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Rafael Ranzolin Pedroso
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Outro bom exemplo é pensar em um eCommerce que possui uma área logada com problemas de usabilidade e poucos serviços disponíveis para os clientes. Isso ocasiona um alto volume de ligações na central de atendimento. Muitos clientes ligam para a central para reclamar que não encontram informações sobre os seus pedidos no site e não conseguem 2ª via de boleto. Sabemos que o investimento para manter um profissional de atendimento ao cliente é alto. Se ele não é bem aproveitado e passa mais tempo atendendo ligações simples, esse investimento vira custo e não é isso que queremos.

From Product Design Kickoff Checklist by Matthew Voshell

How do the users work? What are their processes? Also obtained through contextual user interviews workflow diagrams are the steps the identified persona’s take to complete a task or goal.

From Product Design Kickoff Checklist by Matthew Voshell

What is the target for this product? What problem is going to solve? In a meeting, known as a kickoff, the product team, stakeholders, and users should establish the product story.

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