[產品經理實務研討-PM的斜槓法則]KKday Sherry
難得有主題為PM的研討會,二話不說就報名,這次研討會主要分五個場次,四個講者分享與一個講者座談,首先從KKday開始:
KKday對喜愛旅遊的人來說應該不陌生,目標提供全球在地體驗行程的電子商務平台。

Sherry主要分享兩個主題
- PM在KKday裡扮演的腳色
- 全球化產品的挑戰
1.PM在KKday裡扮演的腳色
這次研討會很有趣的一點是,所有講者都會分享他/她心目中的產品經理的定位,這點跟很多文科科系會遇到的問題很像,什麼是產品經理?

KKday PM是新創公司很常見的劃分,好一點的說法是UX+PM+BI+CS,簡單一點的分法就是老闆不知道找誰做的,找PM就對了,當然往好的想,全部都做到的意思是PM符合產品經理這樣的稱呼,對產品無比了解。個人認為<產品領導力>這本書的描述很貼切,產品經理要有從三萬英尺的高空俯瞰產品戰略的視野,也要有貼近地面產品細節與使用者敏感度,總結一句,還有得學呢!
從Sherry分享的KKday大事件來看:

可見她加入之後,老闆的目標是在6個月內上架兩個APP,然後現實的環境是公司第一次做電商,工程師還在找,也沒有設計師。聽到的當下就覺得能撐下去真是有勇氣,可以想見一邊找外包趕工,一邊應徵RD&UI的兩頭燒狀態。有趣的地方是當時KKday沒人了解APP開發,工程師還是商請隔壁好鄰居91APP協助面試,也是個超越鄰居的友好關係,畢竟91到現在也還是很缺RD。
由於時程緊迫,Web、APP的使用情境又不相同,Sherry從產品減法法則下手,先列出網頁的功能圖

再找出她認為KKday在Mobile上最需要的功能

產品的價值主張怎麼得知,大家似乎都是訪問公司元老,確定大家想的一樣,再由此出發。
另外在產品設計的過程中,Sherry使用InVision(https://www.invisionapp.com/)做demo影片與老闆及各部門高層溝通,是個值得學習的做法。
2. 全球化產品的挑戰
第二個主題分享KKday面對各國顧客的不同喜好與需求,所學到的經驗
例如電商重要的支付
a.貨幣金流不能只有美金,要能對應各國需求
b.每個國家的習慣不同,日本人習慣到便利商店結帳,越南的信用卡不普及,很少人知道3D認證到底是什麼
c.既然要做跨國支付,就在支援國家最多的Braintree、Stripe、Paypal選一家
d.為了要讓各國顧客對產品描述感到滿意舒服,從建立翻譯流程開始,請當地辦公室翻譯,例如日本要語調正式,美國要輕鬆詼諧等等
收集客戶回饋
a.從客服部門找線索
b.利用slack即時了解各國客人的反饋
使用Slack是真的蠻即時的,但是當顧客成長到一個量時,如何分類又是個大問題,不然光是看洗版的客戶回饋就飽了。
以數據導向做產品開發策略
標題的主角終於出現了,印度的產品長

很值得學習的期許

a.做假設
b.開發時埋Tracking code(KKday目前使用Mixpanel、CleverTap)
c.上線後追蹤效益
這部分跟我目前做的基本上是相同的,差別只有工具是Google Analytics+Amplitude,而且有一個很強的BI team在協助,不用PM自己想怎麼埋(突然覺得很幸福!)

P哥提到大部分的公司努力可以做到Level 2,只有少部分公司(例如Facebook、Google)能做到Level 3,這樣講也沒錯,但到了某種程度,個人覺得似乎是公司文化會決定數據提供的建議,能不能反映在產品改善優化上。
不過KKday還是有成立數據團隊

另外本次研討會的亮點是,每個講者只要是代表公司來的,都在幫忙徵人!!

我覺得這反映了兩件事:
- 新創公司相對大公司真的不好找人,不只是工程師,也包括其他職位
- 新創公司每個人壓力都很大,老闆又不太能給很好的福利,流動率很高
這個在競爭的產業例如電商似乎更明顯,如何在成長的同時又留住人才,也是每個老闆頭痛的問題。