Customer Journey Map

Menurut Sales Force, Customer Journey Mapping (CJM) merupakan representasi visual yang menggambarkan seluruh pengalaman konsumen ketika menggunakan produk/jasa. Artinya, CJM memiliki fungsi untuk memberikan gambaran pasti mengenai pengalaman konsumen secara lebih jelas.

Customer Journey Map (CJM) dapat dibuat secara sederhana seperti membuatnya pada excel dengan mencakup poin-poin yang dibutuhkan untuk menggambarkan pengalaman konsumen secara umum.

Manfaat dari adanya CJM adalah:

1. Memahami pelanggan, CJM akan membuat kita lebih mengetahui apa yang konsumen inginkan dari produk/jasa yang kita miliki. Alat ini tentu akan lebih membantu kita dalam melakukan perencanaan secara efektif.
2. Merancang produk sesuai permintaan pelanggan, CJM juga dapat membantu tim desain untuk merancang produk sesuai dengan keinginan konsumen sehingga produk yang dikeluarkan dapat laku dengan cepat di pasaran.
3. Mengurangi biaya tapi meningkatkan hasil, CJM memberikan gambaran yang jelas mengenai pengalaman konsumen sehingga dari hal tersebut dapat ditentukan strategi pemasaran yang jauh lebih tepat dan efektif tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.
4. Mendapatkan kepuasan konsumen, Jika keinginan dan kebutuhan konsumen dapat dijawab dengan tepat, konsumen akan merasa sangat puas menggunakan produk kita. Kepuasan konsumen akan memberikan feedback positif terhadap perusahaan sehingga dapat menarik calon konsumen baru.

Meski terdengar mudah, pada dasarnya CJM tidak memberikan jaminan bahwa skenario yang kita buat akan berjalan mulus. Hal ini dikarenakan banyak faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu produk/jasa.

Contoh Customer Journey Map (CJM)