全聯徐重仁事件，整理與觀察
生活觀察小記
最近
在我的社群媒體上，徐重仁總裁事件的洗版程度如排山倒海，大致上可以分為三類：
- 4/11 出書日，接受採訪時提到「年輕人很會花錢」、「不要計較薪水比別人低」，因此引發七八年級生的不滿而反彈。
- 全聯粉絲專頁發表一篇由徐重仁總裁所聲明道歉文，引發各方討論並分析：「這樣的公關處理、道歉的方式，好嗎？」
- iCHEF 董事長、監察人相繼離職，徐重仁總裁對於 iCHEF 的營運看法，以及 SaaS 商業模式的常見迷思
如果橫切面來看，就是從「情緒面」到「理性面」，從「感覺」到「分析」；而綜觀來看，這是一個社群力量的優勢也是缺陷，各方多元的聲音，以及做Ａ被罵、做Ｂ被罵、不做也被罵，怎麼做都不對的時代。
因此
我想來整理一下這次的發生的「事件」（客觀）以及「個人觀點」（主觀），此篇重心會放在後者，就是因為觀察到些有趣的現象才想寫篇文章的。
不過，先說明一下，這篇的個人觀點不代表全體意見，只是非常小眾的「我」的看法，歡迎大家給予指教、交流，或補上我缺漏的部分，並不希望大家去帶風向，或者偏於某一面去針對。 :-)
Photo by 周永祐
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拍 50 下：我有你這讀者寫這篇也心滿意足了！事件的開始
徐總裁一席「台灣年輕人很會花錢」，並以自己 1977 年剛進社會時，薪水只有 9000 元，要年輕人「忍耐不計較低薪，努力工作，終會被老闆看到」。
道歉文
由於在社群媒體上的反彈聲浪實在太大，因此隔一天在全聯的粉專，出現一篇「我是徐重仁」的道歉文：
道歉文分析
這時候就出現了有趣的現象：
- 有人認同這篇道歉文，覺得說錯話就道個歉，表示誠意。
- 有人認為這是代筆，誠意不夠，而且還往自已臉上貼金，又沒有實質解決問題。
- 有人認為這篇道歉文甚至可以拿來做「作文分析的教材」：
更有趣的是，
當七八年級生都覺得徐重仁總裁說錯話、做錯事了，聯合報做了一個簡單投票：
我的觀點
關於「說錯話？」與「道歉文？」的個人觀點，我想先在這邊說明一下。
我認為這種「世代的認知落差」，或稱為「世代衝突」，充其量只是因為自己過去的生活經驗跟未來期待產生了落差。
我們以為應該獲得什麼（薪水、職位等），卻被上一代阻礙；他們以為我們應該也會以某方式行動（多為態度面），但卻沒有發生。
因此，對於這些基於個人經驗，也就是真真切切的個人因為走過這些路的體悟，發表出來的言論，我通常都是保持參考態度的。因為我覺得這個人因為實際體驗過這項目，所以有權利表態，而當然，我們也有權利選擇接受或者忽略。
不過這次徐總裁是因為提及到「族群」面的評論，用一竿子打翻一船人的狀況，而且還是戳在「累積很久的情緒面」，又身為利益者，所以才會被大家挖出來鞭打。
關於衝突
基本上這種世代產生的衝突，都是會發生在：「身在同個環境或組織內的時候」，也就是因為利益產生的衝突，這是普遍而且很難避免的。
另一方面，我認為如果我們越去放大這個衝突，只是會讓更多民眾越走向情緒面，而更難真正地去解決問題。順帶說說關於「焦慮」這回事，我認為很多時候焦慮是挺不必要的，因為它就是，你越是在乎，它就越是存在的東西；你不去在乎，它就拿你沒辦法。
焦慮的解決方法
很多人誤以為樂觀的人不會焦慮，事實上樂觀的人也會焦慮，只是他們會多去分辨到一個事實：「花時間去焦慮」這件事本身不能解決問題，於是就會較為冷靜的去尋求解決方法，把注意力放在解決的行動上，而非只是看著問題去焦慮。
關於道歉引發的社群分析
當全聯的徐總裁的道歉文出來沒多久，一個新粉專就出現了。
這個粉專在 24 小時內衝出了 12000 多讚，但是在粉專內容上就只有一個－「針對徐總事件的懶人包」。
這個懶人包還是用 Google Autodraw 製作的，果然很配合時事，又夠快速。有人懷疑這個「理性中立的聲音」，是用來導正風向，滅火的「公關策略」，是個全聯粉專的執行，奧美公關的一步棋。
不論是從
- 內容上或者風格上，都是年輕人習慣的接收載體（懶人包）
- 一天內獲得 12000 以上的真人互動，廣告與內容技術十分精準
- 粉專夠新，也看不出未來的後續操作，只讓人認為是為此事件「刻意」成立的粉專。因此，要馬就是加油，不然就是滅火。
為的就是抓住那些，不太能接受第一篇，那純文字的載體的道歉文（那篇屬於正襟危坐版本，會買單的族群通常是長輩，或者是我這種覺得有認真道歉有誠意就好的人－詳細請看上方的分析文。）
而採用另一群體的年輕人形式，用詼諧語氣，中立態度，客觀第三者，讓失控的社群風險，回到能控制的情緒上，達到原本的形象期望。
剛剛上一段提及到「我覺得做錯事，有認真道歉展現誠意就好。」
意思就是我完全不適合做公關啊（Ｘ
可能是我對於這方面的認知就比較憨人，覺得誰不會犯錯，錯了就用下一次的行動改正，每個人都有犯錯與更好的機會（前提不是那種非常愚蠢又刻意有目的犯罪的錯）。因此我幾乎不會注意到「用詞」、「調度」等分析文所講的細節，也表示我功力太淺或者長項並不在這…。
當時看到了一堆認為「這樣的道歉不能接受」、「這根本假心假意」、「我不會為這種代筆的道歉買單的」⋯⋯等等回應，覺得心灰意冷，心裡只有一個ＯＳ：
有必要把道歉用的城府這麼深？
不過，就因為知道自己在這方面能力欠佳，所以趕緊往這方面挖掘，發現了我覺得不錯的「道歉方式」：
當然上面這種方式，也一定會有一群人不爽不接受，覺得太過膚淺不認真（Ｘ
最後
講了這麼多「事件的發生緣由」，到「道歉文與社群分析」，以及不論怎麼樣做，在這時代沒有一顆強大心臟的話，站在高處就會被擊殺的悲歌。
還是想拉回來講講這次事件，我這個冷血憨人最關心的還是，整齣劇情的一開始：
徐重仁原是 iCHEF 的董事長，但近期因為認為運作模式不當，以及團隊執行的年輕人不聽建議，而選擇辭去。
當然，在我的社群中，馬上就有另一個看法：
針對 SaaS(Software as a Service) 的商業與服務模式進行探討
從第一篇「徐重仁看 iCHEF」，到「SaaS 業界人士看 iCHEF SaaS 運作」，自己也因為這些分析、各方對於 SaaS 服務、評比機制、市場與規模探討等等學到許多。
結語
不論你在這次的徐重仁事件看到多少貼文、受到什麼影響，從這次事件中，我看到的是與「生活面的結合、應用與分析」，從作家怎麼看道歉文的結構、公關公司怎麼進行社群危機處理、媒體人怎麼看待道歉的其他可能形式，到新創圈怎麼看待市場面的服務模式與迷思⋯⋯等等，都是不同群體基於自己生活經驗產生的觀察與分享。
這就是社群的美妙與混亂的地方，而我們要做的不是全盤接收，而是去找出與自己生活與目標最契合的去探究，不是哪邊黑影就往哪邊開砲，哪邊火大就去哪邊看戲，專注在自己身上，先做好最應該做的事。
雖然我還是認為小編與社群的經營，幾乎是不影響的運作與經營的。
粉絲頁對於全聯，比較像是餘興節目、主餐外的甜點。
因為商業模式與市場的區分，這些社群意見幾乎不是全聯品牌的根本，我倒覺得像是展現公關公司的炫技，但沒什麼實質上幫助。
