帶著期待的心情終於迎來漾學堂的第二堂課!
首先先放上本堂課的講師介紹和課程簡介:
簡宏達講師介紹:
https://www.fastretailing.com/employment/zh_cht/uniqlo/tw/graduate/interview/interview_014_2017.html
本堂課的重點主要圍繞在VMD/IMD(Visual/Instore Merchandising Design)以及顧客核心、顧客接點，以下就依我於本堂課的所學所感做進一步心得和重點分享。
身為時常逛UNIQLO的消費者，想必每次進入UNIQLO的店舖，都會被他們富有驚喜感的店鋪設計所吸引。整齊而色彩分明的貨架，像時尚雜誌的MODEL穿搭，提升整體氛圍的道具與配飾，
上完這堂課之後，才知道UNIQLO在Visual/Instore Merchandising Design (VMD/ IMD)上下了多少功夫。以下就分享幾點UNIQLO的VMD/IMD必勝戰略。
1.由外而內，吸引顧客手滑購買
UNIQLO的商品種類繁多，因此優先讓顧客看到的商品選擇就格外重要。UNIQLO大多會把該季的主推和魅力商品放在顧客進入店後最先看到的位置，一來吸引顧客入店，二來讓本來想添購其他衣物而入店的消費者被吸引購買。
2.Help Yourself!
UNIQLO的賣場大多非常寬敞，但卻主題分明，很容易能找到自己想看的類別、想找的商品以及商品尺寸，因此不像一般的百貨公司常常需要服務人員在旁協助。在UNIQLO的理念裡，Help Yourself，才能給顧客一個最自在的購物空間。
3.賣場周圍的「磁鐵」
經過講師的講解我才了解，因為UNIQLO的賣場實在太大了，所以需要把當季最有魅力的商品，分散陳列在賣場的各處，當作「磁鐵」吸引顧客往不同方向甚至是賣場更深處移動，而非拿到喜愛的商品之後就去結帳，結束購物。這樣的陳列法不但可以吸引顧客到處看看，更可以拉長停留時間，這兩個動作皆可以有效增加購買的動機。
4.陳列方式
UNIQLO賣場裡面擺設整齊的「桌子」想必也是許多人對於UNIQLO的印象，桌子上的商品往往色塊分明且豐富。看似一般的擺設卻是UNIQLO賣場設計重要的一環，將該季的明星商品以多種顏色且整齊的放置在桌上，不但讓顧客一目瞭然，更可以首先以明星商品吸引顧客入店選購，增加其他商品的銷售，更可以增加明星商品業績，達成品牌該季的整體特定明星商品的銷售目標。
我們也可常常見到UNIQLO依照商品特性選擇以吊掛、摺疊等方式陳列商品，這些看似不經意的小細節其實都隱含著大道理，讓顧客更容易被商品所吸引，以提升購買率。
5.Model穿搭
看似簡單的在Model上展示衣服，其實也著很深的道理。UNIQLO會依模特身上穿著的單品決定Model擺放位置，讓消費者可以輕而易舉地找到模特展示商品，除此之外，在搭配上更是下了一番功夫，通常會選擇欲展示商品中較有亮度的單品做搭配穿搭，提升吸引力。更會依照主題決定Model的整體穿搭，舉例而言，男裝女穿的提案，將男版襯衫搭配在女Model身上，給顧客煥然一新的感覺，更提升銷售量。
連Model的配件UNIQLO也一點都不馬虎，若要營造清涼感，則避免選用靴款作為Model的配件。營造氣質感的時候則更會以配飾提升整體度。注重領子開口開度、裙子札進去的方式，是UNIQLO對於時尚度及品牌細節的堅持。
6.輔以道具提升整體感
除了注重Model的穿搭完整度，還會UNIQLO還會在Model的陳列區擺設道具作為背景，提升整體感。舉例而言，營造Outdoor風格時就會擺上露營用具，讓顧客更能身歷其境，也更了解UNIQLO對於展示單品所欲傳達的實用度與設計理念。
7.驚奇不斷的賣場 令人不自覺地WOW:
「不單只是購買場所，更是體驗的空間」，是UNIQLO的賣場想帶給顧客的理念。舉例而言，「Tomorrow Taipei」的賣場設計便是想傳達出台北的好，而與誠品的跨品牌合作更想營造出文青穿搭的感覺。而以鋁合金作為賣場設計的材料之一，則可提升高科技感受。最令我印象深刻的是ATT新店當中可以蓋印章的趣味角落，令人眼睛一亮之外更是印象深刻。這些賣場設計的巧思都為顧客在逛賣場時添加驚奇感，更享受選購的旅程。
下半堂課的主題則圍繞在UNIQLO明星店長的經驗談，以下就簡要分享幾點令我印象深刻的內容：
##店長的職能與必備能力
1. 以顧客為核心
2. 賣場製作 VID
3. 貨量控制
4. 店內行政事務與店舖維持
5 .對同事的愛
6.Teamwork!!!
7.與公司內外的溝通能力
##瑞典拓店與台灣店舖經營的不同
1. Start from why
瑞典員工在接收到指令之後，往往會想知道制定者的動機與行為原因，因此在瑞典工作比起在台灣，更需要讓員工了解每個動作與策略背後的原因。
2. Avoid “Top-down”
Top-down是許多台灣企業慣用的管理策略，一個指令一個動作，員工往往只單方面的接受上級指令便照做，然而，與上一點很像，在瑞典當店長時必須避免Top-down管理策略，適時讓員工參與計畫討論，或是讓員工了解策略的背後原因，都是在瑞典開店時必須適應的項目。
3. Work-life balance
瑞典的員工非常注重休閒生活，非上班時段時他們就會盡情地享受生活，與台灣的「加班文化」非常不同，因此，作為店長，提升整體工作效率就顯得非常重要，如何在有限的上班時間將成效最大化，考驗店長的智慧。
在課堂的尾聲，講師們提到的幾個問題也是我好奇已久的課題，分享在下方給大家:
1.每日改Layout的時間和人力成本是否會大於更改賣場配置所提升的營收？
對於UNIQLO熟悉的消費者一定知道，幾乎每次走進UNIQLO的賣場，都可以發現同樣的商品放置位置不同了，或是又上架了好多新品。求新求變的賣場是UNIQLO的堅持，只為了給顧客保持新鮮感與驚奇感，然而講師提到，因為更改賣場擺社需要時間及人力成本，因此並不會天天更動擺設，更動頻率大約是一週一次，並且會依照當週欲推廣的商品、消費者使用媒體所接收的商品連結、或是配合行銷部的決策去做Layout的改變。
為了有效運用人力及時間，會將更改Layout這個工作項目直接排入月計畫當中，並且精準的預估所需花費的成本，並預留時間及人力。
而每週的業績回顧也會去檢討該次更動的Layout是否有達成設立的目標，若無則不斷思考其中原因，改善每次更動Layout的品質並提升效益。這樣不斷嘗試與反省的過程，也難怪UNIQLO能夠不停進步，立足全世界。
2.Model的服裝搭配是否有專門部門在負責？
基本上都是由VMD TEAM去做整體的規劃，並提供大方針給門市人員做參考，舉例而言，會擬出夏季想走的風格，或是某些商品要選擇那些顏色及主題。門市人員則會依據這些大方針搭配該地區的穿搭習慣去做調整，同時做能配合總部策略及因地制宜的目標。
同時，各地區店舖也會每週檢視上週的Styling是否能帶來業績成長，進而去做下周Styling的優化。而購物籃分析則可使業者了解哪些商品顧客會一起購買，進而將會一起購買的商品擺放或穿搭在一起，提升銷售量。
3.UNIQLO遍及全球，是否會有地域性陳列？
是。
對於台灣的店鋪，南部會較早推出短褲等商品。若以其他幅員廣大的國家為例，則地域性陳列的差異就更明顯。
4.如何適應變化快速的公司？
制定Daily Work Schedule，並以15分鐘為單位，精準的安排每天的代辦事項。
在瑞典拓店後當店長，是否有觀察到甚麼與台灣不一樣的瑞典消費模式？
發現瑞典顧客的購買時間相較台灣非常早，舉例而言，在寒冷的12月就開始購買夏季的亞麻襯衫，故在上市時間及店鋪擺設上也會有調整，會發生在冬季展出夏季明星商品的狀況。
5.UNIQLO作為日本的企業，在各地拓店不會希望由日本人負責嗎?
UNIQLO已經漸漸的遊日本的企業轉變為全球企業，且每道程序都有特定的sop或是準則，所以不一定要聘用日本人拓店，只要肯努力每個人都有機會！
店長在瑞典拓店的過程中，是否必須用瑞典語與其他人員溝通?
一般而言用英文溝通即可！
短短的一堂課卻受用無窮，開始期待第三堂課的到來啦!!~
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附上簡要的第三堂課介紹與課前影片，作為第三篇系列文章的開端囉！
【成功店舖的經營哲學】
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