Использовать бывших начальников
Когда я уходил из найма в своё дело, я искренне считал, что мой начальник всё делает неправильно. Это заблуждение стоило мне многих лет бессмысленной и безрезультатной деятельности в попытках сделать «как надо».
Сейчас, когда я немного повзрослел и поумнел, я хочу, чтобы сотрудники, которые покидают Бюро, смогли опереться на опыт компании, а не отрицать его. В профессиональных услугах невозможно полностью исключить ситуацию, когда коллеги вырастают и открывают своё дело. Так почему же нужно мешать этому процессу?
Ответ вроде бы очевиден — создаёшь себе конкуренцию. Но тут есть нюанс. Сотрудник, который увольняется с обидой, действительно будет пытаться переманить клиентов. Особенно, когда у него при работе на прежнем месте было ощущение, что это лично он работает с клиентом, а не компания. Но это менеджерская ошибка: вместо того чтобы строить свою бизнес-модель компания просто «перепродавала» клиентов своим сотрудникам. Была посредником. А посредников, как известно, никто не любит, и при первой же возможности от них стараются избавиться. Причём каждая из сторон.
Другое дело, когда сотрудник изначально работает с механизмами создания подлинной идентичности. Я сейчас не про логотипы и фирменный стиль внешности компании, а про фирменный стиль работы компании — уникальный способ делать дело. Сотрудники, которые участвовали в проектах по созданию такого стиля для заказчиков, прекрасно понимают, что его невозможно повторить. Неправильные попытки провалятся, а правильные приведут к выработке своего личного фирменного стиля, отличного от того, который пытались скопировать. В этом, собственно и преимущество, на этом и построен брендинг.
Поэтому я за то, чтобы наши сотрудники искали свой фирменный стиль работы и когда он достаточно сформируется, использовали опыт Бюро как трамплин для его развития. Мы не будем конкурировать: у Бюро свой стиль, у сотрудников — свой. Клиентам Бюро ближе стиль Бюро, будущим клиентам сотрудников Бюро ближе стиль этих сотрудников. Каждому своё, ниши не пересекаются.
Компании, которая помогает находить свои рынки и избегать конкуренции, не стоит бояться конкуренции со стороны талантливых сотрудников. Так почему же я должен мешать хорошему начинанию?
Хорошая новость в том, что это работает во всех профессиональных услугах. Достаточно просто перестать быть посредником и задуматься о том, что останется от компании, если ключевые сотрудники вдруг уйдут.
