【均一】Data x UX — User Journey Map 0 整體規劃

整體規劃

以終為始，初期以優化 Product （Solution）為主，User Journey Map（UJM）建立 by Data建模 & UX 訪談屬於手段並行，蒐集材料作為產品規劃的量性與質性思考元素，後期可以用來當作溝通整個組織的戰略地圖

實作概念圖

均一的 UJM

定義均一的 UJM，屬於產品決策框架，最終目標是：將現場帶往理想
UX, Data 各代表使用者與公司視角，Persona、AARRR 則是兩邊的產出
內容、推廣、各個縣市合作的槓桿手段是做決策時考量的材料（圖內沒有）
也就是這個 UJM 提供一個產品上的骨幹框架，讓各個決策手段生成時，可以評估落地性與目標設定

機會點

下角的 Persona 屬於產品外的，代表的是這個生態系我們還沒照顧到的，我們也有機會從中找到產品外的機會點，或是不使用產品的原因等等，必要的話，開出另一個產品線，也許也是有其必要性

沒考慮到的點

在教育上的屬性特徵很多，例如：年級、科目、班級經營等等，這些可能會包含在 Persona ，也可能沒有，但因為一個框架不可能包山包海，因此這些部分會放在決策時一併考量，同時也是讓其他單位認同後，可以施力的方向

20190110：如果只有這樣的小組配合圖及執行手順，尚不足以說服組織投入資源

理想模型圖

理想路徑 → 組織內各組 sense + domain knowledge
AARRR → Data（初步僅考慮到 retention）
Persona → UX、各組合作質性編碼
行為模式 → UX、Data、各組 sense

對於組織的 impact，提供一個比喻：

將產品現狀的戰略地圖「開圖」後，各組思考如何利用內容、功能、推廣、品牌 把人往理想路徑遷移

20190115：有了方法框架不夠，還需要「長肉」，才足以讓人信服

跟買賣房子一樣，不能只有骨架，要談裝潢坪數，住的感覺，因此要有樣品屋 ; 跟買衣服一樣，借其他人家的案例來琢磨，都不如自己套一版在身上看看，要實際試用看看

至於投入多少資源衡量，就看我們自己的功力 & sense

參考：永遠不要把「方法論」當成實踐的終點

理想路徑的產出

从用户价值到设计提案-理财产品用户体验地图设计实践

Ideal Path：以學習者為主，要學會一個新概念所要經歷的過程（均一、老師、課本等都是其中一個工具）：

• STEP 1. 根據現場經驗、訪談資料，在課中、課後情境下將各個工具（均一、老師、課本、參考書等）在學習歷程中介入的階段、程度描繪出來 → 找現場專業，例如：推廣、教育協助
• STEP 2. 資料角度切入，驗證現況→資料組
• STEP 3. 列出目前產品上哪些功能是符合 Ideal Path 或是可以更好的地方 → 軟體組
• STEP 4. 評估機會點（ 從各面向來評估優先順序：TA 在意的、執行團隊 effort、目前的 path、組織希望的、成員希望的…） → 整個組織，至少要有不同的 function team member

執行手順

Product

1. 大分群，從過去資料及組織共識，確認重點 TA
2. 大分群收尾 > UX、UJM 分工開跑
3. 根據組織使命、共識，產出理想路徑
4. 利用 Persona +Ideal Path 的產出挑機會點，建立假說及解法
5. Persona 機會點＋UJM＋AARRR 設定目標
6. 設計 or MVP，驗證假說
7. 整合實作

UJM

1. UJM -1 先建立大節點模型 for AARRR，觀察 conversion rate，建立大指標
2. UJM -2 利用persona 分群對照資料，觀察是否存在分群關鍵行為
3. UJM -3 找出不同分群在 UJM 對於 AARRR 的個別影響點

UX

1. 先想好目標、 TA
2. Persona 先著手訪談，整理質性分群，建立 V0.1
3. 找專家、現場、訪談者一起參與編碼，整理出現況，建構 Persona V0.2
4. 建構理想學習旅程
5. 數據比對實際使用旅程，必要時取得帳號，用使用者行為資料 double check
6. 找出機會點
7. 機會點排序

參考筆記：

[ Data x UX ] 全系列導覽

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