筆記／Ruby Liao
大家好，我是目前就讀政大新聞系的學生。今年八月底幸運地獲得機會，參加由世界報業公會亞洲分會主辦的「亞洲數位媒體線上年會」（Digital Media Asia），聽到許多媒體的線上營運經驗談，覺得獲益良多，因此做了簡略的重點式整理，提供給各位媒體先進，希望對大家有幫助。
如何建立付費牆？
先釐清要建立什麼樣的付費牆
了解使用者
建立傳播延伸計畫
分析用戶流失的各種面向
免費不是最終目標
回饋循環和產品優化
速度與進步為主的建構
建立品牌
先釐清要建立什麼樣的付費牆
- 計量訂閱（Metered Subscription）：內容生產者依據使用者的消費行為以及享有的服務進行收費
- 低計量訂閱（Lower Metered Subscription）
- 註冊牆（Registration Wall）：使用者可藉由註冊享有免費的服務，而內容生產者可藉登入行為，紀錄使用者跨裝置的使用經驗、習慣、偏好
- 典藏牆（Archive Wall）
- 速度牆（Velocity Wall）
- 特定使用者的內容遞送（Audience Specific Delivery）
了解使用者如何使用生產者的內容，有助於決定使用何種付費牆
了解使用者
- 建立不同的User Story
- 使用者區隔測試
- 釐清不同族群的特殊需求
建立傳播延伸計畫
- 用戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）
分析用戶流失的各種面向
- 更新所造成的流失
- 免費試用過期的流失
- 從用戶流失率估算退款
- 從新用戶估算回本
- 累積流失vs月流失
- 特定付費牆的流失
- 年度流失客戶救援計畫
開發「防止用戶流失系統」，當用戶表現出對內容、服務不滿意的行為時提前做出系統警示，及時作為來防止用戶流失。
免費不是最終目標
- 將轉換極大化
回饋循環和產品優化
速度與進步為主的組織建構
建立品牌
付費策略實例
- 付費長文
- 免費快訊
- 降低文章篇數，增加文章長度
利用使用者漏斗增加用戶收入
在吸引新用戶的同時，既有用戶也在流失，要隨時注意並及時辨識，重新建立互動
訂閱制的成功要素
- 為付費使用者提供差異化的高品質付費內容
- 加深與使用者的互動以增加訂閱
- 將匿名使用者轉換為可辨識的使用者
- 極大化訂閱收益，極小化廣告支出
- 減少購買流程的阻礙
- 一旦獲得用戶就極力維持
- 增加每年平均用戶的收益
兩位使用者在閱讀量相同的情況下，喜歡多種類內容的使用者比只喜歡單一種類的使用者，更有機會付費訂閱。
內容引用亞洲數位媒體線上年會之講座
8/24 Launching a Successful Digital Paid Subscription
Andiara Petterle, SVP of Product Development and Operations, RBS Group, Brazil
Adrian Lee, SVP, Marketing and Events, South China Morning Post
Tomas Bella, Head of Digital, Denník N, Slovak
8/24 Deep Dive | Global Insights for a Successful Subscriptions Model
Sheena Bhalla, Data & innovation Strategy, Google News Initiative
Arun Venkataraman, Global Strategy Lead, Google News Initiative
