行銷常以傳播渠道作為分類，從傳統五大媒體（電視、報紙、雜誌、廣播、家外）到數位，我們也常見 Digital Marketing 這個職位近年特別在行銷職缺裡被獨立刊登，有時甚至合併了電商相關職能作為工作內容。
行銷的職能當然可以術業有專攻，只是無論是老闆、行銷大主管或是行銷團隊中擔任特定職能的成員，都需要有一個觀念：品牌的行銷，是來自消費者一連串的體驗。體驗旅程的啟動，可能來自線上廣告，也可能來自店頭的服務人員、或是迷路時看到的招牌，你可以預期大量的啟動點在特定時間會來自特定媒體；但隨時間推移，消費者需要的是無論從何處開始，都能順利沿著你丟的小石頭、完成預期成效。
任何品牌行銷活動的規劃，都該有源自大目標的整體架構：從時間軸、各種接處渠道與該渠道應該有的轉換、轉換後下一步的接續，當消費者完成消費後，應該啟動的下一個循環等等。這當中的微調甚至exit plan，也需要每個環節的負責團隊隨時同步、才能隨時接續上，以達成目標。這個目標，絕對不會是一個天降奇兵或團隊內的特定成員，可以獨力完成的。一個大型系統的運行無誤，需要有架構師（Architect）的整體規劃與統籌，行銷主管更是需要有架構師的思維，才能避免消費者體驗旅程遇到斷路、踩雷，捨去無用的行銷活動、如期如預算地達成目標。
例如，高層看到網路直播很夯，希望原本的行銷活動規劃加入網紅直播特賣，而且他說他剛好認識一個網紅，剛好有空檔可以馬上進行。很臨時、很緊急，對行銷人來說通常不是問題。
問題是加入直播特賣，怎麼做才能讓消費者體驗良好？尤其是當你有店頭、有其他經銷管道的時候，這些管道的消費者也好、甚至經銷商，不能用無視來面對可能的反彈。除了需要規劃直播專屬的分潤方案，避免衝擊其他銷售管道，也要評估網紅對於銷售自家產品是否適合、成本與目標試算、行銷製作物的準備、流程、前置作業、後續反饋處理…等等準備，客服也要有對應的SOP，財務部門也可能因此需要有不同的收付程序、退費流程等等。
上面的案例中，可能涉及的行銷就跨Digital與Trade Marketing，橫向部門更涉及行銷、經銷、物流、客服、財務…等等，任何一個環節脫鉤，可能就是一場公關災難。
以消費者體驗的全程順暢為整體考量，行銷人可以提高活動成功機率、降低凸槌機會。如果你是掌握決策權的主管，更需要有架構師的思維、清楚指示相關部門支援，因為品牌是公司的，成敗是全體的。
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上述劇情若有雷同，純屬巧合。
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