Проблемное интервью с инстаграм-блогерами для проверки гипотез ценностного предложения
Делюсь описанием процесса проведения глубинных интервью в custdev.ru на примере одного раунда проблемных интервью. Статья предназначена для команд, которые начинают проводить исследования потребителей и хотят понять, что примерно их ждет. Не призываю использовать подход как эталонный.
О проекте
Команда разработки мобильного приложения для блогеров обратилась за помощью в исследованиях, чтобы проверить, нужна ли идея рынку и стоит ли вкладываться в разработку. Идея мобильного приложения для начинающих Instagram-блогеров уже была запрототипирована, а гипотезы ценностного предложения описаны на шаблоне Value Proposition Canvas. Решение делегировать исследования было осознанным — хотелось посмотреть на идеи со стороны и увидеть новые гипотезы.
Мы ограничили сотрудничество одним раундом проблемных интервью. В результате команда отказалась от разработки приложения с исходным ценностным предложением, переделала прототип и получила мотивацию и инструменты для самостоятельных исследований.
Сроки и время завершения: 4 недели, июнь 2018.
Объем: 16 интервью.
Раунд исследования по шагам
Шаг 1 — фиксируем отправную точку в журнале исследования
Любое исследование ведем в одном общем для всей команды файле — журнале исследования.
Что в журнале:
1. Отправная точка. В месте с командой определяем и фиксируем: в чем цель исследования, что мы хотим узнать с помощью исследования, гипотезы ценностного предложения, критерии соответствия аудитории исследованию, как часто и в каком формате встречаемся с командой по ходу исследования, даем ли вознаграждение респондентам в благодарность за интервью и каким оно будет.
2. Гайд для интервью. Гипотезы исследования, вопросы для интервью, критерии, по которым определяем, подтвердилась гипотеза или нет.
3. Список респондентов с контактами и графиком интервью.
4. Результаты исследования со ссылками на записи, расшифровки и важные цитаты.
5. Выводы. Заметки и рекомендации аналитика по использованию результатов исследования.
Шаг 2 — готовим гайд для интервью
Гайд — это документ, содержащий список гипотез текущего раунда, вопросы для проверки гипотез и критерии, по которым мы делаем вывод об их подтверждении или опровержении.
За один раунд в две недели мы проверяем до пяти гипотез. Каждую гипотезу фиксируем, формулируем вопросы и критерии, которые помогают ее проверить.
Шаг 3 — подбираем респондентов и проводим интервью
На отправной точке вместе с командой мы уже определили, с кем будем проводить интервью и по каким формальным критериям респондент нам подойдет. В этом исследовании мы общались с начинающими инстаграм-блогерами.
Критерии попадания в сегмент были такими:
- Количество подписчиков 500–1000 подписчиков.
- Количество и периодичность публикации — от трех постов в день.
- Возраст 16–30, Девушки.
- Живут в городах-миллионниках в России или уехали из страны.
- Ведет аккаунт более одного года.
Договориться на интервью было не сложно. Большинство начинающих блогеров легко общаются с незнакомыми людьми и делятся опытом. За пять дней мы договорились на интервью с 20 респондентами. 16 из них дошли до интервью.
Вопреки правилу проводить интервью только лично, интервью проводили как лично, так и с видео по скайпу, чтобы поговорить с блогерами за пределами России и в разных городах. Любители правильного custdev, можете доставать помидоры.
Каждое интервью, конечно, записывали на диктофон. Фраза «боюсь упустить из нашего разговора что-то важное, ты не против, если я включу диктофон?» никого не остановила от записи. Через минуту респондент забывает о диктофоне.
Шаг 4 — расшифровка и выводы
Каждое интервью расшифровали и сделали выводы о том, какие гипотезы подтвердились, а какие нет. Для подготовки выводов аналитик перечитал расшифровки и выделил главное.
Отзыв
«Мне понравилось, что проявили заинтересованность в проекте и хорошо погрузились в процесс. Было приятно и легко работать».
Делегировать исследования это вообще нормально?
Проблемные интервью, интервью о решении и сбор обратной связи невозможно полностью делегировать. Но если прямо сейчас у вас нет ресурсов это сделать, страшно выйти на интервью или хочется быстрее внедрить этот процесс в работу команды, можно привлекать помощников вроде нас. Если готовы делать интервью сами, но нужна поддержка, приходите на онлайн-курс.
