Les Z et l’expérience client: de la personnalisation à l’exclusivité

Comment engager davantage vos plus jeunes consommateurs? Comment exploiter intelligemment la recette du digital pour séduire cette génération Z exigeante? A l’occasion de la sortie de l’étude exploratoire «The Z Experience» réalisée par le bureau de tendances et prospective Vitamin, voici un aperçu des marques, du sport à la beauté en passant par le retail, qui savent utiliser intelligemment la data pour rendre l’expérience d’achat unique et plus engageante que jamais.

Très friands de technologie, et conscients que leurs données personnelles sont utilisées à des fins commerciales par les marques et autres GAFAM, les jeunes de la génération Z préfèrent que celles-ci soient mises à profit afin que leur expérience d’achat soit d’autant plus personnalisée. Le marketing de masse n’est plus : dans un souci de distinction sociale, ces néo consommateurs veulent que leurs prochaines sneakers soient à leur goût personnel et ne ressemblent pas à celles du voisin. Refusant d’être considérés comme une simple cible marketing, ils attendent des marques une certaine forme d’empathie, c’est-à-dire qu’elles comprennent leurs personnalités, leurs modes de vie, leurs goûts et leurs passions, et adaptent leurs offres en fonction.

Coach sportif virtuel en temps réel

Le club de sport de luxe américain est en passe de révolutionner le sport en salle. Son application mobile EQX récupère les données venant de balises installées dans les salles et enregistre l’activité de l’utilisateur, ses gestes, ses endroits préférés pour faire ses exercices, ses objectifs de performance et ses préférences. Ainsi, en analysant son historique en termes d’activités, elle est en mesure de lui recommander des séances d’entraînement personnalisées en temps réel, un suivi adapté à ses envies, sa forme du moment, sa disponibilité, avec ou sans machine de musculation. Cette nouvelle expérience, à la fois efficace et ludique, tente de développer la motivation, le plaisir et la fidélisation des clients, devenus plus volatiles face à l’explosion des offres et abonnements sportifs.

Application EQX par Equinox

The community store built for you, by you

Le nouveau concept de magasin « Nike by Melrose » du géant sportif ouvert à Los Angeles en juillet 2018 apporte une nouvelle valeur ajoutée au point de vente physique. Ici, Nike récolte les données personnelles de ses membres Nike+ qui habitent spécifiquement dans le quartier alentour et analyse leur mode et rythme de vie, leurs intérêts, leurs goûts et préférences en matière sportive. En se concentrant sur cette micro communauté, non seulement la marque s’adresse à ses clients les plus engagés et les plus fidèles, mais elle est également en mesure d’adapter les produits et services en magasin en fonction de leurs habitudes et préférences et de créer des collections exclusives. Avec ce concept qui analyse en profondeur un quartier, ses habitants et leurs attentes, Nike souhaite personnaliser son offre aux besoins propres à chaque région, mais surtout, créer une catégorie “Nike Live”, exclusive à la ville et qui évolue toutes les deux semaines.

Nike by Melrose

Scan magique

Les concepts Sephora Studio implantés à Manhattan et Brooklyn permettent aux clients de trouver la teinte de fond de teint la plus appropriée. L’outil digital « Color IQ » scanne la surface de la peau et attribue à l’utilisateur une référence de couleur de peau via un numéro, auquel correspondent des produits (fond de teint, rouge à lèvres et anticernes) spécifiques, disponibles en magasin. En outre, la technologie « Skincare IQ » vise à aider les clients à déterminer les meilleurs produits en fonction de leurs problèmes de peau : les données récoltées permettent de sélectionner les produits les plus efficaces dans la gamme de la marque.

Color IQ de Sephora

Dans cette étude, nous parlons aussi du rapport de cette nouvelle génération au travail, à la société, à l’image, à l’identité et à la consommation afin d’inspirer les futurs développements produits et services, campagnes de communication ou innovations technologiques !

Pour en savoir plus, commandez l’étude exploratoire « The Z Experience » réalisée par le bureau de tendances et prospective Vitamin.

ROXANE BACHE — Passionnée par l’analyse du consommateur de demain, elle décrypte les mouvements sociétaux, nouveaux modes de vie, pratiques de consommation, innovations technologiques, etc. Elle parcourt le monde afin de repérer les tendances émergentes au sein de son bureau Vitamin afin d’aider les marques dans leurs processus de recherche, de stratégie ou de communication. Twitter : @BchRoxane