【Marketing Study】Retention Rate — 2

“child lifting water dipper” by Lubomirkin on Unsplash

前情提要

有鑒於之前的研究，赫然發現均一的產品次月留存率大約為 10%，也就是註冊後，下個月會再回來的只有一成左右

留存率的分母包含註冊者及非註冊訪客，但並不包含沒用過的帳號（因此可以過濾掉老師創建卻沒用的附屬帳號）

上一篇的研究：

【Marketing Study】Retention Rate — 1

均一的用戶真的這麼容易流失嗎？來十個只能留一個？那我們離 product marketing fit 可能真的有一大段路要走，但…… 我真的不是很相信（不甘心比較多），過去五年的努力，只能做出一個留存率 10% 的產品嗎？我相信歷代 PO 們跟開發團隊一定也跟我一樣，無法接受啊～～～

那我們試試分群看看，能不能找到一些蛛絲馬跡：

1. 註冊跟非註冊者有差嗎？（產品限制：一但成為訪客身份只要沒登出或註冊，在該載具上就會一直是訪客）
2. 註冊後，身份選擇有差嗎？（產品限制：這只有註冊者可以收得到身份）
3. 註冊後，有沒有老師帶的學生有差嗎？（產品限制：註冊後才能加老師）

註冊 vs. 非註冊

我們直接看次月留存率

發現，註冊的用戶在這個學期（107上）的留存率，創下新高 47%，寒暑假之外，平均也大概在35% 上下，而非註冊者則是一直維持慘不忍睹一成以下的次月留存率

因此，在看留存率的時候，必須將註冊這個維度區分開來

另外，那已註冊的使用者跟非註冊的使用者人數比呢？

未註冊：註冊 大概是 4:1 的關係

也就是將近8成的月用戶未註冊，在次月就會流失了，而當月註冊者在下個月仍有平均 35% 的留存

已註冊者的身份會有差嗎？

上述已知註冊者的留存率高，那我們接著用身份進行拆分，看看不同的身份的差別？

學生（似乎比總體註冊更好）

老師（留存率大約20%，除了2017年九月註冊人數為2000之外，其他月份大約月註冊量為500~1000）

家長（比老師用戶略降一點）

其他 (比老師、家長略高5% 左右，但人數基數少，沒什麼意義)

那有沒有老師帶的學生會有差嗎？

有老師帶的次月留存率（平均 55%）明顯優於沒有老師的學生（平均25%），平均值相差約 30% 左右，但有老師帶的落差很大，一但在寒暑假註冊，次月就會大幅流失，但即使如此，還是遠優於沒有老師帶的學生，可見不管是否在學校課堂上，有教練的穩定性會比自己來的好。

總結一下：

1. 註冊者的次月留存率平均 35%，非註冊低於 10%，也就是用戶分群來看，非註冊管道雖然基數很大，但洞也比較大，幾乎完全流失，這點蠻可惜的

2. 學生的次月留存遠高於其他身份，畢竟學生自己才是平台主要使用者

3. 有教練帶的學生，次月留存較高 → 渠道值得經營

用戶留存視覺化

那我們再回頭，看看註冊者跟非註冊者的留存圖，是否有顯著差異(應該是要有的，只是用視覺化在證實一下)

已註冊（2017–09 那條灰色也太美了！高註冊，高留存！）

未註冊

很明顯，可以看出來，註冊者的趨勢，每個月的回頭客佔5成以上，而非註冊者可能就是下個月離開了就不再回來了

那會不會有一些事重複的人呢？考證過產品 code base，我們的訪客身份，除非有意識地登出或是註冊，基本上就是跟著載具，因此一但有再回來，那資料是一定會當作同一個人處理，因此上面的非註冊者，大部分都是不重複用戶，然後… 每個月就是四萬~五萬的用戶(未註冊者)跟我們說掰掰！感覺非常可惜！

看到這裡，我們可能要思考幾個方向

1. PO要想的：未來我們如果我們要看學生的穩定度，那麼如何維持留存一定是必經之路，也是做產品的基本數據
2. PO要想的：為什麼註冊的用戶比未註冊的留存率高？這看起來是廢話，但註冊者一定是有得到什麼好處才會再回來，也就是用戶會回來不是因為「記得」自己有註冊過，而是覺得好用，那是不是我們要好好利用這個誘因，讓訪客更容易得到 Aha moment，並以註冊率作為第一步覺得好用的指標？ (小心：註冊率只是一個指標，不是目的，不要為了提高而提高，逼用戶註冊等等，而是讓訪客真心覺得好用而註冊)
3. 大家可以幫忙想的：提高註冊率跟我們本身的定位、價值觀會不會有衝突？扶弱？均等？（我自己是覺得這個部分，如果我們不是用奧步誘騙，而是用產品打中用戶需求而提高，那基本是沒什麼問題）
4. 大家可以幫忙想的：用戶的留存如果要提高，那均一要調整什麼？（產品應用時，用戶的 Aha moment 是什麼？ 讓人覺得我一定要註冊，且要再回來用）