Saya cukup beruntung bisa mendapatkan kesempatan dari Tokopedia untuk memecahkan beberapa masalah dan mendesain UX aplikasi Tokopedia yang saat ini sedang berjalan.
Sebagai marketplace terbesar di Indonesia, Tokopedia harus bisa menjangkau berbagai macam jenis user dengan karakteristik yang berbeda. Namun perbedaan karakteristik ini menyebabkan beberapa masalah, seperti:
- Lokasi dengan sinyal buruk; memungkinkan beberapa konten tidak bisa di load dengan benar
- User dengan usia lanjut; mungkin bermasalah dengan kompleksitas aplikasi yang saat ini berjalan
- Paket data; beberapa user memiliki masalah untuk menghemat paket data yang mereka miliki
- Masalah perangkat; masalah kapasitas penyimpanan, ukuran layar dan semua yang terkait dengan masalah perangkat user
- Pengguna disabilitas; beberapa user mungkin butuh bantuan untuk menggunakan aplikasi Tokopedia
- User sibuk/simpel; user yang hanya sering menggunakan beberapa fitur untuk digunakan
Misi yang Tokopedia berikan adalah:
Figure out how you could simplify our existing app to solve that problem? And how it should work and feel. Create the user journey and create the user flow of each feature. Think big, but make things easy and straightforward.
Saya mencoba memahami cara kerja user terhadap aplikasi tokopedia dan hasilnya saya membuat fitur-fitur baru yang bisa mengatasi sebagian besar dari masalah tersebut.
User Experience atau yang sering kita sebut dengan istilah UX adalah bagaimana perasaan dan pengalaman manusia dalam menggunakan suatu produk dan berusaha untuk menyelesaikan suatu tugas atau tujuan.
User Goals
Lalu untuk siapa desain UX ini ditujukan? Mari kita bahas sedikit tentang latar belakang user yang menggunakan Tokopedia.
- Umur : 16 sampai 65 Tahun
- Gender : Pria dan Wanita
- Penghasilan lebih dari 2 Juta/Tahun
- Intensitas belanja online/pembayaran online: 1–2 kali/Bulan
Adapun jenis user yang diambil adalah mereka yang lebih sering menggunakan fitur-fitur diluar fitur belanja online. Kenapa? Tokopedia sudah berhasil menjadi tempat yang nyaman dan mudah untuk user berbelanja online, tetapi tidak semua user mengetahui kemudahan apalagi yang bisa dilakukan bersama Tokopedia.
Dari masalah yang sudah dijelaskan diawal serta latar belakang user, maka hal yang paling dibutuhkan adalah:
- Menyelesaikan tugas atau tujuan dengan cepat
- Penggunaan data/kuota seminimal mungkin
User Journey & Task Flow
User journey dan task flow akan membantu mengidentifikasi setiap langkah user dan menyusun strategi untuk menciptakan desain UX yang lebih baik. Dalam hal ini saya memetakan user journey untuk menemukan pain point dari setiap langkah untuk meningkatkan kemudahan user dalam menyelesaikan tugas/tujuan.
Mari kita lihat user journey normal ketika user menggunakan fitur tokopedia
Main User Pain Point
Pain point utama yang dialami user dalam kasus ini adalah
- User harus mencari satu fitur dari sekian banyak fitur yang disediakan oleh Tokopedia
- Memasukan No.Meter/ID Pelanggan yang sulit dihafal
- Melakukan 2 point diatas secara berulang terus-menerus setiap user ingin membeli token
Task Flow
Dari pain point diatas, saya membuat flow task berdasarkan tindakan user dalam menyelesaikan tujuannya.
Dari kasus ini, tidak terlalu terlihat masalah yang user alami untuk mendapatkan token listrik. Masalah akan lebih terasa ketika user menggunakan fitur ini secara berkala/terus menerus. Kenapa? User harus selalu melakukan pencarian terhadap fitur yang dibutuhkan sedangkan langkah ini seharusnya bisa sangat efisien.
The Solution. Custom Dashboard!
Apa itu Custom Dashboard?
Custom dashboard adalah sebuah fitur yang memudahkan user untuk menata halaman utama Tokopedia sesuai dengan apa yang mereka butuhkan. User tidak perlu melihat konten yang tidak perlu mereka lihat. Melakukan banyak hal penting dari sentuhan pertama.
User Journey & Task Flow Custom Dashboard
Setelah menganalisa pain point dari flow sebelumnya, saya membuat user journey baru dan flow task dari solusi yang saya berikan. Dengan asumsi bahwa user sudah melakukan perubahan pada dashboard menggunakan fitur ini dan membandingkan UX desain penambahan fitur yang ada.
Task Flow
Task flow menjelaskan alur ketika user sudah menyusun dashboard sesuai dengan kebutuhan mereka.
Saya yakin fitur ini akan berguna untuk user Tokopedia khususnya dengan tipe user yang memiliki masalah seperti yang sudah dijelaskan diawal.
User dengan masalah diatas memiliki kesamaan yaitu mereka tidak perlu mendapatkan pengalaman yang tidak mereka butuhkan sehingga apps yang bersifat personal akan sangat membantu mereka dalam menyelesaikan beberapa tugas dengan cepat.
Wireframe
Setelah memaparkan ide dan konsep dari fitur baru ini, mari kita melihat bagaimana cara kerja dari fitur custom dashboard agar lebih mudah dimengerti user
Introducing User
Set Favourite Menu
Pin to Dashboard
Set Reminder
Kesimpulan
Apakah solusi ini bisa menyelesaikan masalah user? Melihat jenis masalah yang sudah dijelaskan diawal, menurut saya solusi ini bisa bekerja dengan baik. Custom Dashboar bisa menghemat waktu user dalam mencapai tujuannya, dapat menghemat paket data yang keluar dan juga tidak terlalu banyak halaman yang digunakan mengingat beberapa user memiliki masalah sinyal.
Dari beberapa user yang saya ajak bicara, mereka memiliki masalah untuk menemukan fitur yang mereka cari dan akan sangat membantu jiga fitur tersebut bisa di temukan dengan mudah.
Semakin personal sifat sebuah aplikasi terhadap usernya, maka akan semakin erat hubungan user dengan aplikasi tersebut.
TOKOPEDIA TUH GUE BANGET!!
Saya harap Anda senang membaca artikel ini, dan saya akan sangat senang jika bisa mendengar pendapat Anda tentang artikel ini
Terima Kasih!! :)
