Ricardo Solís
Sep 7, 2018 · 2 min read

La importancia de ser humanos.

Aunque sea cierto que la moda ahora sea el uso de bots en sistemas de conversación; es también cierto que el avance se trata de que ese bot se comporte como un humano.

En lo que se denomina como chat que para fines de esta publicación, hay que definir a la palabra como “conversaciones instantáneas”, es normal el uso de expresiones y equivocaciones.

Esa imagen tal cual se lee, yo era un potencial cliente saludando a un queridísimo proveedor de servicios de Internet. Esta persona siempre me había parecido muy atenta y acertada las veces que he tenido contacto con el.

Pero, y como recomendación para los personas que me leen; al parecer no guardó mi referencia de contacto y por eso me contestó de esa manera, con todo el respeto posible, es exactamente el por qué no adquirí tampoco un servicio en Platzi. La sistematización para contestar en ocasiones cruza la línea del trato humano y genera desapego entre el cliente y vendedor.

Formalizar ayuda a un continúo adecuado para el trato, sin embargo, no somos robots comprándole a otro robot, una compra-venta va más allá del servicio o producto, muchas veces la calidad humana del vendedor es la que cierra las ventas.

También al ver ese screenshot me hace pensar que ya para muchos el WhatsApp es un medio formal de comunicación.

Pero a mí opinión es que no, por justo esos mismos alcances. No todos usamos WhatsApp como un medio formal. Al ser conversaciones instantáneas permiten un mayor contacto entre ambas partes.

Un medio formal para mí, son un correo electrónico, una hoja impresa y un sistema de “tickets”.

Ni siquiera los chats de soporte de grandes empresas entran para mí como un medio formal de comunicación.

    Ricardo Solís

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