Usabilidade: só para novos produtos?

O conceito de usabilidade prega que devemos estudar o nosso público alvo, suas características e anseios, seu environment e projetar o produto levando em conta a facilidade de uso, a adaptabilidade das funções às necessidades resolvendo os problemas existentes.

Em conversa com um grande amigo, Richard Jesus, que na ocasião estava palestrando sobre UX para desenvolvedores Google, chegamos à conclusão que aqui cabe uma pergunta: isso é válido somente para produtos novos, recém idealizados e ainda não construídos ou também para produtos já existentes? Para estes produtos, mudar sua concepção não confundiria com o conceito do UX?

Na verdade, quando temos uma devolutiva referente ao UX e temos que mudar o escopo do produto, alteramos a sua usabilidade. Às vezes até radicalmente, criando praticamente um novo produto, mais adequado ao seu público. Isso aumenta a conversão e, por conseguinte, o número de adeptos ou clientes— quando produto comercial, e a satisfação dos usuários antigos e novos em geral, que é o grande objetivo. Portanto, devemos estar atentos aos produtos já colocados no mercado, pois melhorias sempre existirão baseadas no feedback dos usuários, gerando não só novas funcionalidades, mas ajustando eventuais equívocos cometidos nas versões anteriores.

Se analisarmos, toda atualização em produtos que for feita com base em devolutivas e análises junto aos usuários pode ser considerada fruto de aplicação de conceitos de usabilidade, baseados em pesquisa de UX. Isso mostra que os conceitos são distintos sim, mas totalmente dependentes entre si, formando um verdadeiro ciclo de incremento de qualidade.

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Roberto Marcos Kalili

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Professor, UX Designer, WEB Developer… Não basta funcionar, tem que ser bonito…

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