Интерфейсная борьба с расизмом

Нашёл интересный пример влияния на пользовательское поведение через небольшие изменения интерфейса.

Снижение количества расистских сообщений

Nextdoor — социальная сеть для соседей. В разделе «Преступления и безопасность» участники сообщают о подозрительной активности в окрестностях.

Проблема в том, что сообщения часто основываются только на цвете кожи «подозрительных личностей». Генеральному директору и сооснователю Nextdoor Нираву Толии узнать об этом было особенно неприятно, так как… вот его фото:

Конечно, одними только технологиями с расизмом не справиться. Но небольшие интерфейсные изменения помогли компании значительно изменить ситуацию. Дизайнеры разработали несколько тестовых вариантов:

1. Добавили в форму текст: «Спросите себя, действительно ли подозрительно то, что вы видели, если не брать во внимание расу или этническую группу».

2. Добавили варианты для выбора, о чём пользователь собирается сообщить:

3. Добавили автоматический поиск слов в сообщении по специально составленному «расистскому словарю». При нахождении таких слов просили пользователя сообщить больше данных о подозрительном человеке:

Дизайнеры вдохновлялись работой психолога Дженнифер Эберхардт из Стэнфорда, изучавшей расовые вопросы в судебной системе и помогавшей полицейским в борьбе с расистскими предрассудками.

«Мы попробовали создать точки принятия решения», — сказал Толия. — «Чтобы люди могли остановиться и подумать, нет ли в их сообщении скрытой предвзятости».

Самым эффективным оказался вариант с подсказкой, какое поведение стоит считать подозрительным, и формой ввода дополнительных данных о человеке, если пользователь упомянул расу.

Тестирование

Сотрудники Netxdoor и люди со стороны прочитали все сообщения из раздела «Преступления и безопасность», содержавшие слова из «расистского словарика», и оценили их корректность.

Некорректными считались сообщения:

  • Или не содержавшие описания человека. Например: «чернокожий мужчина разбил окно в машине»;
  • Или детально описывавшие человека, не делавшего ничего криминального. Например: «латиноамериканский мужчина высотой 6 футов в жёлтой футболке прогуливался и выглядел подозрительно».

Респонденты не знали, когда было добавлено сообщение: до или после редизайна. Анализ тысяч сообщений показал снижение количества некорректных на 75% после введения нового интерфейса.

Дополнительное действие при добавлении увеличило количество неотправленных сообщений на 50%. Возможно, люди осознавали, что сообщение звучит расистски, и решали не отправлять его. Многие компании беспокоятся из-за снижения пользовательской активности, но не Nextdoor.

«Меньшее количество контента — это цена, которую мы платим за более полезный и конструктивный контент», — говорит Толия.

Вывод

Конечно, проблема расизма для России не особо актуальна, но полезные выводы из кейса сделать можно.

Чтобы пользователи поступали так, как вы хотите:

  1. Определите, когда они решают, как им поступить.
  2. Подскажите им, как поступить следует (с вашей точки зрения).
  3. Помогите поступить правильно.

Заметки UX-проектировщика

ВКонтакте × Фейсбук × Телеграм


Перевёл Антон Григорьев. Впервые опубликовано в рассылке.

)

Антон Григорьев

Written by

UX-проектировщик, сооснователь projectorat.ru, редактор UX Notes

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade