Правительство Москвы делегировало часть общения с населением чат-боту

Бот, умеющий распознавать речь и отвечать на вопросы, работает в пилотном режиме и обрабатывает 5% звонков в единую справочную правительства Москвы.

Позвонившего предупреждают, что разговор будет происходить с роботом и просят четко формулировать вопросы. У бота можно узнать об адресах и режимах работы МФЦ и об отключении горячей воды по определенному адресу, однако более сложные вопросы он переводит на оператора.

ИТ-департамент мэрии отмечает, что робот самообучается. Анализируя ударения и интонацию звонящих, робот подстраивает свое произношение.

[#интересное]

Назад к Дайджесту