna lui déconseille car il fait noir et qu’il ne vaut mieux ne pas aller dehors.

• Objectif: Faire en sorte que Kirsten ne sorte pas.
• Moyen: Parole.
• Interaction : Avec Kirsten
• Action: Lui déconseille de sortir.
• Attente: Voudrait que Kirsten l’écoute et qu’elle reste dans le bus.
• Sentiment: Inquiète.
• Solution : Au vu de son inquiétude, elle aurait dû plus insister afin que Kirsten ne sorte pas ou alors l’accompagner pour qu’elle ne soit pas seule.

Étape 3

Il y a des bruits bizarres venant de l’extérieur, le chauffeur étant si paniqué qui abandonnerait même les gens qui sont dehors. Wynonna ayant déjà entendu ces bruits, décide d’aller aider Kirsten que l’on vient d’entendre hurler.

• Objectif: Ne pas abandonner Kirsten même si elle vient de la rencontrer.
• Moyen: Parole/geste.
• Interaction : Avec les gens du bus.
• Action: Sort du bus et se dirige vers la forêt.
• Attente: Espère qu’il n’est rien arrivée de grave à son “amie”.
• Sentiment: Déterminée/stressée
• Solution : /

Étape 4

Kirsten est malheureusement morte.

• Objectif: Quitter au plus vite la forêt.
• Moyen: Mouvement.
• Interaction : /
• Action: Recule.
• Attente: Que ce ne soit pas réel et que la chose qui a fait ça ne soit plus là.
• Sentiment: Peur.
• Solution : Aurait peut-être dû rester dans le bus, qui dès qu’elle en est sortie a déserté les lieux.

Étape 5

Elle tombe au sol, et reçoit un message de sa soeur qui lui souhaite un joyeux anniversaire et d’un coup ses “pouvoirs” se réveillent. Wynonna se défend contre le démon qui a tué Kirsten.

• Objectif: Détruire le démon.
• Moyen: A l’aide d’un bout de bois.
• Interaction : Avec le démon.
• Action: Se défend.
• Attente: Gagner/survivre.
• Sentiment: Sentiment d’invinsibilité/super-puissante.
• Solution : /

Étape 6

Wynonna sonne à la police anonymement afin de signaler un mort ou abord de la ville.

• Objectif: Prévenir les autorités.
• Moyen: A l’aide de son téléphone.
• Interaction : Avec la femme au téléphone.
• Action: Ment en disant que se devait être un animal enragé qui serait la cause du décès.
• Attente: Que la police s’y rende sans trop lui poser de questions.
• Sentiment: Agacée/soulagée
• Solution : N’aurait peut-être pas dû mentir à la police mais elle n’aurait pas été prise au sérieux.

Étape 7

Elle arrive à l’enterrement qui a déjà commencé depuis un petit moment. De plus, les gens se demandent ce qu’elle fait là et pourquoi elle est revenue !

• Objectif: Assister aux funérailles de son oncle.
• Moyen: Marche.
• Interaction : /
• Action: Va se positionner parmi les autres gens présents.
• Attente: Passer inaperçu.
• Sentiment: Triste/génée
• Solution : Au vu de son retard, elle aurait dû rester en arrière.

Étape 8

Wynonna se rend au Shorty’s Saloon pour mener son enquête …

• Objectif: En apprendre plus sur ce qui est réellement arrivé à son oncle.
• Moyen: Parole.
• Interaction : Avec Shorty (le propriétaire du bar).
• Action: Bois un verre, pose des questions et parle avec un relou du bar.
• Attente: Avoir des réponses.
• Sentiment: Concentrée.
• Solution : /

Étape 9

Elle discute avec Champ Hardy qui semble peut-être en savoir plus sur la mort de son oncle. S’ensuit un “jeu” de séduction. Ensuite, Wynonna n’ayant aucune envie de Champ mais ne voulant que des réponses; elle le force à répondre à ses questions avec un couteau sous la gorge de celui-ci.

• Objectif: Le séduire pour avoir des réponses.
• Moyen: Parole/geste.
• Interaction : Avec Champ.
• Action: Enlève sa veste, pousse Champ sur le lit et “l’agresse”.
• Attente: Enfin savoir la vérité.
• Sentiment: Déterminée/Concentrée.
• Solution : /

Étape 10

La soeur de Wynonna (Waverly), qui est aussi la copine de Champ, arrive énervée pensant que son petit-ami la trompe. C’est alors qu’elle débarque dans la chambre avec un fusil à pompe à la main et essaye de tirer sur la femme qu’elle ne reconnaît pas de dos.

• Objectif: Se réfugier pour ne pas se faire tirer dessus.
• Moyen: Sauter sur le côté sur lit.
• Interaction : Sa soeur.
• Action: Cherche un refuge afin d’éviter les balles.
• Attente: Ne pas mourrir.
• Sentiment: Stresser.
• Solution : Avant de draguer Champ, elle aurait dû lui demander s’il avait une copine pour éviter cela. (De plus, il aurait pu le lui dire au lieu de tromper sa copine, avec une autre femme qui en plus s’avère être la soeur de Waverly).

Étape 11

Rencontre avec l’agent Dolls qui veut l’interroger à propos du mort dans la forêt et du fait qu’elle est sortie du bus et était sur les lieux du crime car son pendentif y a été retrouvé.

• Objectif: Répondre le mieux qu’elle peut à l’agent et esquiver le sujet du “démon”.
• Moyen: Dialogue.
• Interaction : Avec l’agent Dolls.
• Action: Réponds et poses à son tour des questions sur ce qu’il sait.
• Attente: En savoir plus.
• Sentiment: Confuse.
• Solution : /

Étape 12

Wynonna parle avec Gus (veuve de son oncle) avant de partir encore et toujours résoudre le “meurtre” de son oncle.

• Objectif: Savoir ce qui se passe dans cette ville et que tout à avoir avec son nom de famille “Earp”.
• Moyen: Parole.
• Interaction : Avec Gus.
• Action: Prends le pick-up de Gus, une pelle, …
• Attente: Élucider cette histoire.
• Sentiment: Perdu.
• Solution : /

Étape 13

Wynonna sort d’un puit. (Dolls vient parler à Wynonna car il veut qu’elle rejoigne son camp (car elle connaît la région). Il lui demande ce qu’elle faisait au fond du puit désèché).

• Objectif: Recherche le pistolet de Wyatt Earp.
• Moyen: Avec une corde.
• Interaction : Avec Dolls.
• Action: Elle est descendu dans le puit.
• Attente: Le retrouver et s’en servir même si elle n’est pas l’héritière.
• Sentiment: Motivée.
• Solution : /

Étape 14

Wynonna s’entraîne à tirer.

• Objectif: Apprendre à tirer.
• Moyen: Avec le pistolet de son ancêtre.
• Interaction : /
• Action: Tire sur le panneau de la ville de Purgatory.
• Attente: Être la “reine” de la gâchette.
• Sentiment: Déterminée.
• Solution : Pourrait demander de l’aide au lieu d’apprendre seule.

Étape 15

Wynonna découvre toutes les recherches qu’a faites Waverly depuis toutes ces années à propos de leur famille, des revenants,…

• Objectif: Voir ce qu’il y a derrière les tentures.
• Moyen: Parole/geste.
• Interaction : Avec sa soeur.
• Action: S’énerve sur Waverly.
• Attente: Voudrai que sa soeur oublie ces histoires,… Et s’attend qu’elle parte de cette ville avec elle.
• Sentiment: Fâchée/Triste
• Solution : Wynonna aurait pu rester dans cette ville au lieu d’abandonner sa soeur il y des années. En restant, elle se serait occupée de sa soeur qui n’aurait peut-être jamais fait ses recherches.

Étape 16

Rencontre Doc Holliday dans le bar où elle s’est rendu après la dispute avec Waverly. Doc Holliday semble intrigué par le pistolet posé sur le bar.

• Objectif: Boire un verre afin de passer à autre chose avant de quitter la ville.
• Moyen: Se sert un verre + parle avec Doc.
• Interaction : Avec Doc Holliday.
• Action: Expliquer l’histoire du pistolet à Doc qui lui explique une partie de l’histoire que lui connaît.
• Attente: Boire seule et ne pas être importunée.
• Sentiment: Amusée/sarcastique.
• Solution : /

Étape 17

Waverly a été enlever c’est alors que Wynonna décide d’aller à son secours. Elle demande de l’aide à Dolls qui refuse en disant qu’elle est sûrement déjà morte. Wynonna arrive donc à la propriété des Earp et retrouve Waverly suspendu ainsi que des revenants. En allant le sauver, le pistolet la reconnaît comme héritière et elle peut donc éliminer les revenants !

• Objectif: Sauver sa soeur.
• Moyen: Utilise le pistolet.
• Interaction : Avec des revenants.
• Action: Utilise le pistolet afin de tuer les revenants.
• Attente: En finir.
• Sentiment: Énervée.
• Solution : /

Étape 18

Dolls veut la recruter dans la Brigade des Badges Noirs. Elle lui apprend donc que les revenants sont bloqués dans cette ville et ne peuvent en aucun cas la quitter. Son rôle sera d’identifier et d’éliminer les revenants engendrés par Wyatt Earp. C’est alors qu’elle devient adjointe.

• Objectif: Aider la brigade des Badges Noirs a éliminer les revenants.
• Moyen: Parole.
• Interaction : Avec l’agent Dolls.
• Action: Accepte son rôle ainsi que le badge.
• Attente: En finir avec cette malédiction.
• Sentiment: Intriguée/perplexe
• Solution : /

En conclusion

Réaliser un User Journey n’est pas si facile que cela. Dans une série, il n’est pas toujours évident de savoir si “l’action” concerne seulement le personnage choisi ou bien d’autres personnages. Cet exercice fut en tout cas plaisant étant une adepte de nombreuses séries.