人心可以被操控!?

讓人說Yes的暗黑心理學

最近臉書上有不少朋友都接到偽裝成讀冊生活網站打來的詐騙電話,我前幾周也曾接過一次電話,因為警覺心足夠,所以沒有理會對方,沒想到今天又接到一次電話。

這次反應就很快,接到電話幾秒後我就先按下錄音鍵,立馬把對話過程記錄下來,分享給其他朋友,避免再有人上當被騙。

聲音檔如下: 詐騙電話聲音檔 (從我的Evernote分享)

在對話最後我還是找一個理由先結束掉話題,但在下一個階段,你會接到詐騙分子會偽裝成銀行的客服人員回電給你,在騙取你的信任後會提出一些理由,最終的目的還是push你去「ATM匯款」,是典型的購物/拍賣詐騙。

後續我的做法:先利用手機來電黑名單的功能封鎖對方號碥,並利用Whoscall App 回報給使用社群,請大家多留意,同時上網到165反詐騙網站回報檢舉。

另外,大家可以聽到在對話裡,詐騙分子會不斷用 Yes and 以及 Yes But 這類型的問句方式,一步一步引導你回答 Yes,或是回答出他希望回答的答案,進而放下你的心防。

這招在很多基礎的銷售談判、暗黑話術心理學書籍常常可以看到,例如我最近在看的《隨心所欲操控人心的暗黑心理學》第一章就有提到。

這本書的主角設定好像日本漫畫「 暗金丑島君 闇金ウシジマくん」喔!?

書中第一章就教你「Yes-But」及「 Yes-And」 這類基本銷售話術的技巧,它是以暫時肯定對方的意見,再以「但是」、「不過」的方式來提出主張 (Yes-But),一方面這樣做可以讓對方先緩和下對立的態度,並順利提出自己的想法,但若遇到還是完全無法接受的人,這時就改用Yes-And的技巧,透過「然後」、「而且」作為連接詞,提出和對方的主相張相似的意見來引導對方同意。

所以很多人在談生意前很喜歡聊些風花雪月,特別是多談對方最喜歡的事物(Yes一路到底),接著在溝通氣氛良好的情況下,才慢慢提出自己的要求,製造出一種讓對方很難Say No的氣圍。

再來看看詐騙電話,大家也可以發現他們也是重覆使用「Yes心理定向」的方式來暗示你,可謂不可不防啊!

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