看不見的使用者

公司專門開發女孩用的工具類 app ，女性化的程度幾乎跟衛生棉沒兩樣，app 的設計風格已獲得許多男性友人認證的「娘」- 光是看到 app icon，就會說「這是女生在用的嘛！」。在找尋工程師時，也曾聽到過風格太花俏的評語，寫程式的或學設計的友人幾乎對這麼女性化的產品沒興趣，也不看好。在多重的疑慮下上架的 app 竟然獲得 App Store 的 feature 時，努力與堅持被認同的激動一股腦的湧了上來。「不過是被 Feature，哪有什麼。」也許為了裝冷靜我應該這麼講，但是整個團隊經歷的掙扎與辛酸可不能這樣一句帶過。

顏色太粉、插畫風太小孩子氣、圖片太多。這些回應間接影射了沒人會用、也跟設計主流唱反調。在崇尚極簡的旗海中，除了我們自己團隊之外，沒人看好。為何還這麼鐵齒、非這麼娘不可？老實說，聽到上述的反應時當然有動搖。就算有賣得不錯的女用 apps 經營經驗，要挺住「設計風格非主流」這個疑慮，真的需要相當大的勇氣。某種程度，可以說是抱著再怎樣都會因長相不會被 Feature 的決心，畢竟市場主流是 minimalism，這是網路大老、評測網站、意見領袖都奉為圭臬的設計風格。

也許是不服氣的傻勁吧。明明有用戶喜愛插畫風格，為何只能有極簡設計風格的 app 可以挑選？看看書店架上的筆記本、貼紙，也曾看到女生從 Chanel 包拿出的手機穿著鑲水晶的 Hello Kitty 背殼。這些用戶一直都在，只是沒被看見。我第一次看到工程師試做的動態提醒時笑著脫口說出「好可愛喔！」當時自己的眼神，一定跟小女孩看到 bling bling 的物品時一樣。我們看見了這些用戶，我們自己也在這群用戶之中。

風格花俏但是使用流程順暢，只要能站在用戶的立場提供好的體驗、滿足他的需求，應該就能被認同吧。我們看見這些用戶，也被這些用戶看見了。雖然路還很遠，但是能夠有獲得被 Feature 的機會、也因此獲得出乎意料的下載量，已經位這趟旅程提供了相當的動力與信心。