Софт с Килы

Однажды весной на меня напала грусть. Смыслов становилось все меньше. Сил тоже. Вот такое примерно состояние было, инженер хорошо передал:

Кручу, значит, я грустный такой, фейсбук пальцем левой руки. И вижу там, в фейсбуке пост. Алексей Дерюшкин пишет: ищу, мол, помощника себе, скрам с аджайлом в массы распространять.

Тут смыслы аж из ушей потекли. Прохладным ливнем после жаркого дня, короче. Обозначились смыслы, прикинь! Скрам распространять. Ого, смыслы какие…

Не долго думал, пишу Леше в личку. Леша, выбери меня. Ничего толком не умею, но за смыслы и Родину готов продать, и человеко-часы свои даже. Написал. Жду.

Леша отвечает, не томит: давай звонок вскоре сделаем видеофонический, обсудим. И вот, приняв для убедительности дозу гомеопатии (в минуту грусти чтобы легкость речи не терять), сижу обсуждаю через монитор обстоятельства потенциального сотрудничества.

И в последний момент буквально. Перед “оцените качество связи” почти. Почувствовал. Связь почувствовал. Не аудио, не видео.. By pass, так сказать.. Связь человек-человек. Такое редко бывало у меня до сей поры. Один раз бывало и все. А тут хоба-на - второй…

Не знаю, как описать, чтобы понятно было. Как будто в резонанс входишь с собеседником — на одну частоту, так сказать…

Резюме такое было, примерно “Вот думаю я” — говорит мне Алексей — “направление софт скилов открывать. Учить людей быть людьми — там б ты и пригодился”. Сказал Леша, да и подзабыл, видимо.

2 года без малого прошло. И вот Леша, уже в своей консалтинговой компании Better Life Company, запустил пилотный тренинг Manager Soft Skills, который мне посчастливилось пройти и его же словами обраточку вернуть: что мягкий навык, он один — быть человеком и именно его на тренинге мы славно потренили. Да и текст этот задумывался как отчет по тренингу, а то что выше — прелюдия к нему, к отчету.

С момента тренинга прошло уже полгода. Поэтому хронология может быть нарушена, а информация частично утеряна или искажена до неузнаваемости.

Начало. Субботнее утро в Москве — непривычно само по себе. Сам-то я понаехавший и выходные в Рязани предпочитаю проводить. Как и другие дни недели, впрочем… Охранник в БЦ с первого взгляда мне не понравился. Я, значит, на тренинг спешу, а он с кем-то по телефону вопрос решает. Уважаемый, говорю, попроворнее давай. А он и отвечает, подождите: вас много, я один. Жду. Даю паспорт. Берет, и давай опять по телефону говорить. Я аж подпрыгнул от негодования! Пустите, требую! А он споко-о-ойный… Такой охранник выходного дня. Выписал пропуск, объяснил как куда идти вежливо и к своим делам вернулся. Вот они — мягкие навыки в действии…

Забегаю в комнату, опаздываю ведь. А там люди сидят. Скучают. Типичная картина — никто никого не знает, но и знакомиться никто не спешит. И стеснительно от этого всем. Всем кроме ребенка и мамы ее. Какая-то приколюха была с ребенком.. А какая вспомнить не могу… Дети, особенно, если до них дела никому нету, и если мама рядом — обстановочку умеют разрядить. Вот девочка и разрядила. Ушло напряжение из тела, и девочка с мамой тоже ушли.

А вот и он, тренер! Явился без пафоса, без спецэфектов. И как-то так мягко, без объявления войны начал тренинг… Правила, тайминги и прочие фломастерные начинания были пропущены.

Пошли знакомиться. Для знакомства были припасены карточки имаджинариума. Мрачного, странного и местами депрессивного содержания. Предлагалось, используя образы со случайно выбранной карточки, рассказать о себе, своей работе, о своем состоянии сейчас. Желающие могли поменять карточку. Но хрен, судя по реакции тех, кто поменял, был не слаще.

Упражнение по ощущениям —развивает гибкость ума, по задумке — позволяет “включиться” в работу и активировать образное мышление, по итогу — подняло настроение. Один минус: как кого зовут и кто откуда — не запомнил, ибо фокусировался на решении творческой задачи, составляя свою историю, а не на внимательном слушании других.

Дальше пошли узнавать, кто зачем пришел сюда. Типичный формат “ожидания и опасения” Леша дискриминировал, объявив, что после выполнения такого упражнения люди ждут и бояться, что не является желательным поведением. Мы же думали над вопросами: “чего хочу получить” и “как хочу измениться”. Скучно было (немножко).

Цели прицелили. Перешли к легкому теоретическому предисловию. Про модели мозга, полезные при работе над мягкими навыками. Сразу оговорились, что модели все действительности не соответствуют, но на то они и модели.

Модели сознания. Первая модель про три “мозга”. Первый — самый древний, отвечает за выживание. Перехватывает управление в случаях опасности, голода и недосыпа. Крокодилий мозг. Крокодила надо кормить, не будить и не пугать.

Второй мозг — обезьяний. “Обезьяна хочет быть high” — в сборник цитат. Обезьяна не знает слова надо, зато что-то хочет постоянно. Или чего-то не хочет. Эмоции — ее стихия. Весело, грустно, скучно может быть только ей. Ну, и естественно она хочет веселиться и не хочет грустить. Обезьянку надо гладить или выдавать ей ништяки, хотя бы иногда.

Кайфы обезьяна берет любые. Сладости, алкоголь, прочие вещества. Но сойдет и теплое словечко. Кайф от проделанного труда — не ее. Ее кайф — от вычеркнутой из списка задачи, сколько в ней было труда обезьянке все равно.

Третий мозг — самый новый. Бета-версия типа. МВП. Прототип. Собрание костылей на резинках от трусов. Встречайте… Неокортекс! Думает о будущем, и о прошлом. Планирует, прогнозирует. Верит, фантазирует. Вычисляет, проектирует. И на гармошке умеет, и крестиком вышивать. Но батарейку, сука, жрет, как андроид-смартфон в 2010. 2 часа в сети — это если зарядить по самый не хочу и к интернету не подключать. Этот парень помимо прочего думает про всех троих перечисленных, но только когда ему выпадает быть онлайн.

Включение неокортекса может напоминать историю про регулярную шизофрению. Крокодил выспался после драки, обезьяна попустилась — самое время подумать как после этого дальше жить.

Что нужно этому, третьему — не ясно. Т.е. он это сам обычно придумывает. Муторный самый… Напридумывает херни, а потом удивляется, что за руль его не пускают.

Очевидно, крокодил — самый сильный. Если ему не ок, он рулевой. Дальше, соответственно, обезьяна. Если ей не ок — рулит она. Человека спросят в последний момент, если дело дойдет. Отсюда куча разных выводов. Например, хочешь поговорить с человеком или обменяться эмоциями с обезьяной — не пугай собеседника. Хочешь сам подумать — погладь сначала обезьяну свою, потом думай. Испугался — не рассуждай: или беги, или успокойся.

Смешно на корпоративе, через 2 дня после тренинга было наблюдать за тем, как алкоголь (депрессант) по ходу вечеринки действует на мозг. Сначала все говорят о работе, о делах, о компании — пока неокортекс жив. Лица пресные, но умные. После первой серии возлияний неокортекс вырубается и вылезает обезьянка: улыбается, пляшет, кричит. Эмоции через край. Ближе к ночи между столов начинают ползать крокодилы: ищут с кем подраться или потрахаться, самые крокодильные выбирают сон…

Горошина сознания — другая модель, с ней доселе знаком не был. Возможно, поэтому о чем речь и не запомнил. Но она была, речь. Про горошину. Вроде как, то, что мы считаем собой в мозге умещается в горошинку, а остальное мы не признаем.. Или не осознаем? И если этот факт признать, то эго может подсдуться, а интерес к самопознанию наоборот. В этом вроде польза модели. Или еще в чем? Не помню :(

Про модели обсудили. Вопросы задали. И тут как-то тему перевелась резко (на самом деле в отчете только резко, а сам тренинг мягкий был и плавный, Soft жеж ). Задались мы вопросом: какими такими качествами должен обладать лидер, чтобы быть настоящим лидером, а не самозванцем недостойным. Разделились на пары, типа микрогруппы, и давай стикеры марать. Натошнили целый флип всяких свойств. Леша взял маркер и, в качестве обозрения дальнейшего содержания, начал стикеры из общей массы выделять. Много навыделял.

Мотивация — славное слово. И тема интересная. Посвятили ее много времени. Работу начали с обзора, нового для меня, типового инструмента коуча — пирамиды логических уровней Дилтса.

Короче, подтекст такой: мотивация она из самой сути человеческой происходит. Хорошо об этом Толстой написал в Исповеди. Про силу жизненную, что будит нас каждое утро. Про искру божественную, считай. И вот, чтобы эту самую силу оттуда, от сути своей протащить до рутинных дел земных — надо по логическим уровням все расфасовать.

Вот типичная пирамидка Дилтса

А вот модернизированная пирамидка Дилтса-Дерюшкина. Чтобы на скрам лучше ложилась. Да и вообще, логичнее так.

За саму пирамидку не буду рассказывать. Чот надоело истины книжные перепечатывать. Отчет ж про тренинг а не про пирамидку. Вобщем, сели мы персонально каждый свою пирамидку заполнять. Снизу вверх.

Понравилось. Сразу, уже на нижних уровнях нашлась куча нестыковок и других причин хорошо подумать. Вот, окружение думаю… А какое? У меня их если по пальцам считать уже 4. Вот, думаю, и первый квест на 2020 — число окружений уменьшить. Чтобы не распылять мотивацию свою скудную. А выше и поинтересней проблемы нашлись, в серединке. Цели? Какие цели? Самоидентификация… Короче, поработаю еще с пирамидкой.

А про цели и про самоидентификацию тренер такой хинт подсказал. Правильные цели они в теле всегда отзываются. Я это трррр называю, не знаю как у других проявляется. Мурашки, короче, вибрации. И благость следом.

Простое прикладное применение пирамидки. Для локального взбадривания обезьянки и получения порции мотивации. Аффирмации. Самоубеждающие слова, которые надо вслух произносить. Если про себя — не работает. Надо, чтобы в ухо входили слова, извне, а не в мыслительном пространстве рождались и умирали. Хуже, они так впитываются, если не вслух.

Аффирмация складывается по схеме User Story: “Я, [самоидентификация], хочу [задача], чтобы [цель]”

Накачиваешь ей себя и бежишь работать. Потому что действие Леша обещал волшебное, но кратковременное. И было это кстати, на второй день уже тренинга… А первый мы продолжили дуэлью

Разделились на 2 команды. И получили на каждую по 4 бумажки со словосочетаниями. Не помню кому что досталось. А всего 8:

  • Значимость

Задание было такое: придумать аргументацию, почему это важно для команды. И убедить в этом другую команду, которая должна приводить контр-аргументы.

Начали вечело. Встали через стол, ощущение как перед началом игры в футбол. Адреналин, вот это все. Потом казуистика пошла и быстро надоела. Причем всем. Однако ж, загадкой осталось, почему решили упражнение доделать до конца, сохраняя заданные тренером позиции. Устали все сильно. Спор дело утомительное, даже такой игровой.

По итогу оказалось, что 8 словосочетаний были составлены из 5 условий высокопродуктивных команд по данным Гугла и 3 составляющих модели мотивации Дэна Пинка (мотивация 3.0)

Гениальным показалось предложение одного из участников обняться всем для компенсации полученного в ходе спора морального вреда. И немножко компенсировало, да. Один фиг, домой ушли загруженные и уставшие.

Батарейка. Второй день начали со знакомства с моделью батарейки. https://www.beautiful.ai/player/-Lj1bIrE4uE7oPPS0Kvh/Vebinar-vygoranie-i-motivaciya

Из теории, что запомнилось. У каждого есть потолок (он же потенциал), обусловленный текущим состоянием психики (в большинстве своем — детскими травмами) и тем, с чем мы родились. Чтобы пробить потолок, его нужно сначала достать. А перед тем как тянуться к потолку, надо отскрестись от энергетического дна (когда сил хватает только на то, чтобы есть и спать). Рецепт прост: спи и ешь. Как в дюймовочке. Кажется просто, но многие смогут вспомнить коллегу, который бестелесным духом является утром в офис и, накачав себя кофеином изображает присутствие. Не надо так. Поел — поспи. Поспал — поешь. Никаких путешествий, тусовок, и, боже упаси, трудовых подвигов: лежим в тени.

После откорма — начинаем гулять, лучше на природе. Делаем простые дела, отдыхаем.

Когда появилось желание побриться и выбрать, что одеть — можно начинать потихоньку работать. НО отдых — сначала. Отдохнул — поработал. Только так. Работаем по чуть-чуть, отдыхаем по долгу. Соблюдаем ритм отдыха и работы. Не забываем аффирмации, делаем физические упражнения.

Дальше ключевая задача — выйти на автопитание. Когда видимый результат труда дает энергию на дальнейший труд. Важно: не дать скучать обезьянке и не задрочить крокодила.

С этого момента можно творить. Тут уже делаем то, что больше всего прет. Важно не скатиться — поэтому при первых признаках ментальной лени, проявляемой типично в безразличии — идем гулять, отдыхать, есть и спать.

И вот он — потолок, он же потенциал (в тексте к нему идти быстро, в реальности же — пока тренирую отскребание себя от пола, раз за разом). Пробивать потолки дело не хитрое. Инструментов сегодня тысяча, на тренинге Леха советовал психотерапевта. Работает и медитация, и фарма, и дары природы: от тех, которые в октябре перед первым снегом на полях, до тех, за которыми лучше ехать в Перу.

Еще один рабочий инструмент для поднятия уровня энергии: благодарность. Т.е. понятно, что никакой это не инструмент. Это состояние, в котором энергия набирается. А инструмент, который в это состояние позволяет войти прост: достаешь телефон, и начинаешь всех из списка контактов благодарить. За что-то конкретное, не просто так. И на 10–15 контакте уже можно почувствовать конкретный прилив сил — проверено на себе, прямо во время тренинга.

Важный элемент — благодарность себе. Про него не забыли на тренинге и открыточку себе подписали. Благодарную. Приятно, полезно.

Отдельно обсудили про полярности. В какую сторону заряжена твоя батарейка? Если ты силен и могуч на стороне “-”, в “+” чтобы перекинуться — придется обнулиться. Иначе никак. Тонкое место , неубедительное. Что за плюс, что за минус? Почему полярности? Непонятно.

Отдельно была тема выгорания, когда текущий уровень энергии сильно ниже потенциала. Если долго в таком состоянии закиснуть, то и потенциал уменьшится.

Как понять свой потенциал. Вспомни, о чем самом большом ты думал. Насколько грандиозные планы строил. Ну вот это он и есть :) Кому — дом на окраине леса и пару штакетов в день, кому — израильтян из Египта выводить.

Рассказал Леша и про welltory — аппа для оценки уровня батарейки. Но в смысле развития софт-скилзов вещь это пагубная. Вместо развития внимания к себе, развиваем привычку доверяться телефону — не мягко!

Про безоценочные высказывания. Вещь не новая, но практика полезная: учимся замечать оценки в своей и чужой речи. И переформулируем на языке фактов.

Разбирали фразу “Вася козел”. Первый шаг: добавить в начале “мне кажется” — явно мягче звучит, не столь категорично. Второй — “меня бесит, что …” Третий — называем свою эмоцию и ее причину (причина — в говорящем). Это высший пилотаж, и то, что Маршалл Розенберг назвал ненасильственным общением. Книгу его прочитал по следам тренинга — очень понравилась. Сразу разослал всем друзьям и знакомым. Сходил потом и на практику ННО — вполне себе досуг. Интересно и полезно. Рекомендую.

Еще кусок теории. Шаблон для высказывания COIN: connect to goal, observations, impact, next. На первом шаге вводим свое высказывание в контекст общей цели. Для скрам-команды это может быть цель спринта. Далее безоценочно формулируем, что, собственно произошло (факт), какое этот факт произвел на меня (говорящего) воздействие и как бы я хотел, чтобы в следующий раз поступил мой визави. Такой формат обратной связи минимизирует ощущение наезда у получателя и увеличивает шанс ожидаемого отклика.

Во всех этих техниках есть существенный, на мой взгляд, недостаток: при их применении фразы звучат искуственно, что часто снижает доверие. Это объяснимо: мы в обычной жизни так не говорим, так не говорили наши родители, так не говорили наши учителя. Этого нет в нашей культуре. Но, с практикой, во-первых, сам привыкаешь к такому построению фраз, а во-вторых, врубаешься в саму их суть — почему они работают, и как этого достичь без шаблонов. Это, то, что один мой друг называет “общение человек-человек”, а я называю “непосредственным общением”.

Разбавим текст волшебной диаграммой:

Жопа в огне

По оси OХ — размер жопы, по OY — жар огня. Шаблончик для ретры, который не нужно объяснить.

Продажи. Важный навык, мягкий и человеку любому необходимый. Начали с практики опять. Разбились на пары. Один — садится на стул, задача второго — уговорить первого уступить место. Три попытки: одна из позиции лежа, одна из позиции сидя, и одна — стоя.

Было смешно. Очень. До слез. Но практика все равно дала плоды. Когда тебе продают снизу — хочется его пожалеть и купить, когда сверху — вообще не хочется с ним говорить. Когда продают на равных — включаешься в процесс. Продавая — все зеркально. Сверху хочется бычить, снизу умолять, на равных — понять.

Краткий итог — течение продажи очень сильно зависит от позиции продавца. Что в этой практике было по теме Soft Skills? Все то же — навык внимательного отношения к себе и своему визави в процессе общения.

Далее порция теории: скрипт продажи. Просто и полезно.

Посмотрели картинку, задали вопросы и пошли отрабатывать. В парах. Готовим по скрипту свой реальный питч (все мы продаем что-то порой) и получаем обратную связь…

GROW. Правильные вопросы. Короткий экскурс в кочинг. Как и многое на этом тренинге — очень сжато. Тяжело в 2 дня упихать обилие тем, которые вместе можно было бы назвать Soft Skills.

Эволюция делегирования. Забавный момент, Алексей не мог воспроизвести картинку из учебника, но ловко выкрутился, нарисовав свою авторскую.

Управление людьми — навык исключительно мягкий. Бизнесом, производством можно и по-твердому управлять (цифрами и пр. бесовским). А людьми — только личностью своей. Только человек-человек.

Разные люди готовы к разным уровням делегирования. Важно это понимать и регулярно проверять: предлагать следующий уровень и смотреть на реакцию. И, естественно, поддерживать при переходе с уровня на уровень.

Часики слева напоминают, что время решения вопросов сильно увеличивается на 2–5 уровнях. Стоит это учитывать при выборе подходящего момента для “прокачивания” своих подопечных и выборе стиля управления в зависимости от окружающей обстановки.

EQ. Кто, интересно, перевел EQ как эмоциональный интеллект? Херня же. Чего не скажешь про эмоции и чувства. Самый, что ни на есть, мягкий навык — умение работать с эмоциями. И работа эта начинается с распознавания этих самых чувств и эмоций.

Для этого нужно:

  1. Владеть словарем эмоций и чувств

По первому пункту устроили мозговой штурм: нагенерили больше 60 стикеров, которые потом повесили на колесо эмоций Плутчика

Второй пункт не прорабатывали — это к психологу, а не на тренинг (не отрицая его явный терапевтический эффект ).

Третий пункт было тренировать интересней всего. Разбились на пары. Первый вспоминает какую-то эмоцию (пережитую ранее), и транслирует ее. Второй угадывает. На первом круге трансляция с использованием мимики лица, на втором — на ровных щщах (просто вспоминаешь ситуацию, не ведя лицом), на третьем — спиной.

В процессе упражнения начинаешь понимать, что эмоции считываются автоматически, без помощи аналитического аппарата. Важно лишь найти то место, откуда эти считанные эмоции можно прочитать. Конечно, за 20 минут не получилось найти, но путь понятен.

Вместо заключения. Я сторонник развития людей, как людей во всех пригодных к тому обстоятельствах: в школах и садах, в офисах и тренинговых центрах. И на этот тренинг ходил во многом поучиться подобные тренинги вести. Сейчас, через полгода после тренинга все больше склоняюсь, что мягкие навыки, как и многие другие, лучше практиковать регулярно и понемногу, особенно для людей хоть сколько-то в теме разбирающихся.

А формат тренинга хорош, чтобы сковырнуть корочку тем, кто об этом совсем знать не знает или знает, но не понимает, как это работает.

И про формат. Сухость вышеразложенной портянки абсолютно не передает ни формат, ни атмосферу тренинга. На 60% это было свободное общение в абсолютно непринужденной обстановке, которую тренер оживлял периодически упражнениями, в промежутки умудряясь втискивать еще и порции теории.

Спасибо Леше и Better Life Company за тренинг, соучастникам- за хорошую компанию, тем кто дочитал до сюда — за терпение. И себе — за то, что порадовал свою обезьянку вычеркнув из списка дел задачу, которой именно сегодня исполнилось ровно полгодика, — написать отчет о тренинге по мягким-спасибо что не жидким-навыкам :)

--

--

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store