別陷入惡性曝光競爭裡,網路事業都該建立自己的聊天機器人

談論到網拍買賣的管道,五根手指頭可能都計算不完,從老牌的yahoo、pchome、樂天到近期崛起的蝦皮、旋轉拍賣,甚至連Facebook、Instagram也處處皆可見到商機,然後在這樣多元管道的情況下,隱藏在後頭的風險是資訊非常凌亂,除了店家每日要辛苦的處理多個管道外,消費者也無法聚焦於單一平台,對品牌忠誠度不易被建立。

有自身在經營網拍,或是網購習慣的朋友們,一定很習慣下列這樣的情況 :

賣家 : 回完粉絲專頁,再回 Instagram,看看蝦皮銷售狀況如何,發現又有人私訊粉專,結果點開來看發現,都是同一個人同一個問題,雖然無奈,買家也只能耐著性子依依回覆。
買家 : 賣家的聯繫管道非常的多,看了一下粉絲專頁問了問題沒人回答,想說再去蝦皮問問看好了,結果也等了一陣子,最後可能都不想買了的時候,賣家又回覆你的問題了。

一來一往的交易過程下,最後買家評論三顆星給賣家,理由是服務不夠好。這樣的問題在網拍界可謂層出不窮,回歸到源頭,我們該反思一下「大量曝光真的是最重要嗎」?

所有的商家們都陷入曝光競爭的陷阱裡,不斷爭取曝光地同時,除了資訊分散以外,也需要支付不同管道、不同形式的行銷成本。曝光固然重要,但若是無法讓顧客在想購物時就聯想到你,最終也會因為它牌曝光較多(然後大家一起再次進入惡性循環),默默地淡出這個市場。任何商家都應該知道一個最重要的概念,「品牌,才是長久生存的唯一方式。」

在建立品牌的過程,有兩個可以思考的大方向:
找到定位: 想要求職的小資女孩都來這購買、還是準備要約會的小女生呢?
建立品牌:讓消費者不斷的看到相關形象的圖、文案、影片等等,維持品牌形象,想到某個關鍵字就想到你。

而在持續的維持品牌時,聊天機器人可以說是最佳的小助理,藉由建立自己的聊天機器人,利用一問一答的聊天方式以及圖片輔助,塑造屬於商店的風格,例如客群為青少女的商家,在架設聊天機器人時則可如下列情境:

少女A : EILIS我想知道最新優惠
EILIS : 嗨😘,我是EILIS~~~你專屬的穿搭小達人,本週推薦您的是讓男生離不開你的可愛小洋裝喔😊,一件只要399就能讓男友眼裡只有你 ^^

像這樣的聊天過程,讓買賣像是與朋友分享資訊一樣的輕鬆簡單。除了基礎的應答模式以外,也可以引導客戶去下一階段的行為,例如藉由活動獎勵,讓客戶自主將資訊分享給朋友,讓曝光效果更加有效且精準。

另外也有廣播功能,可以藉由特定事件的廣播,拉近與客戶之間的關係,或是提高關注度。

EILIS : 什麼!!!?豪雨特報!,好險我有先買了EILIS雙層碎花雨衣,好穿又好看🤗🤗🤗 ,晚點又直播分享雨季最新穿搭喔,千萬不要錯過☂️☂️☂️

利用聊天機器人這些特性,每天有最新資訊的時候,賣家不用多個管道分享資訊,可以在統一平台上由機器人發送訊息即可,粉絲查詢資訊時,也可以用最快的速度解答。不管是在建立形象,或者與顧客維持良好互動關係上,聊天機器人都會是一個很用的工具。