Uma campanha de responsa

Rakell Dimanski
Jul 10, 2017 · 3 min read

Já ouviu falar da Prefs? E do Casamento Vermelho? Conheça um pouco da ação que revolucionou a comunicação digital governamental.

Um dos principais desafios na comunicação digital no setor público é produzir conteúdo que seja considerado autêntico pelo seu público-alvo, o cidadão. E, mais do que isso, conseguir engajá-lo, convidá-lo a participar, opinar, sem que a publicação/campanha torne-se um FAQ ou um mero canal de reclamações. O case da Prefeitura de Curitiba — O Casamento Vermelho — é uma das referências, no setor público, em termos de relacionamento com o público (engajamento e participação social efetiva).

A campanha não nasceu de uma problemática ou situação crítica, mas de uma oportunidade construída através de um único comentário, de um seguidor, na página da Prefeitura.

E como foi isso?

Em um certo dia, um seguidor da página da Prefeitura de Curitiba, muito entusiasmado com os posts irreverentes da página, resolveu “pedi-la em casamento” em uma publicação.

Conhecida nas redes sociais pelo seu jeitinho descolado de falar com os seus munícipes, a Prefeitura de Curitiba já era considerada um modelo de atuação institucional simpática para cidades do país inteiro. Tanto que seus seguidores a apelidaram, carinhosamente, de Prefs.

Nesta oportunidade, ao responder o seguidor que fez a proposta de casamento, a Prefs acabou provocando uma reação na Prefeitura do Rio, que se aproveitou da resposta para propor um casamento entre as prefeituras.

Sendo assim, postou uma mensagem no post da Prefs utilizando imagens de personagens emblemáticos na página de cada uma das prefeituras (a capivara da Prefs e a arara-azul do Rio).

Por conta disso, a Prefs resolveu consultar seus seguidores sobre a proposta da Prefeitura do Rio, que aproveita para oficializar o pedido na sua própria página.

Por conta disso, o caso viraliza, gera mídia espontânea e uma hashtag é criada (#AceitaCuritiba). Muitos outros posts são gerados, valendo-se, inclusive, de plataformas como o Tinder para incrementar a brincadeira.

Até que as prefeituras resolvem levar a brincadeira a sério, procurando, com isso, realizar uma ação que resulte em benefício social, e propõem o evento e a hashtag #OCasamentoVermelho (em analogia a um famoso episódio da série Game of Thrones).

O objetivo da ação é realizar uma grande campanha de doação de sangue, motivando os seguidores a participarem, como se fossem convidados do casamento. Empresas privadas resolvem participar e outras ações paralelas ocorrem, gerando muita repercussão midiática espontânea.

A conversa entre prefeituras se estendeu a tal ponto em busca de um bem maior, que é a ação social coletiva e coordenada entre diversas cidades do Brasil.

Desde então, com a ação e o resultado obtido, o relacionamento digital entre seguidores e instituições públicas (e entre instituições), ganha novo status. Um novo cenário se abre para o setor público. Deixa de ter um caráter unilateral e formal, e passa a ser conduzido com elementos de colaboração, participação e engajamento - digital e social.

O case da Prefs foi um marco para as instituições públicas, que passaram a enxergar suas redes sociais como canais mais estratégicos, transparentes e próximos do cidadão.

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