ユーザーペルソナ徹底解説

20 min readOct 14, 2023

1.ペルソナとは

UXデザインで使用するユーザーペルソナ（以下、ペルソナ）は、製品を利用する際の状況や目標、課題、ニーズなど、ユーザーにとって何が最も重要なのかに焦点を当てて作成します。ペルソナは、ユーザーへの理解と共感をもたらし、デザインの意思決定にユーザー視点を取り入れることに役立ちます。

アラン・クーパーらは著書で、ペルソナについて以下のように述べています。

ペルソナは、ユーザーがどのように行動し、考え、何を達成したいのか、なぜそうするのかについて、適切な考え方と伝え方を提供してくれるー”About Face: The Essentials of Interaction Design”

このように、ペルソナはその製品やデザインを、ユーザーが求める正しい方向に導くために、とても重要な役割を持っているのです。

そのため、ペルソナは常にユーザーに対する定性的な理解に基づき、「何が」「どうして」彼らを動かすのかを反映している必要があります。複数のデモグラフィックグループやアナリティクスの変数間の（疑わしいことも多い）相関関係に基づいて作成すべきではありません。

1999年、アラン・クーパーは著書『The Inmates are Running the Asylum』（和書『コンピュータは、むずかしすぎて使えない』 (2000) 翔永社）でペルソナの概念を広めました。

アラン・クーパーは、ペルソナを「ユーザーとそのユーザーが達成したいことを正確に説明したもの」と定義し、“平均”に基づいて構築するのではなく「調査プロセスの副産物として発見できるもの」と説明しています。

私たちは、ユーザーが直面している不満や問題を特定する文脈上の詳細や行動を、ペルソナから省略するべきではありません。「ユーザーが製品に対してどのようなコンテキストで反応するか」を理解できれば、ペルソナは本来の役割を果たしていると言えるでしょう。

ペルソナ作成のメリット

ペルソナ作成には、主に以下のようなメリットがあります。チームおよび製品の成功のために、ペルソナの作成（あるいは検討）は不可欠です。

意思決定の適正化
ペルソナは、製品に対する潜在的なユーザーのニーズと願望を判断するのに役立ち、より優れた使いやすさと機能を提供できるようにします。
共通認識（共通言語）の形成
ペルソナは、サイロ化されたチームが協力して作業する必要があるときに、議論するための共通認識を形成するのに役立ちます。
プロジェクトに関与するすべての関係者が同じ認識を持っていることを保証し、認識にずれが生じることを避けます。
必要機能の判断軸となる
ペルソナは、開発の現段階で優先すべき機能を特定する際に、デザイナー、プロダクトマネージャー、開発者、管理者間の衝突を回避するのに役立ちます。
適切なアプローチを特定
ペルソナは、ユーザーの発言や行動に関する混乱を解消するのに役立ち、ユーザーのニーズと行動に基づいた適切なアプローチを特定するのに役立ちます。
テストやリサーチへの過度な依存を軽減
ペルソナの生成は、ユーザーの洞察を取得するための迅速、簡単、効果的な方法であり、ユーザーの行動や反応を予測分析するための効果的なツールとなります。時間のかかるユーザー調査に代わる優れた代替手段となり、ユーザビリティテストへの過度な依存も軽減します。

2.ペルソナの種類

前提として、UXデザインで使用するペルソナは、マーケティングのペルソナと混同されるべきではありません。

マーケティングのペルソナは、ブランド、製品、またはサービスを同様の方法で使用する可能性のあるターゲット層内のユーザータイプを表します。これらはより一般的で、マーケティングメッセージや販売の可能性に関連して使用されます。UXデザインでこれらのテンプレートを使用してしまうと、その後問題が発生します。
この 2 つは異なる目的を果たします。私たちが知るべきなのはユーザーのタイプではなく、「なぜ」の部分であり、特定の問題に関する具体的な詳細を使用します。

UXで使用されるペルソナには、いくつかの種類があります。どのペルソナタイプを選択するかは、状況やニーズ、スケジュールなどを鑑みて判断します。

(1)調査的観点から見るペルソナタイプ

プロトペルソナ
プロトペルソナは、ターゲットユーザーに関する既存の知識や情報、自分 (およびチーム) の推測や仮説に基づいて迅速に作成されます。基本的に新しいユーザー調査は行いません。
プロトペルソナは、ワークショップのコンテキスト内で作成される傾向があります。これらは、対象者に関する人々の暗黙の仮定を外面化して捉える良い方法ですが、もちろん、実際のデータや調査に基づいていないという事実は大きな欠点です。
それでも、時間とリソースが不足している場合には、プロトペルソナは良い選択肢であり、ペルソナをまったく持たないよりも優れた選択肢です。
定性的ペルソナ
定性的ペルソナは、少量の調査に基づいたペルソナです。インタビューやユーザビリティテスト、フィールド調査のようなサンプルサイズの小さな定性調査に基づいています。これらは実際のデータから情報を得ているため、一般的にプロトペルソナよりも効果的です。また、無限の時間とリソースを必要としません。
統計的ペルソナ
統計ペルソナは、最も包括的かつ徹底的なペルソナタイプです。これらは定量的調査と定性的調査の両方に基づいて作成されます。統計ペルソナの場合、チームは潜在的なユーザーの調査を通じて大量のデータを収集します。
これを行う方法はいくつかありますが、1つの方法は、定性的ペルソナに対して行うのと同様の調査を行うことです。そこで収集された情報は、ユーザーに送信するアンケートを作成するために使用されます。これにより、チームの意識的または無意識的な偏見を排除して分析および整理することができます。
統計的ペルソナは包括的ですが時間がかかるため、すべてのチームにとって選択肢となるわけではありません。

(2)特徴で見るペルソナタイプ

目標主導型ペルソナ（Goal-driven persona）
目標主導型ペルソナは、製品やサービスを通してユーザーが何をしたいのかに焦点をあてています。つまり、ユーザーがどのように製品を利用し、どのような目的を達成しようとしているかを明らかにすることを目的とします。これは、前述したアラン・クーパーの視点に基づいており、おそらく最もよく知られているペルソナの概念です。
役割型ペルソナ（Role-based persona）
役割型ペルソナも行動に焦点をあてていますが、目的主導型とは少し異なるところがあります。このタイプは、ユーザが実生活、組織、コミュニティなどにおいて通常どのような役割を果たしているかを調査するものです。人々が日常生活で果たしている役割を明らかにすることにより、製品開発やデザイン決定に役立つ情報を得ることができます。
感情型ペルソナ（Engaging persona）
感情型ペルソナは、他のペルソナタイプとは異なり、リアルに感じられる三次元のユーザー像を作成することを意味します。このタイプは、ユーザーの感情、心理、背景を調査し、目前のタスクについて意思決定する際に、その心理がどのような影響を及ぼすかを明らかにします。

3.ペルソナ作成の注意点

一方で、「ペルソナは役に立たない」という声を聞いたことがあるかもしれません。その主な理由は、人々はプロダクト管理やUXデザインに無関係なことを書き留める傾向があるからです。UXペルソナは正しく作成されていない限り役に立たちません。

重要なのは、ペルソナをいつ使用するかを理解し、効果的に使用することです。ペルソナを正しく使用するために、注意点も理解しておきましょう。

チームがペルソナの開発に多大な労力と思考を費やし、ペルソナのストーリーの細かい詳細を掘り下げすぎると、開発プロセスにかなりの時間を費やし、大きくて扱いにくいドキュメントが作成される可能性があります。優れたペルソナを作成するには、定性的および定量的な調査を構成する必要がありますが、それは1～2ページで提示されるべきであり、それ以上ではありません。
利害関係者の偏見、思い込み、意見に基づいてペルソナを作成することは避けるべきです。製品の実際の対象ユーザーを対象とした定性調査から洞察を引き出すことが重要です。
設計している製品のユーザーエクスペリエンスを示す現実のシナリオやユースケースを捉えていないペルソナは、製品の必要機能を決定するのに役に立ちません。対象としている特定のユースケースに関する詳細をすべて含めるようにしてください。
ペルソナは、考えられるすべてのユーザータイプや職務プロファイルに対してペルソナを作成するのではなく、プライマリペルソナ、セカンダリペルソナ、および場合によっては補完的なペルソナの作成に重点を置きます。ペルソナの数が増えると、すべてのペルソナを理解し、デザインプロセスで使用することがますます困難になります。ほとんどの場合、3～5つのペルソナを作成することで、すべてのターゲットユーザーとその行動を表現できるはずです。
ペルソナをプロジェクトに関与するすべての関係者間で共有します。ペルソナとその基礎となるユーザー調査結果を、誰もがアクセスできる中央リポジトリで参照できるようにします。
ペルソナは定期的に見直し、改良し、更新していく必要があります。ユーザー調査を実施したり、新しいユーザーの行動を観察したりするたびに、新たな知見に基づいてペルソナを更新してください。
ペルソナがインクルージョンを適切に、または真に考慮していない場合、一部のユーザー（能力、性同一性、文化的経験などに基づいて）を除外するデザインの選択が生じる可能性があります。

4.ペルソナ作成のポイント

製品を成功に導くために作成されるペルソナには、以下のような要素が不可欠です。

ユーザーグループ：これは通常、特定のタイプのユーザーの役割（研究室マネージャーなど）を指定します。
ユーザー名：これは架空の名前である必要があります。
職務の詳細：ペルソナの主な役割と責任を示します。
人口統計データ：年齢、学歴、職業資格、言語や文化、家族状況などを含めることができます。
目標/ゴール：顧客は製品を使用して何を達成しようとしていますか？
タスク/アクション：このペルソナは、製品を使用してどのようなタスクを、どのように、どの順序で実行しますか？これらのタスクを完了するにはどれくらい時間がかかりますか？
願望/価値観：ペルソナにとって最も重要なことは何ですか？購入決定を左右する価値観は何ですか？感情、論理、衝動買いはこれらの購入決定に影響を与えるでしょうか？このペルソナは、その製品を実用的または理想的なものとして認識しますか？製品の品質とコストのどちらがこのペルソナに大きく影響しますか？
ニーズ/要求：ペルソナはどのような答えを求めていますか？タスクを達成するにはどのような情報が必要で、いつ必要になるのでしょうか？ペルソナの必需品、望ましいもの、付加価値は何ですか？
問題点（ペインポイント）：このペルソナが製品の使用をオプトアウトしたり、競合製品に切り替えたり、プロセスを途中で放棄したりする原因は何でしょうか？それはなぜ起こりますか？これらは一般化ではなく具体化するようにします。
期待：このペルソナは製品がどのように機能することを期待していますか？このペルソナは製品の価格設定に関してどのような期待を持っていますか？このペルソナは時間の消費や遅延にどの程度耐えられるでしょうか？この経験に対するペルソナのメンタルモデルは何ですか？
カスタマージャーニーのステージと顧客のタイプ：このペルソナは購入意欲が顕在化されていない潜在顧客ですか？すでに購入準備ができている顧客？リピート購入者？リピート顧客であれば製品に満足している状態ですか？乗り換えを検討している人、またはアップグレードを計画している顧客ですか？
感情：ペルソナの現在の感情状態は何ですか？幸せですか、怒っていますか、不安ですか、失望していますか、興奮していますか、それとも無関心ですか？
バックストーリーと引用：ユーザーのニーズや問題に至る主な背景を要約した短い説明と、それらの実際の引用元を含めます。なぜその人はその製品を使っているのでしょうか？競合他社の製品ではなくこの特定の製品を使用する動機は何ですか？
イメージ：特定のターゲットユーザーグループを表す画像を含めます。複数の写真を使用し、イメージを深めることも重要です。

ペルソナを使用してこれらの質問に答えることで、製品設計チームは実際にユーザーの立場に立つことができ、実際のユーザーのニーズや要望をより適切に満たすことができます。

5.ペルソナの作成手順・タイミング

ペルソナを作成する主な手順は次のとおりです。

どのようなユーザー調査方法を採用するかを決定します。
調査はオンラインまたはオフラインで行うことができます。考えられる方法には、状況に応じた調査、ユーザーインタビュー、アンケート、フォーカスグループでのディスカッションなどがあります。アンケートは大量のデータを迅速かつ効率的に収集できますが、ユーザーに関して深い洞察を得るためには、行動観察やインタビューが効果的です。これらの定性調査手法を、Web分析、市場セグメンテーションツールなどの定量的データで強化します。
調査を実施して、製品の潜在的なユーザーグループを特定します。
最初のユーザーセットを決定し、調査やインタビューを実施します。ユーザーを理解するのに役立つ質問ができるように、対象となるユーザーグループについて学ぶ必要があります（ターゲットユーザーは誰ですか？彼らの特徴は何でしょうか？彼らはなぜ現在の製品を使用しているのでしょうか？その製品に対する彼らの見方はどのような行動、仮定、依存関係、期待によって定義されているのでしょうか？）。
調査を分析し、関連するユーザーグループを特定します。
調査から得たデータを分析して、製品の潜在的なユーザーグループを特定します。さまざまなユーザーグループ間の相違点と類似点に注目し、それらが存在する理由を理解しようとします。特定のユーザーが製品を使用するさまざまな状況を判断します。類似点と相違点に基づいてさまざまなタイプのユーザーを分類し、ペルソナを作成する必要がある特定のユーザーグループを定義して名前を付けます。
事前のペルソナを作成します。
重要なユーザーグループごとにペルソナを作成します。次に、独自のニーズや要件を持つ、まだカバーしていないユーザーグループが他に存在するかどうかを判断します。
ペルソナを検証して洗練させます。
各ユーザーグループの好き嫌い、ニーズと願望、目標とタスク、および製品を使用するコンテキストや環境を正しく特定しましたか？予備ペルソナをプライマリペルソナ、セカンダリペルソナ、または補完的ペルソナに分類します。特定された特性と製品の機能セットの範囲に基づいて、ペルソナの数を3 〜 4 つに制限するようにしてください。
現実的な個人データでペルソナを強化します。
各ペルソナを表す名前と画像に加えて、ペルソナの背景、動機、期待の説明などの詳細を追加します。アイデンティティ、性別、仕事の習慣、日常習慣など、製品の使用に影響を与える可能性のある関連個人情報を含めます。
利用シナリオを作成します。
各ペルソナが特定の作業環境内で製品を使用する可能性のあるいくつかのシナリオを文書化します。

設計のタイミング

Image sources

一般にペルソナ作成プロセスは、製品または機能のリサーチ段階（上図フェーズ1）の一部として実施されます。ペルソナ作成の前に、典型的なユーザーの特徴を定義するためのフィールド調査やインタビュー、およびその他のユーザー調査を最初に実施する必要があります。

調査結果をすべて収集したら、調査データの定義を開始するフェーズ1の収束ゾーンに入ります。主にアフィニティマッピングやペルソナを通じて、テーマ、パターン、傾向を明らかにし、最初に粗く設定していた問題ステートメントを修正します。問題ステートメントの修正は、フェーズ2の設計範囲を設定するため、非常に重要です。