轉單率從0到1,你該掌握的6個眉角

Rosetta.AI
Aug 29, 2019 · 6 min read

網路商店增加廣告預算、下殺優惠折扣,但銷售還是不見起色嗎?

當獲取流量的價格越來越高,費盡九牛二虎之力為電商網站帶進的流量千萬不可白白浪費!活用以下幾個小技巧,讓你不用花大錢也能有效率的提升轉單率、刺激營業額。

Source: Pexels

先聊聊,什麼是轉換率?

轉換率(Conversion Rate,簡稱CVR),在Google 官方文件裡的定義為單次廣告的平均轉換數,通常以比例 (%)表示。但轉換率不只能用於廣告數據評估上,廣泛地說,轉換率可被定義為完成目標行動的訪客百分比

目標行動將依網站目的、型態與商業模式等而有所不同。如新聞或媒體網站的目標行動可能是 “完成訂閱”,建案網站的目標行動可能是 “預約鑑賞”,航空公司的目標行動可能是 ”確認開票“ 等等。

以電商網站來說,訪客的消費旅程中可能會瀏覽不同的網頁、經歷不同的步驟,每個階段的就將有不同的目標行動,像是放入購物車、從購物車到結帳完成等,每個環節都會有不同的轉換率。透過檢視不同階段的轉換率,商家可以逐步優化購物流程,提升電商最重要的目標行動轉換率-完成購買!


明白轉換率後,重點來了!

行銷人終於可以自己來的轉換率提升6個技巧!

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1. 將CTA放在首頁上方明顯處

將行動呼籲(Call-to-action,簡稱CTA)放置於進站首頁最顯眼處(Above the fold,用戶進入網站第一眼所見內容),是最簡單卻能創造意想不到驚人效果的小技巧!成長駭客教父 Sean Ellis 就曾經在他的網站中利用此簡單技巧,獲得 700% 的電子報訂閱成長!

Source: hackernoon

當然,在行動為王的時代,也別忘了同時優化手機版本的 CTA。

Source: hackernoon

2. 顧客見證、增加可信度

當顧客在猶豫是否購買時,顧客評論與見證將可以成為推進銷售的一大利器。相對於店家的老王賣瓜,消費者更容易受到其他消費者的評價影響。如果你的購物網站已經在社群網絡上有一定的粉絲量、且產品受到顧客肯定,相信你的顧客也不會吝於在其他的平台上給你的服務五星好評。兼顧各個可能露出的平台、媒體,讓你的顧客為你發聲,不僅能增加曝光、更能增加消費者對你的信賴感,達到轉換率20%的提升將不是難事!

Source: ecommerce guide

3. 色彩設計不可輕忽

設計品牌電商網站時,千萬別忘了留一點時間仔細思考網站整體色調與設計。品牌可針對所處產業使用適合的色彩調性,如母嬰電商適合輕柔且女性化的用色,而運動品牌建議以鮮豔、彩度高的色調強化活力與熱情氛圍。

維持網站整體的色彩一致性就跟維持品牌個性一樣重要。除了保持色階的調整與協調、不互搶風采,更重要的是,盡量別讓一個頁面呈現超過3個顏色的色塊,不僅會造成識別混亂,更會讓你的電商網站質感盡失。

Source: orderhive

4. 拯救購物車掉單,管理顧客成本預期

想要解決購物車掉單,就必須從原因解起。根據統計,導致客人遲遲不結帳的前3大主因分別是:

  1. 過高的額外成本(包含運費、稅、刷卡手續費等)
  2. 需要建立帳號
  3. 過長的結帳流程

而第一名的額外成本造成的掉單數遠遠超過其他原因。

若想要解決這個問題,建議有兩種解決方法:一是將額外花費透明化,在產品頁就清楚列出所需要的運費、手續費等,更好地管理顧客預期、讓顧客不會因為措手不及的額外成本而流失 ; 另一種方法,也是較為推薦的方法,是將運費納入產品成本計算,並直接提供免運費給顧客。約有73%的顧客會因是否提供免運費決定購買與否,而93%的顧客會因免運費的優惠而買得更多。

Source: Baymard Institute

5. 提供更快的購物流程

除了運費,最讓消費者反感的購物體驗便是填不完的資訊欄。在設計快速結帳流程時,除了參考其他優質網站怎麼做,也須回過頭來檢視一下哪些資訊是真正“必要的”。舉例來說,針對第一次到站購物的消費者,若已經選擇快速結帳,要求他註冊帳號、驗證密碼是否真的是必要的?

每多一個步驟、多一次驗證,將逐漸削弱用戶購物的慾望,可能造成顧客流失、永不回頭。

Source: fiverr

除了以上5個優化技巧,還有一個有力的方式:
6. 用對工具!

轉單率的影響從SEO、版面體驗問題到個人化都有可能,市面上有許多不錯的轉換率工具,像是Chatbot、電子報都是!大家常常說這是數據時代,你要從你的消費者數據蒐集開始做起,再應用再多種精準行銷上,沒有人能夠跳過0–1,就直接到100,需要一段時間累積資料,並從Line、電子報、站內佈建各種顧客接觸點,才能做到流量池,轉換率提升。

那像 Rosetta.ai 也是專為電商打造的智能轉單最佳幫手!以自動化的方式為商家訪客創造個人化體驗,提供客製化搭配商品、推薦商品,就像有個銷售顧問,隨時都聰明地為訪客推薦最適合的商品。

甚至,能進一步分析顧客興趣偏好幫助產品開發、預測銷售,而不再需要分心在行銷、整合工具上或是擔心昂貴工程成本。
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電商競爭的年代,不只產品要用,行銷戰也要聰明打!以上六點小技巧,趕快用在網站或是社群上吧,使用後的結果也歡迎跟我們分享!或是有想要知道電商經營上的哪些技巧,也歡迎來信:hey@rosetta.ai

我們會整理出大家痛點,一起整理出電商實戰錄!(笑)

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