Conhece o segredo da arte de conversar na venda?
Uma das ferramentas mais importantes na arte de conversar é o simples ato de fazer uma pausa antes de responder.
Uma pausa curta, de 3 a 5 segundos.
Quando fazemos esta pausa atingimos três objetivos em simultâneo.
Fazer uma pausa:
Evitamos correr o risco de interromper a outra pessoa caso ela esteja somente a recuperar a respiração antes de continuar.
Mostramos à outra pessoa que lhe estamos a dar a devida atenção, analisando as suas palavras e não saltando imediatamente para a conversa com comentários à mais pequena oportunidade.
O terceiro benefício que uma pausa nos traz é que de facto somos forçados a ouvir melhor a outra pessoa. As palavras que utilizam e o seu significado têm maior oportunidade de entrar na nossa mente e de as compreendermos.
Ao fazermos uma pausa, estamos a demonstrar que de facto somos excelentes conversadores.
Colocar Questões:
Uma das outras ferramentas na arte de conversar é a arte de colocar questões de clarificação.
Nunca assumam que perceberam à primeira a outra pessoa. Em vez disso, coloquem questões do género:
