Experiencia de Usuario (UX)

El valor agregado diferenciador
La experiencia de usuario (UX) es una termino relativamente nuevo, lo confirmo, ya que hace 10 años aproximadamente cuando inicie estudios superiores en diseño gráfico publicitario no recuerdo haber utilizado este termino para referir algún atributo de un producto o servicio de manera consciente.
El termino UX lo comencé a necesitar cuando empece a trabajar en el sector de aplicaciones web, precisamente para argumentarla incluí una parte en mi tesis, un proyecto que basa su modelo de negocio en un servicio de una aplicacion web. Antes de plantear el proyecto había investigado mucho sobre aplicaciones web (Airbnb, uber, facebook, twitter y muchas más) temas como: modelo de negocio, estrategias de marketing, interface gráfica, en ningún texto (The Lean Startup, Generación de modelos de negocio de Osterwalder, o leer artículos de Jakob Nielesn) se puede encontrar paso por paso como lo hicieron, pero si aportan al entendimiento de la UX como un elemento central de la solución creativa desde mi punto de vista.
“la experiencia de usuario no es otra que hacer esta tecnología amigable, satisfactoria, fácil de usar y, por tanto, realmente útil. Si el marketing tradicional se basaba en promesas, la experiencia de usuario se basa en hechos.” Yusef Hassan Montero
Los ejemplos de aplicaciones web antes mencionados cumple ese requerimiento de Yusef Hassan, es decir cada una cumple con su promesa de venta, para entenderlo de una manera mas genérica la experiencia de usuario es alcanzar un nivel de satisfacción durante el proceso de consumo de un producto o servicio. Por ejemplo airbnb a lo largo de los años ha optimizado su interface de usuario en rendimiento y diseño, antes para buscar un alojamiento el usuario hacia 3 o 4 pasos en la web para encontrar alojamiento hoy en día basta con hacer 1 paso y activar ciertos filtros para encontrar alojamiento, esto sin duda permite al usuario tener una mejor experiencia de búsqueda y dar un valor agregado frente a competidores.
Al momento de empezar una pagina web, un plan de marketing, diseño corporativo, emprendimiento, etc. Viene bien preguntarse cosas básicas o elementales como: ¿Quien es mi usuario? ¿Que le gusta a mi usuario? ¿podrá manejar mi tecnología? ¿Como reaccionara mi usuario con esos colores? ¿Que tiempo dispone mi usuario para consumir mi producto o servicio?. Estas preguntas ayudaran a visualizar nuestro perfil de usuario, permitirán entender de mejor manera si las soluciones que estamos creando o contratando satisfacen la necesidades de nuestros usuario.
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