Самое большое, на что вы способны

Последнее время всё чаще приходится повторять, что продукт/компания хорош настолько, насколько хорошо может отработать его самая плохая составная часть. На лекциях повторял (было тут недавно несколько), и новым сотрудникам говорю.

Поясню.

Например, дизайнеры сделали супер-крутой концепт, решающий все задачи пользователя. Красивый, с адекватными анимациями, с учетом всех пограничных случаев. Супер-герои. Но продукт на клиента выкатили с громадными расхождениями в мелочах: даже если ребята бэк круто сделали, но кто-то на фронте пошел на компромиссы, то до клиента дошел ущербный продукт. И оценка пользователем и сторонними наблюдателями идёт по тому, какой продукт поставлен в бой, а не по тому, как круто был сделан концепт и какие красивые картинки сделал дизайнер.

Ну или с сайтами тема: даже если есть команда талантливейших разработчиков, но в команде хреновый дизайнер, то их талантливый потенциал так и не раскроется. И останется потенциалом. Нереализованной возможностью, потому что до клиента дойдет тот максимум, который смогли выдать в виде продукта.

Или когда бэк так откровенно хреново сделан, что дизайнеры занимаются исключительно созданием костылей. Они тратят время на придумывание буквально плохих интерфейсов (за зарплату), потому что обдумывают не то, как улучшить пользовательский опыт, а то, как его подстроить к процессам. Это не фантастика, это реальность (когда вам говорят про ограничения в возможностях системы — это вот та самая херня, а не “ограничения”; предложите таким ограничителям объяснить эту нелепицу клиентам с улицы — то еще развлечение получите).

Пример не из дизайна интерфейсов: если на гоночном болиде установлены плохие колёса, то круто он не поедет. Поедет ровно настолько, насколько смогут вытянуть те самые колёса. Даже если всё остальное — супер-крутое: мощный двигатель, сплошной карбон везде и всё такое — на ободах быстро не поедешь. Хотя инженер скорее всего был супер-крутой, раз болид создал. То же самое с банками, приложениями, студиями, издательствами, агентствами и так далее. Чем больше терпимость к посредственности и ошибкам (это называется “компромисс”), тем хуже будет продукт/компания. Продукт/компания настолько хорош, насколько плох самый плохой сотрудник: в магазине могут быть феноменально крутые/редкие товары, но если продавец — хамло, то продажи будут хромать.

Думаю, мысль уже давно понятна.

Оказывается, нифига многим это не понятно.

Зачем писать об этом?

Затем, чтобы у начинающих/продолжающих специалистов не было чувства собственной индивидуальной крутости (ложной), и чтобы ориентировались не на то, как и какие крутые макеты они могут отгружать, а на том, какой результат они могут отдать пользователю. Важно в работе только что и как в результате получают клиенты. Конечно, если важно сделать продукт, а не картинки отгрузить.

Принцип применяется везде, не только к продуктам.