談話斷點及自我身份揭露 — Clubhouse 生態系的觀察一隅｜系統思考實作（下篇）
在了解我們是如何啟程、選定題目以及從中發現了哪些洞察與 Profile 在 Clubhouse 的獨特性外，接著，我們想要分享的是，在 Clubhouse 裡，若想創造有價值的內容，可以考慮哪些交錯影響的要素。
👆還不知道我們從哪裡來嗎？請看上篇：
維持高品質談話
一、事前準備
與現有其他線上分享平台（如：Podcast, YouTube）不同的是，Clubhouse 尤其考驗主持人的臨場反應，由於交流的方式就是透過直接的現場來回對話進行，因此，主持人與參與者能夠延遲反應、迴避話題的時間與空間就會相對較少，說出來的內容也是無法經過重製，更凸顯出對於主持人的專業能力與臨場反應的能力要求。
透過訪談與歸納，我們理解到，「事前準備」影響的關鍵要素是「主持人應付突發狀況的能力」，這裡的突發狀況不全然代表不好的意外，也包括各式各樣的題外話、延伸話題等，當事前準備度越高，主持人應付突發狀況的能力就越強，讓「主持人對談話內容有一定的掌握度」，請留意，這裡想表達的，並不是主持人要想方設法地將內容限縮在原先設計的框架裡，而是，在突發的小插曲發生時，主持人能夠順著脈絡讓對話自然地展開，讓那些不在原先設計裡、卻也有價值的討論可以順利發生，而要達到這個目標，就很要求主持人的專業程度，或是，主持人事前搜集足夠資訊，為各種主題有基本的準備。
當這樣有價值的討論可以發生，「房間內容的品質」自然也會提升，進而提高「讓聽眾驚艷的可能性」，當聽眾越常從某房間對內容感到驚艷，「使用者對內容的興趣」也會跟著提升，對房主產生一定的黏著度，甚至，可以從「聽眾」主動成為「傳播者」，將房間的內容與資訊往外分享，當「房間內容傳播度」越高，「內容主題可以帶來的流量」也會正向提高，而對網路平台經營者而言，「流量」就代表著一定程度的「價值」，因此，當「內容主題可以帶來的流量」越高，也意味著「內容主題的價值」提高，最後，當這個價值越高，就會帶動主持人更有意願為下一場活動做充分的事前準備，形成一個增強迴路（Reinforce Loop）。
二、影響線上談話品質的關鍵：斷點
斷點，指的是在線上的談話過程中，當發言者 A 講完，要換 B 發言，在轉換的過程中，就會產生對話的空窗期。
特別是在線上對談，因為無法面對面、透過肢體語言與眼神交流的情況下，人們會更無法掌握「啊…所以現在要換誰說話」的默契，當這些斷點在交流中沒有被逐漸化解，就會堆積成為一種對話的壓力，飄散在空氣中，即使人們都有意識到，卻也不知從何提起，進而提高主動發言的勇氣要求門檻，以下，我們整理出幾個可能會造成斷點的情形：
1. 麥克風窘境：
當「現在換誰說話」的默契沒有被建立，參與者就容易習慣性地關閉麥克風，這樣的行為，一方面會讓「正在發言的發言者」因為「不能透過觀察聽眾的語氣觀察對發言內容的反應」而感到焦慮、不確定性（尤其在連視訊鏡頭都關閉的 Clubhouse 裡很可能會更加嚴重），另一方面，當參與者要開啟麥克風時，又會有一個「開啟的時間差」，這就是一種斷點，結束了嗎？不，開啟後的麥克風品質正常嗎？發言者訊號好嗎？背景噪音會影響嗎？這種種的一切都有可能會造成斷點的發生，進而影響對話的流暢度。
2. 環境獨立性：
在線上通訊互動過程中，參與者會比實體對話要來得更難以切割環境與環境的獨立性，第一個環境所指的是參與者進行通話的空間（如：書房），第二個環境則是該通話空間以外的空間（如：書房外的客廳），在實體對話裡，由於人們大多聚集在同一個空間（如：直播室、演講廳、會議室），要處理的只有一組環境與環境的獨立關係，但來到了線上交流，每一個人就各代表著一組環境與環境的關係，處理起來的複雜程度也會倍數增加。
更多詳細內容，或許我們可以另外整理成一篇「線上會議觀察篇」，如果你有興趣，歡迎留言讓我們知道 : D
如何化解？
「建立明確的對話規則與小默契」或許是一個可以嘗試的方向，包括普遍希望參與者的麥克風維持要開或關？發言前要做哪些行為示意（如：按按鈕、舉手）？這些在現實交流裡看起來再正常不過的事，都可以試著逐一攤開檢視，並對參與者好好說明，比起讓參與者置身於未知的擔憂，不如給予明確的參與規則，甚至，可以在交流的開頭，就透過小遊戲（或是任一設計過的流程）邀請參與者一同設計本次交流的規則，如此一來，不僅可以讓參與者彼此破冰，也可以讓大家更了解接下來的對話會怎麼進行！
三、名人策略
在訪談的過程中，我們發現，名人與網紅等「KOL」對於 Clubhouse 的經營也是有一定的影響力的，以下，可以拆分成兩點：
1. 對名人的黏著度
當 KOL 開始使用 Clubhouse 前，經常會在其他社群平台（如：Facebook, Instagram）發佈活動預告，而我們也從中發現，有一部份的使用者（尤其是那些高度重視 KOL 或是對渴望獲得知識的使用者）開啟 Clubhouse 的契機，就是源自於在其他社群平台看到 KOL 的貼文或是收到相關講座、工作坊等活動（Event）的預告，才將 Clubhouse 行程安排進自己的行事曆，由此可見，吸引聽眾的管道除了 Clubhouse 本身的通知外，從名人、KOL 與其他社群平台活動導入的流量也是不容小覷的。
2. 多管齊下
另外，我們也發現，名人的特點之一，在於他們大多都擁有經營平台的「經驗」（Know-how），不論是傳統電視出身的「藝人」，或是網路平台竄紅的「網紅」，過去皆有經營社群的經驗與能力，而這樣的經驗與能力，也降低了他們進軍新平台的門檻，讓他們可以在進入新平台的初期，將既有的粉絲導入，相對於「完全新手」將會更有利，更有機會突破重圍。
回首來時路
🛋 Lucy
原先對 Clubhouse 這一段起伏只有主觀、片面的認識，認為只是熱潮過了、大家不感興趣了才走向目前的狀況，但在經過這次系統思考練習中的資料搜集及分析後，了解到原來許多看似無關的面向，其實都對產品的成敗有著至關重要的影響。並不是產品做成什麼樣子就是什麼樣，使用者的行為和產品的關係是彼此共生的，如同系統圖當中的種種元素相互關聯。這次產出的系統圖，也彷彿讓自己以一個生態系 — — 涵蓋「平台」、「內容創作者」、「聽眾」三者 — — 的角度去觀察和詮釋。
佛系地研究、逐漸產出內容這樣的合作方式，也讓我可以無壓力地探索和練習，最後可以有這樣的產出也覺得很讚！期待之後還有更多不同的機會可以持續練習，讓自己對於複雜議題的狀況盤點更為熟悉。
💡 Zalman
原先以為這次的小專案練習，只會著重在系統思考上的探索，然而，經過這幾個月的實作後，也從過程中經歷了許多意料之外的學習，例如：加深訪談技巧、資料結構化能力，以及現在在做的事：將想法轉化為文字，這些收穫，都不是起初設定的主要目標，但也對我意義重大，當然，系統思考的學習也沒有少，儘管相信未來很有很長一段路要走，但在這次的專案過程，我們或許都更認識了系統思考的運作模式以及冰山一角的應用可能，也第一次梳理了一項產品的發展歷程，這些種種，都是很棒很棒的學習與收穫～很感謝趴呢願意一起走到現在，期待彼此都能繼續走出適合自己的系統思考實踐之路！
結尾
這篇文章很長，感謝你看到最後！希望經由我們這次嘗試、練習的經驗，你對系統思考有了些淺薄的認識，自己也想要嘗試運用看看。同時，也從不同層面進一步地瞭解了 Clubhouse 的崛起、巔峰及現況這一段並不久遠的經過。
