[產品經理實務研討-PM的斜槓法則]KKday Sherry

Richard Lee
Sep 1, 2018 · 5 min read

難得有主題為PM的研討會,二話不說就報名,這次研討會主要分五個場次,四個講者分享與一個講者座談,首先從KKday開始:

KKday對喜愛旅遊的人來說應該不陌生,目標提供全球在地體驗行程的電子商務平台。

Sherry主要分享兩個主題

  1. PM在KKday裡扮演的腳色
  2. 全球化產品的挑戰

1.PM在KKday裡扮演的腳色

這次研討會很有趣的一點是,所有講者都會分享他/她心目中的產品經理的定位,這點跟很多文科科系會遇到的問題很像,什麼是產品經理?

KKday PM是新創公司很常見的劃分,好一點的說法是UX+PM+BI+CS,簡單一點的分法就是老闆不知道找誰做的,找PM就對了,當然往好的想,全部都做到的意思是PM符合產品經理這樣的稱呼,對產品無比了解。個人認為<產品領導力>這本書的描述很貼切,產品經理要有從三萬英尺的高空俯瞰產品戰略的視野,也要有貼近地面產品細節與使用者敏感度,總結一句,還有得學呢!

從Sherry分享的KKday大事件來看:

可見她加入之後,老闆的目標是在6個月內上架兩個APP,然後現實的環境是公司第一次做電商,工程師還在找,也沒有設計師。聽到的當下就覺得能撐下去真是有勇氣,可以想見一邊找外包趕工,一邊應徵RD&UI的兩頭燒狀態。有趣的地方是當時KKday沒人了解APP開發,工程師還是商請隔壁好鄰居91APP協助面試,也是個超越鄰居的友好關係,畢竟91到現在也還是很缺RD。

由於時程緊迫,Web、APP的使用情境又不相同,Sherry從產品減法法則下手,先列出網頁的功能圖

再找出她認為KKday在Mobile上最需要的功能

產品的價值主張怎麼得知,大家似乎都是訪問公司元老,確定大家想的一樣,再由此出發。

另外在產品設計的過程中,Sherry使用InVision(https://www.invisionapp.com/)做demo影片與老闆及各部門高層溝通,是個值得學習的做法。

2. 全球化產品的挑戰

第二個主題分享KKday面對各國顧客的不同喜好與需求,所學到的經驗

例如電商重要的支付

a.貨幣金流不能只有美金,要能對應各國需求

b.每個國家的習慣不同,日本人習慣到便利商店結帳,越南的信用卡不普及,很少人知道3D認證到底是什麼

c.既然要做跨國支付,就在支援國家最多的Braintree、Stripe、Paypal選一家

d.為了要讓各國顧客對產品描述感到滿意舒服,從建立翻譯流程開始,請當地辦公室翻譯,例如日本要語調正式,美國要輕鬆詼諧等等

收集客戶回饋

a.從客服部門找線索

b.利用slack即時了解各國客人的反饋

使用Slack是真的蠻即時的,但是當顧客成長到一個量時,如何分類又是個大問題,不然光是看洗版的客戶回饋就飽了。

以數據導向做產品開發策略

標題的主角終於出現了,印度的產品長

很值得學習的期許

a.做假設

b.開發時埋Tracking code(KKday目前使用Mixpanel、CleverTap)

c.上線後追蹤效益

這部分跟我目前做的基本上是相同的,差別只有工具是Google Analytics+Amplitude,而且有一個很強的BI team在協助,不用PM自己想怎麼埋(突然覺得很幸福!)

P哥提到大部分的公司努力可以做到Level 2,只有少部分公司(例如Facebook、Google)能做到Level 3,這樣講也沒錯,但到了某種程度,個人覺得似乎是公司文化會決定數據提供的建議,能不能反映在產品改善優化上。

不過KKday還是有成立數據團隊

另外本次研討會的亮點是,每個講者只要是代表公司來的,都在幫忙徵人!!

我覺得這反映了兩件事:

  1. 新創公司相對大公司真的不好找人,不只是工程師,也包括其他職位
  2. 新創公司每個人壓力都很大,老闆又不太能給很好的福利,流動率很高

這個在競爭的產業例如電商似乎更明顯,如何在成長的同時又留住人才,也是每個老闆頭痛的問題。

Richard Lee

Written by

Product Manager/Knowledge Lover

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade