Ser o no ser… Cuidado con la “App-Manía”

Rose Honorato
Aug 23, 2017 · 7 min read

¿Moda? ¿Necesidad? ¿Fracaso seguro? El ritmo de los cambios tecnológicos claramente no van al son de “Des-pa-cito”. Hace menos de cinco años, lo que llamábamos “ciencia-ficción”, se hizo realidad. Y no hablo ni de Amazon, ni Uber, Spotify o Waze… Nop. Hablo de la banca, el retail, la industria del turismo entre otros. Hablo de nosotros, de Latinoamérica y nuestros negocios. ¿Urge tener una App para mi negocio? Ok respira hondo y responde primero: ¿Porqué un usuario bajaría y usaría tu App? ¿Qué necesidad vas a cubrir? ¿Cuánto estás dispuesto a invertir? Aquí algunas respuestas…

Hay demasiadas Apps dando vuelta y muy pocos gigas en los aparatos móviles, así que ojo con esta decisión, porque si quieres entrar en este entorno debes saber que la competencia por usar un pedazo de memoria de los smartphones de tus usuarios es “brutal”.

Para partir te comparto algunos datos que van a ayudar a evaluar tu decisión. Y luego algunos puntos de vista al respecto:

1. Mercado:

1.1 ¿A cuántos usuarios voy a llegar?

Para partir el análisis debemos saber el tamaño de la torta, aquí un par de datos que te servirán para el análisis: Para el año 2018, se espera una penetración del 52% de usuarios mobile en el mundo.

Usuarios de Smartphones en el Mundo para el 2018. Fuente eMarketer, abril 2016.

En Latinoamérica, Chile lidera la penetración de smartphones, esperando una penetración para el 2018 del 70%.

Usuarios de smartphones en Latinoamérica para el 2018. Fuente eMarketer, abril 2016.

1.2 ¿Qué está pasando en este mercado?

A nivel mundial los downolads de Apps totalizaron 21.8 billones para el segundo trimestre de 2017, representando un 15,3% de crecimiento año-contra-año (tanto App Store como Google Play). Whats App mantiene la posición No 1 a nivel mundial con 155.8 millones de donwnoaldes.

2017, Sensor Tower Inc. Apps by Worldwide Downloads.

Nos preguntamos qué hacen los usuarios en el aparato móvil. Bueno en esta gráfica encontramos una muy buena respuesta: consumimos y/o compartimos contenidos. Redes Sociales. El 35% son Apps de Juegos, 35% Redes Sociales, luego Uber (servicio), Spotify en el mundo de la música y Netflix en series.

Ahora bien, revisamos el mismo período, pero por Categorías y por tipo de plataforma, podemos apreciar lo siguiente, En App Store:

2017, Sensor Tower Inc. App Store por categorías.

Y en Google, con mayor penetración en LATAM (sobre todo porque muchas Apps en esta plataforma son gratuitas). Pero por la misma razón, la mayor concentración de “pagadores” en Apps se la lleva IOS (Apple Store):

2017, Sensor Tower Inc. Google Play por categorías.

La categoría por excelencia es la de juegos en ambas plataformas. Los ingresos totales en Apps (sin incluir los juegos) en ambas plataformas, a nivel mundial llegaron (el segundo trimestre de 2017) a US$ 2.43 billiones, lo que representa un 56% de crecimiento año-contra-año (mismo período vs. 2016).

En términos de ingresos, el gran ganador es Netflix, en ambas plataformas. El crecimiento año-contra-año (mismo período vs. 2016) de sus ingresos fue de un 233%, llegando a vender US$ 153 millones en el segundo trimestre del 2017. Le siguen Tinder, LINE (competencia de Whatsapp) y Pandora que es la plataforma de música más usada en Asia.

2017, Sensor Tower Inc. a nivel mundial.

2. Puntos de Vista:

Fact #1: El tamaño sí importa:

Hoy los smartphones de mayor penetración en Chile, son los de 16 giga bytes de memoria. Podemos en algunos, ampliarla con tarjetas externas, pero ojo, hay muchas Apps que requieren de consumo de datos (internet) que no permiten ser trasladadas a una memoria externa, esto sólo en algunos smartphones en plataforma Android, ya que en IOS, no existe esta opción.

Si hacemos la “cuenta de la abuelita”, entre las Redes Sociales (2 Gigas), las fotos/videos que hacemos o recibimos a través de Whatsapp (8 Gigas), cuatro juegos (1 Giga), las aplicaciones que vienen por defecto y que no podemos desinstalar (2 Gigas) y la infaltable música bajada al celular (para no gastar datos de internet mientras la escuchamos) (3 a 5 Gigas); con esto ya tenemos casi 16 Gigas de memoria utilizados. Me dirán que podemos liberar memoria guardando en la nube las fotos y música, sí es cierto, pero ¿Cuántas personas saben hacer esto y lo hacen realmente? y ¿Cuántos pagan por este servicio?

En cuanto al peso, también existe el fenómeno de la temporalidad, dado que los usuarios deben lidiar con la memoria de sus aparatos móviles constantemente. Hay algunas aplicaciones que se bajan por una necesidad momentánea, por ejemplo, la aplicación de una aerolínea cuando vas a viajar, pero es algo que sucede -con suerte- una o dos veces al año, después la muerte está anunciada y la aplicación es desinstalada; lo mismo sucede con otras industrias como la automotriz, mercado inmobiliario, etc. Y peor aún, cuando éstas funcionan mal.

Fact #2 Engagement:

El poder de tu marca pesa y mucho. Adicionalmente, las fronteras se extinguieron hace rato. Si en Cyber Day de mayo de 2017 en Chile, las ventas a través de dispositivos móviles representaron un 12%, hoy el comercio “inter-fronteras” (es decir, compras en Amazon, AliExpress, etc.) representan un 8% de las ventas retail en Chile, número que va creciendo muy pero muy rápido. Si revisamos las Apps de algunas de las principales marcas de Chile, nos podremos hacer una idea del tamaño de nuestro mercado. Las cuatro primeras, cuentan con un millón de descargas a agosto de 2017 en Google Play (plataforma de mayor penetración). Cabe notar que varias marcas poseen más de una App, aquí están las “Apps primarias”.

Entonces, debes evaluar si tienes una masa crítica de “clientes” (no necesariamente un millón de descargas) que tengan una relación con tu marca, sea servicio o producto, a los que podrías convencer de usar tu App, es más, a los que les sería beneficioso descargarla y utilizarla. Analiza la inversión, el costo de penetración, porque estar en los últimos puestos del listado de Apps de tu categoría es sinónimo de baja conversión (invisible). Debes saber que es necesario invertir para estar en los primeros puestos de búsqueda, o para convertirla en la elección del editor y en fin, otras herramientas de marketing para penetrar. Y obviamente, la aplicación debe funcionar impecable.

Fact #3 ¿Qué necesidad resuelves?

Por ejemplo en el caso del retail, las Apps son principalmente un canal más de venta, pero requiere de esfuerzos adicionales a los canales que ya tienes funcionando. Además, en este canal se da por excelencia la venta de productos de tarifa media más baja. Si te vas a sentar a comprar un sillón de tres cuerpos por internet, lo más probable es que uses una pantalla mayor a las 6" (pulgadas).

La aplicación también puede cumplir un rol distinto al de canal de venta por excelencia, sino más bien, una herramienta de mejora de experiencia de venta y/o tasa de conversión en la tienda física. Un ejemplo de esto, lo puedes apreciar en este video de IKEA:

IKEA Catalog App

Hay también aplicaciones que cumplen el objetivo de lograr eficiencias en costos, productividad, mejora en el servicio al cliente, foco en autoatención, mejoras logísticas, etc. En estos casos la evaluación del proyecto va más enfocada a disminución de costos, mejora de SLA´s de servicio, reputación de marca, etc.

Fact #4 Cuida tu marca, no te lances al precipicio sin paracaídas

Tener una App significa trabajo extra, un canal más que nutrir, gestionar y planificar. Estudia tu entorno, tu industria, haz un buen research de quienes desarrollan Apps y de cuáles son -te aseguro que son muchas- las variables de las que te debes preocupar, por nombrar algunas: el peso de la App, cuántos datos móviles va a utilizar mientras el usuario interactúa, la rapidez con la que debe funcionar, qué valoración esperas lograr con la aplicación entre tus usuarios, cantidad de usuarios y todo esto, en cuánto tiempo.

Recuerda, hoy vivimos en “la era del fin de la asimetría de la información”. La relevancia de la opinión del otro es tan grande que la reputación de marca ya no está en tus manos, es una construcción colectiva por lo tanto, si quieres sobrevivir en el entorno digital debes cuidar y gestionar todos los puntos de contacto que tendrás activos con tus clientes.


Acerca de la autora: Rosario Honorato +18 años de experiencia en el ecosistema digital. Aprendiendo a trabajar y ser feliz al mismo tiempo. Buscando compartir todo lo aprendido, éxitos y fracasos miles. Y seguir aprendiendo lo que más pueda en esta vida, más que corta, muy rápida.

Feliz de compartir y aportar. Comparte tú también para que esto le llegue a otros que necesiten de una mano.

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Rose Honorato

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