Email-marketing отвечаем на вопросы.
В телеграм-канале @imarketingua я запустил рубрику #встреча_с_экспертом. Это тот момент, когда подписчики могут задавать вопросы на заданную мной тему.
После сбора вопросов я отправляю их эксперту и передаю ответы в канал в виде интервью.
Сегодня у нас встреча с Леонидом Николаевым, CEO в GET-N-POST и MAILVALIDATOR.RU. У Леонида за спиной более 15 лет опыта в email-маркетинге, который согласился разрулить волнующие темы подписчиков.
Какие, на данный момент, есть дешевые и эффективные методы привлечения клиентов? Чтобы на подписную страницу был большой трафик.
Если формы подписки размещены на сайте, то способы привлечения посетителей на сайт самые обычные, а далее уже вопрос непосредственного размещения форм на сайте, «страниц захвата», ну и главное конечно непосредственно контент который вы предлагаете пользователям для подписки, на «новости компании» вы вряд ли соберете большое число подписчиков сейчас.
Существует несколько специализированных сервисов, которые так или иначе автоматизируют формы подписки, делают их «умными» на основании поведения пользователя на сайте и/или извне и тем самым повышают конверсию в подписку и дают статистику пригодную для дальнейшей аналитики.
Например:
https://popmechanic.ru
Основные возможности:
- Автоматическое тестирование условий показа
- Тестирование заголовков
- Индивидуальная интеграция
- Еженедельный отчет на почту
- Сбор подписчиков (контактных данных)
- Информирование
- Кросс-промо
Если сбор подписчиков одна из основных задач маркетинга, то возможно стоит обратить внимание на автоматизацию подписки через другие каналы помимо сайта. Достаточно неплохо собираются подписчики непосредственно в социальных сетях, например в Facebook через Lead Ads — создание кнопки и формы подписаться прямо в рекламном объявлении, а в Twitter через Twitter Card (https://dev.twitter.com/cards/overview)
Кстати много (особенно зарубежные сервисы) рассылок уже предлагают инструменты автоматизаци сбора подписчиков непосредственно в социальных сетях.
Как правильно сделать автоворонку для email?
Правильная стратегия автоворонок зависит от задачи и цикла продаж в компании, это напрямую влияет на частоту рассылок и их количество в воронке. Различные CRM сервисы располагают инструментам создания воронок и соответствующих писем, так и Сервисы рассылок напрямую могут помочь непосредственно «влиять» на подписчика в зависимости от действий (или бездействий) пользователя в предыдущих сообщениях. На сколько мне известно такие инструменты есть в eSputnik, Mailchimp, Getresponse, Mailigen, Ofsys (Intelligentemails) и других. В целом, это сейчас называют Email Automator или редактор сценариев.
Но есть и другие тенденции — создание писем похожих на прямые письма сотрудников вашей компании, внешне они напоминают обычные письма, не выглядят как рассылки и тем самым повышают конверсии в достижении поставленных перед отделом продаж задач. Сценарии, частота и другие характеристики могут быть самыми разными. Один из представителей подобного сервиса — Reply.io.
Какие будут отличия для цепочки писем сферы услуг и сферы продажи продуктов?
Отличие — продукты, общее — знание маркетинга компании о своих существующих и потенциальных клиентах. Маркетинг, основанный на повторных продажах должен закрывать потребность клиента в максимально подходящий для этого момент. Немаловажную роль в этом играют знания, основанные на поведении и предпочтениях пользователя, как на вашем сайте, так и на множестве других и/или похожих.
Отличный пример организовать полностью или частично email-маркетинг через рекомендательные сервисы, которые могут работать как в связке с сервисами рассылок, так и отдельно от них.
Стоит обратить вниманием, например, на:
Softcube.com
Flocktory.com
RetailRocket.net
Rees46.com
Безусловно, продажа услуг «сложнее» продажи товаров, но в век Uber-экономики, основные подходы становятся общими, пользователь в большинстве своем при покупке того, что ему необходимо, не различает сфера услуг это или непосредственно товар. Уборка квартиры, вызов слесаря или такси, по сути, не отличаются от продажи «рациона продуктов на неделю»
Как собрать базу контактов для узкоспециализированной B2B компании?
Работа через email на рынке B2B — самая сложная, поскольку в бизнес-базах с огромной вероятностью присутствуют общие мейлы, адреса секретаря, и т.д. и почти никогда — лиц принимающих решение.
В основном (если упустить моменты покупки баз, что для легального email-маркетинга неприемлемо) сбор базы происходит на специализированных мероприятиях. Здесь важно в кротчайший срок обработать каждую визитку и написать личное (!) письмо респонденту, а уже потом, получив его согласие, перевести мейл в категорию тех, кто получает рассылку.
В узкоспециализированной нише не может быть очень больших по численности баз.
Есть агентства email-маркетинга которые имеют огромный опыт работы со сферой промышленных предприятий, возможно, стоит поручить такую работу агентству. Одно из таких — Inbox-marketing.ru
Серые техники, насколько сейчас распространены и влияют ли они на обычный email-маркетинг?
Серые и черные техники существовали и существуют, пока люди будут реагировать на спам, они никуда не денутся. Другое дело, что почтовые сервисы из года в год совершенствуют свои антиспам фильтры и ведут историю содержимого (что рекламируется спамом), адресов, куда ведут ссылки и доменов. Поэтому, если вы рекламируетесь спамом, вряд ли вам удастся вести легальный email-маркетинг параллельно. Испортить свою «почтовую карму» можно очень быстро (даже одной спам-рассылкой), а вот восстановить ее будет либо сложно, либо невозможно вообще.
Кстати, совсем неплохо мониторить свои домены и IP адреса на предмет того, не использует ли кто ваше доброе имя вам во вред и/или что пользователи думают о вашем сайте/рассылке, не находится ли ваш домен/ip-адрес в черных списках.
Например, стоит заглядывать в Mywot.com и Mxtoolbox.com.
Как сделать email-рассылку самостоятельно?
Использовать сервисы рассылок — подавляющее большинство Сервисов как раз и рассчитаны на то, что основной их пользователь либо не является маркетологом/дизайнером/верстальщиком либо не имеет кого-то из них в штате. В сервисах существуют конструкторы писем, системы автоматической генерации контента (например из yml-фалов или по прямым урлам на карточки товаров). Например, сервис eSputnik.com даже публикует списки информационных поводов на каждый день, о чем можно сделать рассылку сегодня.
Если речь идет только о непосредственном создании письма, то стоит посмотреть на сервисы которые специализируются именно на этом, например:
Emailfactory.pro
Stripe.email
Даже в Tilda.cc появился свой конструктор.
Как возвращать клиентов после покупки товара? Приводить их к повторной покупке?
Тут все полностью пересекается с вопросами 2,3,4.
Есть ли такие товары, которые не подлежат продвижению (перечислить) через email-маркетинг, или все дело в неправильном оформлении рассылки?
Я знаю примеры продажи через email-рассылки яхт и автомобилей класса люкс. Aliexpress выпускает рассылки с «копеечными» товарами и эти рассылки рентабельны и приносят существенный оборот.
Разница в том, что в зависимости от бизнеса ваша рассылка может быть массовой (красиво оформленной, вписывающейся в стратегию и т.д.), а может быть письмом, которое отправлено десяти контрагентам с обновлением прайс-листа. И если в первом случае, компания гордится OpenRate 25% и ClickRate/OpenRete 9% (а конверсию в покупку еще нужно будет высчитывать), то во втором — открытие будет близко к 100% и возможно конверсия такая же!
С вами был Леонид Николаев, специально для канала https://t.me/imarketingua
