Как команде юиксеров работать без начальника

Доклад Ивана Серебренникова из SEMrush на ProfsoUX 2016.

Где брать проблемы

1. Почта и User Voice:

  • Получаем запросы на фичи. Их много, годится для оценки частотности;
  • Узнаём пользовательские боли;
  • Понимаем «пользовательский копирайтинг» — какими словами они говорят о своих задачах и действиях.

Инструмент для сбора обратной связи по почте встроен во все продукты компании.

2. Видеозаписи. Получасовой просмотр видео в начале рабочего дня помогает настроиться на работу:

  • Находим технические баги и проблемы с контентом;
  • Улучшаем общую эмпатию;
  • Формулируем гипотезы об узких местах интерфейса.

Пример найденного:

72% пользователей не заметили возможности создания 2-й (и последующих) кампаний в новом инструменте.

Видеозаписи получаем с помощью inspectlet.com, фильтруем видео по ситуации.

3. Другие источники:

  • Product owners. Проблемы ищут все, но именно они расставляют приоритеты;
  • Задачи бизнеса;
  • Синхронизация с другими проектировщиками;
  • Внутренние пользователи (свой отдел маркетинга).

Проблемы и решения

Испорченный телефон приводит к решению не тех проблем, проблем не тех пользователей, неучёту технических ограничений.

Как с этим бороться? Сделать бумажный прототип, показать его оунеру продукта, провести коридорное тестирование. Выявляется 70% тупых ошибок.

Другие решения: персоны, просмотр видео, внутренние пользователи, обсуждение статистики.

Быстрый рост приводит к проблемам с консистентностью продуктов:

  • Различные реализации одного и того же шаблона;
  • Разношёрстные шаблоны;
  • «Одноразовость» хороших решений.

«Резервации» и исключения дают учесть особенности аудиторий, выстроить взаимодействие от реального опыта, улучшить климат.

Синхронизация с другими проектировщиками — 2 часа один раз в неделю:

  • Какие проблемы и идеи у коллег;
  • Обмен хорошими решениями и знаниями о пользователях;
  • Хорошая обратная связь.

Если есть общая проблема, выбирается ответственный за решение, в компетенции которого по данному вопросу никто не сомневается.

UX-тестирование

Задача тестирования — ускорить работу и не делать лишнего. Это поиск ответов на конкретные вопросы: «Перейдут ли на второй шаг?» и обоснование своих решений.

Кто умеет тестировать, получает раза в 2 больше денег.

На внутренних пользователях проверяем не самые критичные гипотезы и первично обкатываем большие фичи. Инструменты: прототип, цель теста, текст задания (опционально), бумага для записи наблюдений.

«Неподходящие» пользователи (кто угодно) помогут выявить технические баги прототипа и проверить простые гипотезы. Пары человек хватит, чтобы отловить явные косяки.

На конечных пользователях, запросивших фичу или подошедших по параметрам, лучше тестировать с записью видео.

Как записывать действия пользователя в Axure

  1. Регистрируемся на getsmartlook.com.
  2. На share.axure.com подключаем код в Plug-ins для нужных страниц.
  3. Даём правильные ссылки, чтобы они заканчивались именем страницы. Например: 123abc.axshare.com/landing.html
  4. Смотрим записанные сессии на getsmartlook.com.

http://0x1.tv/20160426AD — видео и прочие материалы доклада.


Понравилось — подписывайтесь


Конспект подготовил Антон Григорьев.


Антон Григорьев

Written by

UX-проектировщик, сооснователь projectorat.ru, редактор UX Notes

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade