Opiniones PSN: cómo afecta la transformación digital al sector seguros
La digitalización e innovación tecnológica está transformando las empresas aseguradoras. Por ello, hoy os traemos opiniones de PSN sobre cómo afecta la transformación digital al sector de los seguros. Como dice Cristina García, Directora General del Grupo PSN y experta en transformación digital, la innovación es un estado mental, por eso las compañías tradicionales de seguros deben adaptarse a un nuevo entorno tecnológico e introducir la cultura de la innovación y la tecnología en la empresa.
El término ‘transformación digital’ no solo hace referencia al uso de la tecnología en los procesos laborales de nuestro día a día, sino que también engloba nuevas oportunidades, estrategias de negocio e incluso aptitudes en las personas que componen la empresa. En definitiva, la transformación digital afecta a toda la compañía en su conjunto.
El sector asegurador se encuentra en plena transformación y va a continuar viviendo múltiples cambios durante los próximos años. Las compañías tradicionales de seguros se están adaptando a un nuevo entorno tecnológico y el fenómeno insurtech es ya una realidad que se está consolidando en la industria aseguradora.
Opiniones PSN
La opinión del Grupo PSN es que siempre ha habido cambios, pero que la tecnología los ha acelerado. Hoy en día vivimos los cambios a una velocidad mucho mayor que antes, con menor tiempo de adaptación y menor tiempo para pensar qué está por venir. La transformación viene tan rápido que está generando determinada sensación de urgencia, de hacer las formas de una manera diferente e incluso de ansiedad.
Cristina García opina que es importantísimo estar constantemente replanteándose si hay una mejor manera de hacer las cosas. Se trata pues de afrontar los retos desde una nueva perspectiva, donde la tecnología y la innovación juegan un importante papel en este paradigma.
La transformación digital afecta al sector de diversas maneras, y es que los cambios que está viviendo se deben a un cambio en la mentalidad de los usuarios, la aparición de diferentes modelos económicos y la necesidad de comenzar a asegurar estilos de vida. Esto está obligando al sector asegurador a adaptarse para ser capaz de ofrecer una respuesta estratégica adecuada.
Opiniones PSN: ¿Cómo afecta la transformación digital a los seguros?
Multicanalidad y cercanía: Hoy en día los nuevos clientes quieren una comunicación más fresca y cercana. Por ello, las empresas deben buscar la manera de humanizar sus comunicaciones, siendo muy claros y directos, cercanos y amigables. Esto debería aplicarse a todos los canales, que también varían con la transformación digital: esto implica la página web, las aplicaciones móviles, chatbots y redes sociales.
Personalización de productos y servicios: La personalización de las propuestas de seguro es uno de los aspectos más importantes en las nuevas experiencias para el cliente. Nos encontramos en muchos casos productos que permiten que el cliente los pueda personalizar para obtener las coberturas exactas que necesita.
Autogestión por parte del cliente: Los nuevos clientes de seguros buscan poder realizar todas las gestiones de forma online e individual, sin intermediarios, y la tecnología juega un papel fundamental para ello. Las apps y los chatbots consiguen que los procesos avancen de forma intuitiva y eficaz y en muchas ocasiones permiten hacer todas las gestiones online.
Nuevos objetos que asegurar: El internet de las cosas ha generado y continúa generando una amplia gama de nuevos objetos conectados a internet que necesitan protección. Por esto motivo, uno de los retos actuales del sector de los seguros deberá seguir innovando y adaptarse a las nuevas necesidades que vayan surgiendo con los avances tecnológicos.
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